Joya Casino - Баланс игрока был конфискован.

Вы лжете, что лягушка Элвиса в Вегасе — это прогрессивный джекпот, а теперь мое казино стерло мой баланс!

Дорогой t0t0diabl3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в игре "Elvis Frog in Vegas", и о последующих действиях, предпринятых казино.

Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации?

• Можете ли вы подтвердить, заставило ли вас казино поверить, что «Элвис Лягушка в Вегасе» — это игра с прогрессивным джекпотом, и если да, то как вам была предоставлена эта информация?
• Не могли бы вы предоставить подробности обстоятельств, приведших к удалению вашего баланса? Были ли какие-то конкретные действия или сообщения от казино до того, как это произошло?
• Обращались ли вы напрямую в казино по этому вопросу, и если да, какой ответ вы получили?

Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения или доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более эффективно расследовать дело.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет t0t0diabl3,

После просмотра всего разговора между вами и представителем казино, я хочу подтвердить, что ваш выигрыш был конфискован, поскольку вы играли в ограниченную игру, завершая отыгрыш бонуса. Это верно?

Спасибо.

Они лживо утверждают, что я это сделал, и таким образом конфисковали все мои средства.

Они сказали, что запрещено/ограничено играть в слоты с прогрессивным джекпотом при отыгрыше бонусных средств.

Проблема в том, что слот «Elvis Frog in Vegas» не является слотом с прогрессивным джекпотом и имеет максимальный выигрыш 2500x.

Но они не меняют своего мнения, потому что по следующей ссылке: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free говорится, что это слот с прогрессивным джекпотом (даже после того, как я показал им, что это ошибка, и показал все другие сайты с обзорами слотов казино, на которых говорится, что это действительно не слот с прогрессивным джекпотом), например, на askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Таким образом, они не хотят на самом деле искать правильную информацию, они просто удобно нашли одну ошибку на CasinoGuru, которую теперь используют для незаконной конфискации выигрышей.

Я не играл в ограниченный слот.

Я хочу вернуть свой последний депозит и закрыть свой счет навсегда.

Спасибо за вашу помощь и поддержку.

Информационная страница Casinoguru

Информационная страница Askgamblers

(И я смог найти много других сайтов с отзывами, где все утверждают, что это слот без прогрессивного джекпота, только 1 сайт (casinoguru) говорит, что он прогрессивный) и казино Joya использует эту ошибку, чтобы обмануть меня.

Большое спасибо, t0t0diabl3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Вы знаете, когда он вернется из отпуска?

Привет, t0t0diabl3,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, если все, что вы утверждаете, полностью правда, вы имеете право на большее, чем просто возврат вашего депозита. Правильно ли я понимаю, что вы настаиваете на возврате только вашего депозита и на закрытии счета в любом случае?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Joya !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему именно у пользователя конфисковали выигрыш?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Кроме того, пользователь упомянул еще одну конфискацию, которая должна была произойти пару месяцев назад. Можете ли вы поделиться более подробной информацией об этой конфискации?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Дорогие Алексис и Бранислав,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

После тщательного расследования доказательства будут отправлены Вам, Бранислав, по электронной почте.

У нас есть строгое правило, когда речь идет о внутренних (не официальных) бонусах.

5.4 Бонусные положения и условия применяются независимо от того, выполнены ли требования по отыгрышу. Live-игры и прогрессивные слоты исключены из права на бонусную игру.

Спасибо за понимание.

Теплые пожелания,

Джоя Казино

Казино Joya, очевидно, не желает признавать, что они ошибочно считают Elvis Frog in Vegas слотом с прогрессивным джекпотом.

Кроме того, они намеренно позволяют игрокам играть в любую игру с любым размером ставки, чтобы поймать их на ошибке и впоследствии лишиться баланса после подачи запроса на вывод средств.

Вся практика этого казино несправедлива. Включая их положения и условия, которые не соответствуют ни одному другому онлайн-казино, что заставляет меня сомневаться в том, что у них есть действующая лицензия оператора казино.

