У игрока из Новой Зеландии возникли проблемы с запросом на вывод средств, который изначально был отклонен без причины. Они попытались выполнить банковский перевод вручную и ждали завершения обработки и перевода средств. Весь процесс занял более 10 дней. Мы попытались выступить посредником, связавшись с казино и продлив время ответа, но игрок не ответил на наши последующие сообщения. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.
12-го числа я заполнил заявку на вывод средств, потребовалось 2 дня, чтобы получить разрешение на удаление моей визы в качестве варианта выплаты вывода средств, потому что Anz не принимает средства из онлайн-казино.
запрошенный вариант банковского перевода, он загружен, поэтому я могу заполнить данные, чтобы продолжить вывод средств. через два дня деньги были переведены в InPay?, я думаю? затем электронное письмо с сообщением о том, что вывод средств отклонен, без каких-либо причин, несмотря на несколько попыток понять, потребовалось 2 дня, чтобы вернуть мои деньги на счет казино 😳, очень страшно… попробовал еще раз, но не позволил мне это сделать, продолжал говорить о внутренней системной ошибке, после переписки по электронной почте и нескольких чатов поддержки. Сотрудник службы поддержки предложил запросить банковский перевод вручную от моего имени, получил электронное письмо с просьбой предоставить мне выписку по счету с указанием деталей из бухгалтерии. немедленно переслал их. Спустя более 48 часов я получу еще одно электронное письмо с сообщением о том, что оно получено, и в течение 24–48 часов будет произведена обработка, чтобы продолжить «попытку» заплатить мне. услышим от них, когда это будет сделано.
меня игнорируют. возможно, от меня, пытающегося получить отзыв с интервалом в несколько дней между ответами. 10 дней - это смешно. я не знаю, будут ли мне платить.
все, что я могу сделать, это ждать. любая помощь или идеи, которые я мог бы попробовать? я слишком остро реагирую?
Дорогой kgirl5star1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
хо, спасибо за ответ. Я снимал деньги раньше, хотя это было около полутора лет назад, на этот раз я не смог вывести средства на дебетовую карту Anz Visa, поскольку мой банк не принимает платежи на мой счет таким образом. 12-го числа я подал заявку на удаление моей карты и ее установку для запроса на снятие средств с использованием опции, указанной для метода банковского перевода, 13-го числа я получил подтверждение по электронной почте. деньги покинули мой счет в казино пару дней спустя, а затем, через день или два, снятие средств было отклонено, электронное письмо сообщило мне об этом только после того, как я запросил обновленную информацию, а затем потребовалось более 24 часов, чтобы средства были возвращены после этого. Я попытался повторить процесс в соответствии с инструкциями, но получил сообщение о системной ошибке. в чатах поддержки, спрашиваю, есть ли какие-нибудь другие варианты, потому что мне нужны деньги как можно скорее и я хочу сделать все необходимое. спросил, почему отклонено, но все еще понятия не имел, поинтересовался о переводе заработной платы, чтобы понять, возможно ли, что это может быть неправильный вариант, поскольку никогда о нем не слышал, и ему было приказано действовать точно так же, как раньше, и знать, что он просто повторится снова, что займет больше времени. Я нервничал из-за того, что баланс покинул мой счет и исчез без каких-либо записей о сумме или истории сумм на моем счете в казино, только электронное письмо, на которое приходит автоматический ответ при выводе средств. Поддержка в чате, предлагаемая от моего имени, позволяет запросить вывод средств вручную из бухгалтерии казино прямо в мой банк. электронное письмо, отправленное со счетов снова в течение дня или двух, с просьбой предоставить выписку по моему банковскому счету с указанием имени на счете, названия банка, адреса банка, транзитного кода, номера счета и быстрого кода, а также с объяснением, как только они получат эту выписку, они «попытаются» выплатить остаток мне.
это было чуть больше 2 дней назад. я подожду и сообщу, когда пройдет 14 дней. надеюсь, все будет хорошо, но очень нервничаю по этому поводу. потеряли всякое доверие.
Итак, на данный момент, поскольку запрос на снятие средств, который я заполнил и подал, был отклонен 16-го числа, средства вернулись через 24 часа и т. д., он находится на моем счету в казино, я все еще жду, чтобы понять, что делать или ожидайте и т. д. с помощью банковского перевода вручную, который отдел счетов собирается «попытаться» сделать… я предполагаю, что они запомнят детали суммы и т. д. и просто снимут их с моего счета, если они это одобряют, или документы? каждое электронное письмо представляет собой другой код билета, поэтому я каждый раз думаю, что это другой человек, но возвращаюсь к тому, чтобы давать мне инструкции или информацию, которая у меня уже есть. Скрестив пальцы, это работает.
Спасибо большое, kgirl5star1976, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой kgirl5star1976,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Jonny Jackpot присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Джонни Джекпот,
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Дорогой kgirl5star1976,
Получили ли вы какие-либо новости относительно вывода средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
