Игрок из Канады был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше разрешенной, поэтому ее выигрыш был конфискован.
Я играл несколько часов и, наконец, выиграл 4600 долларов и решил снять эту сумму. Я отправил все свои документы в понедельник вечером, а сегодня утром получил письмо от jonnyjackpot:
Было обнаружено, что ваш аккаунт нарушает Условия проведения рекламных акций:
Пункт: максимальная ставка, разрешенная во время действия бонуса, составляет 5 канадских долларов. Если вы поставите больше, чем это, во время игры, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.
Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваш выигрыш конфискован, а ваш депозит в размере 230 канадских долларов был возвращен на ваш игровой счет.
Я возмущен!
Сегодня я взял отпуск, чтобы разобраться с этой проблемой.
Я понимаю английский, но мне трудно говорить и писать по-английски. Вы можете помочь мне???
Дорогая Клаудия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия рекламных акций (https://www.jonnyjackpot.com/promoterms) и обнаружил следующее:
∎ Размещение одиночных ставок, превышающих 20% от суммы бонуса, зачисляемого на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 канадских долларов, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 канадских долларов. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 канадских долларов ";
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы уверены, что не нарушали это правило, пришлите мне историю ваших игр. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
после многих часов я пару раз играл более 5 $. Я вообще не знал этого правила. Я буду бороться, пока мне его не отдадут.
ты не можешь мне помочь .. Хорошо, спасибо
7.1 для казино, которое отменило выигрыш !!! Вау, это щедро !!! Даю 3 макс !!!
Я просто верну джекпот Джонни, и я посмотрю на условия ... серьезно, это просто невозможно знать. Мальта развращена, и я знаю, что вы мне не поможете. Неважно ... вы можете продолжить поощрять это казино и дать им 7,3 ахаха
в любом случае .. только канадские нет. знает об этом глупом законе.
спасибо, но я знаю, что никто мне не поможет !!! Отличная работа !!
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, максимально допустимая ставка является отраслевым стандартом, и в этом нет ничего необычного. Единственное, что я могу сделать для вас, - это порекомендовать вам ознакомиться с Условиями и положениями перед началом игры, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.