Было 2 случая, когда я чувствовал себя жертвой. Первый — странная ситуация, когда я чувствовал, что меня обманули.

Второй вариант, на 100% мой, даже не пляж по их понятиям.

В первый раз я внес депозит около EUR с субботним 200% крипто-бонусом и успешно отыграл ВЕСЬ депозит, не нарушая условий. Затем, после того как я отыграл его, вместо того, чтобы вывести свой РЕАЛЬНЫЙ И ВЫВОДИМЫЙ БАЛАНС, я решил сыграть в блэкджек. Я достиг примерно 2200 EUR и запросил вывод средств. Затем в чате поддержки мне сказали, что мой баланс конфискован. Согласно сомнительным условиям, я думаю, что они могут быть правы. Но все равно я хотел бы вернуть депозит.

Если вы хотите, чтобы мне разрешили играть с моим реальным балансом, то почему вы не даете никаких предупреждений до, во время или после ставок и почему вы не блокируете доступ к играм, которые не разрешены? Я знаю почему. Потому что вы мошенники.

Вторая проблема, из-за которой я и подал эту жалобу, заключается в том, что я вношу депозит около 50 евро, и они теряют весь мой баланс во время отыгрыша, потому что я играю в Elvis Frog в Vegas от BGAMING. В тот момент у меня было около 130 евро, и служба поддержки сказала мне, что независимо от того, что я говорю или делаю, баланс будет стерт, как только я попытаюсь снять деньги.

В этом случае они не имеют абсолютно никакого права, и поскольку я не закончил делать ставки, я прошу вернуть мне мой депозит.

В общей сложности я явно проиграл в этом казино гораздо больше (определенно более 1000 евро депозитов), и я считаю, что перевод 160 евро на мой личный криптовалютный кошелек — это справедливо, после чего я хочу быть навсегда отключенным от их казино.

P.S. СООБЩЕНИЕ ДЛЯ ИГРОКОВ/ИГРОКОВ

Жаль, что они так начинают, и если кто-то это читает, пожалуйста, внимательно прочтите их условия. Некоторые условия абсурдны (например: бонус на депозит 50 евро, чтобы получить бонус в размере 50 евро с требованиями по отыгрышу на общую сумму, НО только на провайдере, о существовании которого никто даже не знает, и максимальный вывод 50 евро??? То есть вы вносите депозит, чтобы играть, и вы можете вывести только то, что внесли, это всего лишь пример, который мог измениться к настоящему времени, но все, пожалуйста, будьте осторожны!)

Казино Joya заявило: «У нас есть строгое правило, когда речь идет о внутренних (не официальных) бонусах».

Пожалуйста, объясните разницу между внутренним и официальным бонусом?

В конечном счете, максимальный выигрыш в прогрессивном джекпоте не составит 2500x , просто хотел добавить это по поводу заявления, что они делают лягушку Элвиса в Вегасе прогрессивным джекпотом.

Надеюсь, они признают свои ошибки и будут относиться к клиентам так, как следует, в будущем. Надеюсь, моя жалоба поможет.

/

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ответы и прошу прощения за задержку.

Уважаемая команда казино Joya !

Спасибо за ваше письмо. Однако, извините, но я действительно не понимаю, что вы пытались показать этими скриншотами. Вы отправили доказательства, подтверждающие, что он сделал депозит и что казино дало ему бонус. Я просил вас подробно объяснить ситуацию пользователя и предоставить подтверждающие доказательства. К сожалению, до сих пор ничего не было предоставлено. Честно говоря, поскольку у меня в настоящее время есть 2 открытые жалобы на Joya Casino, похоже, что казино несправедливо использует одно и то же правило против игроков, в то время как его применение вообще не имеет смысла.

1. Представитель чата в реальном времени сообщил пользователю, что он играл в ограниченную игру с бонусом, поскольку это был слот с прогрессивным джекпотом, хотя он только спросил его о статусе требований по отыгрышу бонуса.
2. Независимо от информации на сайте casino.guru (или любого стороннего источника), можно выяснить, что рассматриваемая игра не является слотом с прогрессивным джекпотом.
3. В некоторых правилах казино указано, что «Ставки не применяются к следующим играм: ...», в других говорится: «Следующие игры не допускаются для требования по ставкам: ...», что совсем не означает одно и то же, но они перечисляют те же типы игр. Если ставки не применяются, ставки на такие игры не должны засчитываться в требования по ставкам. Если некоторые игры не допускаются для требований по ставкам, наша позиция ясна — казино должно обеспечить соблюдение этого правила со своей стороны и вообще не позволять игрокам играть в такие игры или, по крайней мере, информировать игроков о возможных нарушениях, играя в такие игры с дополнительным уведомлением, чтобы игроки могли принять это или вернуться и продолжить в другой/разрешенной игре.
4. Даже если это слот с прогрессивным джекпотом, казино должно обеспечить соблюдение правил со своей стороны и не позволять игрокам попасть в ловушку, если это означает конфискацию выигрышей или ставки в таких играх не будут учитываться при расчете отыгрыша.
5. Правило 5.4 в данном случае не имеет смысла. Игрок не играл в ограниченную игру, поскольку речь не идет о слоте с прогрессивным джекпотом.
6. Я просмотрел сайт казино и даже не смог найти упоминания об этой игре как о слоте с прогрессивным джекпотом. Так что заявления о том, что где-то она отмечена как слот с прогрессивным джекпотом (3rd party) совершенно неуместны, и применять правило таким образом совершенно абсурдно.
7. Я также спросил вас о предыдущей конфискации выигрышей, о которой упомянул пользователь, и я все еще жду подробностей и подтверждающих доказательств. Если утверждения пользователя верны, и казино конфисковало его выигрыши (даже депозит, что опять же не имеет никакого смысла), которые были накоплены из выигрышей, успешно поставленных на кон и переведенных в реальный (выводимый) баланс, мы определенно не согласны с конфискацией выигрышей. Нет никаких оснований применять правила бонусов к таким средствам/выигрышам.

После рассмотрения всей предоставленной информации и подробностей мы определенно встаем на сторону игрока и рекомендуем казино восстановить баланс игрока до того уровня, который был до конфискации, а в случае, если требования по отыгрышу на тот момент не были выполнены, позволить ему играть и дать ему шанс доиграть бонус. Кроме того, если казино не может доказать, что игрок выдумал историю о конфискации предыдущих выигрышей, мы рекомендуем вернуть эти выигрыши на его баланс.

Если я упустил что-то важное или существенное для рассмотрения дела с нашей стороны, не стесняйтесь сообщить мне и обосновать это соответствующими и достаточными доказательствами. Вы можете переслать все необходимое на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Оспариваемая сумма будет обновлена до 2130 евро (первоначальные 130 евро + примерная сумма ранее конфискованного выигрыша, как указал заявитель, и как я заметил в данных казино), пока казино не докажет что-то иное.

Хотя пользователь заявил, что его устроит только возврат депозита(ов), он, скорее всего, имеет право на гораздо большее. Как только обе проблемы (конфискация выигрышей в 2 раза) будут прояснены и решены, казино сможет делать со счетом пользователя все, что захочет.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Будьте здоровы. Я надеюсь, что они поступят правильно, потому что у меня есть доказательства того, что 2000 евро были конфискованы при запросе вывода 2 раза по 1000 евро (потому что я хотел получить 1000 евро и у меня остался баланс, который мне удалось получить также более 1000 евро, оставив примерно 200 на моем балансе, что я пытался быстро сделать большие вращения и получить бонус, чтобы забрать его позже, потому что они сказали мне, что ВСЕ ВКЛЮЧЕННЫЙ ДЕПОЗИТ ТЕПЕРЬ КОНФИСКИРОВАНО. У меня есть все стенограммы чатов и электронные письма, а также любые доказательства, поскольку я сделал около 100 скриншотов во время депозита, когда я активировал бонус на депозит перед игрой, я всегда связывался со службой поддержки чата, и они сначала говорили мне, что вы можете играть в Sweet Bonanza, а на следующей неделе они говорят, что это запрещено, потому что у них есть опция покупки бонуса (даже если вы ею не пользуетесь), это также смешно, потому что 90% НОВЫХ ИГР ИМЕЮТ ФУНКЦИЮ ПОКУПКИ BONJS. Она должна быть разрешена, пока игрок на самом деле не покупает бонус, а только крутит слоты. Но в любом случае это не суть этой текущей жалобы. Как я уже сказал, у меня есть доказательства всех моих заявлений, включая скриншоты с электронными письмами, стенограммы. И, конечно, нелепые положения и условия, которые гласят, что я не могу играть в игры по своему выбору после того, как закончу делать ставки.

JOYA CASINO, ПОЖАЛУЙСТА, СДЕЛАЙТЕ ПРАВИЛЬНОЕ, Я ВАС УМОЛЯЮ.

PS: Я ПЫТАЛСЯ ДОГОВОРИТЬСЯ С НИМИ В ЧАТЕ, И ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО МЕНЕДЖЕР рассмотрит это и свяжется со мной с ответом, после того, как я не получил никакого ответа в течение недели, я снова написал им по электронной почте с вопросом, открыты ли они для заключения соглашения, чтобы решить этот вопрос так, чтобы обе стороны были удовлетворены. Конечно, они так и не ответили.

Здравствуйте, Бранислав и Алексис,

Надеюсь, у вас были замечательные выходные.

Все подробности и доказательства я отправлю Браниславу по электронной почте.

Мне необходимо остановиться на некоторых моментах, которые были представлены неточно:

Во-первых, мы считаем игру Elvis Frog прогрессивным джекпотом, как указано на вашем сайте, который многими казино и игроками рассматривается как надежный источник. Мне любопытно, почему вы утверждаете обратное, учитывая эту информацию.

Кроме того, упомянутое правило 5.4 в наших Условиях и положениях является как разумным, так и прозрачным, поскольку оно отражает нашу внутреннюю политику. Это правило применяется к внутренним бонусам, и как только игрок принимает бонус, он соглашается со всеми сопутствующими условиями. Стандартная практика заключается в том, что прогрессивные слоты и живые игры исключаются из бонусной игры. Это не что-то новое, так как игроки часто пытаются использовать похожие стратегии, чтобы получить преимущество над казино. Мы всегда строго придерживаемся наших правил, отклоняя выигрыши в случае нарушения, при этом выплачивая выигрыши, которые являются честными и соответствуют условиям.

Мне нужно добавить, что этот игрок был очень груб в чате и отправил несколько неподобающих фотографий себя нашим агентам, пока они пытались объяснить все об этом вопросе и его игровом процессе. Я предоставлю вам эту фотографию в электронном письме, но я не уверен, что вы готовы увидеть что-то подобное.

Мы будем придерживаться наших правил, поскольку знаем, что не нанесли вреда ни одному из наших игроков, но мы не можем обойти наши условия.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Джоя Казино

Это не я. Я был очень зол, и это было несколько дней или недель спустя, когда я отправил вам это изображение, взятое из Google Images. Не пытайтесь сменить тему. Вы воры — вот тема здесь.

Уважаемая команда казино Joya !

Спасибо за ваш ответ и разъяснения.

Не стесняйтесь отправлять все детали и доказательства по электронной почте или Skype. Я думаю, что я не получил никаких дальнейших писем или информации/деталей по этому поводу. Если я что-то упустил, пожалуйста, напомните мне, когда это было отправлено и каким образом, и я постараюсь проверить это еще раз. Конечно, вы не обязаны пересылать мне упомянутые вами фотографии.

Однако, что касается Elvis Frog как прогрессивного джекпота на casino.guru и почему я бы сказал иначе - хотя casino.guru, безусловно, является надежным источником информации об онлайн-казино и играх, такие параметры проверяются и устанавливаются людьми - сотрудниками casino.guru. Поэтому, учитывая всю информацию и детали, которые мы ежедневно проверяем, храним и настраиваем в нашей системе, понятно, что время от времени может возникать ошибка или человеческий фактор. С другой стороны, казино не предоставило никаких доказательств упоминания такой информации на своем веб-сайте (игра, о которой идет речь, считается прогрессивным слотом), в то время как именно оно должно предоставлять своим игрокам правильную информацию (независимо от любой информации/подробностей на любых сторонних веб-сайтах). Единственным и правильным источником информации об онлайн-играх, в которые казино предлагает играть, является поставщик игры, который предоставляет игру, если казино в этом не уверено. Подтверждение поставщика игры должно быть окончательным в таких случаях, и также казино должно иметь возможность признать свою ошибку, если что-то подобное произойдет. Не совсем нормально ссылаться на сторонний сайт, если речь идет о конфискации выигрышей пользователя. Я пытаюсь смотреть на этот вопрос объективно, но независимо от того, как я смотрю на него, при данных обстоятельствах вся собранная информация и способ применения упомянутого правила скорее играют против казино.

Кроме того, я хотел бы поделиться с вами разъяснением моего коллеги, который занимается этими настройками игр на casino.guru (см. скриншот ниже). Он также добавил, что сам связывался с поставщиком игр, но их объяснение было не совсем ясным, и также, подобно моим заявлениям выше - хотя это можно было бы принять за нашу позицию, casino.guru в принципе не имеет никакого отношения к играм казино и тому, как оно применяет свои правила и рассматривает предлагаемые им игры, и это должно быть в основном между казино и поставщиком игр.

Категоризация игры, скорее всего, будет вскоре изменена, если еще не была. Однако я не хотел решать ее в процессе разрешения жалобы, поскольку это могло бы выглядеть так, будто мы изменили ее немедленно, чтобы избежать ответственности за ошибку с нашей стороны, даже если это не имеет смысла. Один из моих коллег проявил активность и начал решать ее раньше, вместо меня.

В любом случае, есть 2 важных момента, которые играют против казино. Оно не должно полагаться на сторонний сайт, и даже если бы игра была отнесена к категории прогрессивных слотов - это должно быть реализовано казино, которое не должно разрешать играть в такую игру с активным бонусом, не должно учитывать ставки в такой игре в требования по отыгрышу или, по крайней мере, оно должно каким-то образом дополнительно информировать/уведомлять игроков об этом. Но я сейчас только повторяюсь.

Появляются ли какие-либо уведомления/всплывающие окна, информирующие игроков об этих правилах и фактах при доступе к ограниченным играм?

Это неправильный подход - казино не должно конфисковывать выигрыши после просмотра игрового процесса, оно должно не допускать игроков к ним и непреднамеренного нарушения правил. Как я уже упоминал в электронном письме по другому делу, мы могли бы, возможно, принять применение такого правила, если бы было хотя бы уведомление/всплывающее окно, информирующее игроков о возможных нарушениях и последствиях при попытке доступа к таким играм - не позволять им так легко нарушать правила и конфисковывать их выигрыши ретроспективно после того, как они это сделают. Это кажется несправедливым игрокам, особенно постоянным, которые не пытались этим злоупотреблять. Сам игрок упомянул выше, что он знал о таких вещах и ограничениях для бонусных функций в играх и т. д., и что он, вероятно, делал только обычные ставки в рассматриваемой игре. Таким образом, его игра в той игре даже не обязательно должна была означать какое-либо (несправедливое) преимущество, что и является причиной создания таких правил и ограничений в онлайн-казино.

Может ли и готово ли казино пересмотреть свое первоначальное решение и вернуть средства пользователю?

Кроме того, могли бы мы также рассмотреть еще один вопрос — конфискацию предыдущих выигрышей?

Играть в игры в реальном времени после отыгрыша бонуса можно только в том случае, если вы в итоге проиграете. Но когда вы идете на этот риск и выигрываете, это внезапно становится нарушением правил. Я много раз просил в чате объяснить мне все правила (потому что их письменные условия довольно запутанные). У меня есть по крайней мере 10 чатов только для информации о бонусных условиях и положениях. Нет никаких сообщений, всплывающих окон, уведомлений, сообщений в разделе бонусов или чего-либо еще, что заставило бы меня предположить, что я делаю что-то, чего я не мог делать в соответствии с вашими несправедливыми условиями.

Играю в онлайн-казино с 2018 года, это моя первая жалоба за 6 лет игры.

Другие казино либо • блокируют доступ к ограниченным играм, либо • показывают нулевой баланс в ограниченных играх.

Забавный пример, вчера я играл на сайте spinch.com, который просто великолепен. Меня четко предупредили, но я все равно случайно собирался сделать ставку (спин) больше, чем разрешенная сумма в 2 евро. Моя ставка была 4 евро, и я нажал кнопку спина. Баланс был больше 100 евро. Знаете, что случилось, JOYA CASINO?? Я получил сообщение об ошибке, что у меня нет средств для этой ставки.

Знаешь, что бы ты сделал, JOYA CASINO?

Вы бы позволили мне продолжать, пока я не осознал, и только (только!!) ЕСЛИ бы я успешно сделал ставку и попросил бы снять деньги или запросил информацию в чате во время ставок, ВЫ БЫ УДАЛИЛИ ВЕСЬ БАЛАНС И СКАЗАЛИ МНЕ ХОРОШИМИ СЛОВАМИ, ЧТОБЫ Я ОТПРАВЛЯЛСЯ. Даже не испытывая никаких эмоций к нам и даже не рассматривая возможность решения проблемы или возврата депозита. ТЕМ БОЛЕЕ, ЧТО ВЫ ЯСНО МОЖЕТЕ СКАЗАТЬ И ХОРОШО ЗНАЕТЕ, ЧТО ОНИ НИКОГДА НЕ НАМЕРЕВАЛИСЬ ОБМАНУТЬ ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ПРЕИМУЩЕСТВО!!!

В ЭТОМ РАЗНИЦА МЕЖДУ ЧЕСТНЫМ И СПРАВЕДЛИВЫМ КАЗИНО И КАЗИНО JOYA!

PS: Если я играл в блэкджек, чтобы получить преимущество после того, как закончил делать ставки, какой в этом смысл, особенно если это было сделано благодаря побочным ставкам (которые являются худшей ставкой, которую вы можете сделать, учитывая преимущество заведения)?

На моем первом бонусе я сделал то же самое после ставок, и у меня было 2400 евро. Вместо того, чтобы вывести деньги, я пошел в блэкджек вживую и проиграл все. С того момента и до того, как вы конфисковали мой выигрыш в блэкджек, прошло как минимум 1 или больше месяцев, и вы НИКОГДА не сообщили мне! Пока я не выведу деньги. И многих людей вы обманываете таким образом, по моему мнению. И большинство жертв не знают лучше и оставляют все как есть.

Я нахожу последний вопрос, который задал гуру казино (но тоже не получил ответа), интересным; какой был баланс, когда я закончил отыгрывать бонус 100% (до блэкджека или живых игр), какова была сумма? Вы бы рассмотрели выплату мне этой суммы? Если я правильно помню, это было между 1000 и 2000 евро?

(Пожалуйста, не лгите, потому что у меня это есть на одном из сотен скриншотов, если мне действительно нужно доказать баланс, который был поставлен и превращен в реальный баланс)

А что касается дела с лягушкой Элвиса в Вегасе, вы знаете, что вы на 100% неправы, и вам нужно вернуть мне мой депозит.

Дополнительная компенсация также могла бы быть чем-то вроде демонстрации вашей доброй воли и стремления быть честным и справедливым. Но я в этом сомневаюсь.

Привет Бранислав и t0t0diabl3 ,

Спасибо за ваш подробный ответ и за то, что вы поделились своими соображениями по этому делу. Я ценю время, потраченное на разъяснение вашей точки зрения, и предоставленную обратную связь.

Как уже упоминалось ранее, мы активно работаем над обновлением наших процессов, чтобы обеспечить более плавный опыт для наших игроков, особенно в отношении категоризации и сегментации (например, бонусная покупка и прогрессивные слоты). Хотя эта сегментация в настоящее время находится в процессе, мы обрабатываем акции вручную, чтобы смягчить любые потенциальные проблемы в промежуточный период.

Я полностью понимаю и уважаю вашу позицию, но я хотел бы повторить, что во многих случаях игроки хорошо осведомлены об условиях получения бонусов от казино. К сожалению, некоторые могут попытаться использовать предполагаемые лазейки или несоответствия в своих интересах. Хотя мы всегда стремимся быть справедливыми, мы также должны соблюдать наши положения и условия, чтобы сохранить целостность наших операций.

В свете этого мы готовы предложить игроку справедливое решение. Мы готовы вернуть игроку депозит и предоставить ему выбор:

• Используйте возвращенную сумму для игры на реальные деньги или
• Немедленно снимите возвращенный депозит.

Не стесняйтесь сообщать об этих вариантах игроку и дайте нам знать, какое решение он предпочитает.

Еще раз спасибо за ваше понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Джоя Казино

Уважаемая команда казино Joya !

Я ценю вашу готовность предложить справедливое решение. Утешает то, что вы настроены решить этот вопрос со мной.

Я хотел бы уточнить детали моих двух депозитов. Список транзакций выглядит неполным, так как нажатие «Далее» перенаправляет меня на домашнюю страницу. Не могли бы вы подтвердить суммы обоих депозитов?

Elvis Frog in Vegas Жалоба : Несмотря на ошибку относительно прогрессивного джекпота, я принимаю возврат депозита, использованного для активации бонуса. Это кажется справедливым.

Конфискованные выигрыши : Что касается конфискованных €2000+ (снятых €2000 и оставшегося баланса), я предлагаю лучшую альтернативу. Сделав ставки на сумму более €10 000 с бонусным балансом более €300 (включая мой депозит) на слотах без опции покупки бонуса, я честно выиграл. Важно отметить, что такие ограничения делают около 90% слотов недоступными для игры. Учитывая эти ограничения, это почти чудо, что мне удалось выполнить требования по отыгрышу и перевести бонус на мой реальный баланс. Я нарушил ваши условия только после завершения отыгрыша, которые были несправедливыми, и меня о них не предупредили. Я запрашиваю сумму, которая у меня была до ошибки, за вычетом штрафа. Это было во время крипто-бонуса 200% с минимальным депозитом €100.

Кроме того, укажите, пожалуйста, точную сумму, которая у меня была после выполнения требований по ставкам и до того, как я сыграл за первым столом или в живой игре.

Согласно вашим условиям, эти игры ограничены бонусными деньгами, и, по моему мнению, это несправедливо, даже после того, как бонусные деньги стали реальными деньгами. Вы заявили, что мне следовало сначала вывести средства и снова внести депозит, чтобы играть в эти игры.

Ваши усилия высоко ценятся и обнадёживают. Очевидно, что я не собирался злоупотреблять системой, поскольку живые игры могут приводить к быстрым потерям, что и произошло до моего удачного возвращения и двух снятий по 1000 евро.

Учитывая время, усилия и стресс, я предлагаю получить сумму, которая у меня была до игры в настольные или живые игры, после ставок. Это избавит меня от дальнейших проблем.

Вы сами сказали в предыдущем сообщении на этой странице жалоб : «Мы всегда строго придерживаемся наших правил, отклоняя выигрыши в случае нарушения, но выплачивая выигрыши честно и в соответствии с условиями».

И я считаю, что это можно рассматривать как выплату честного выигрыша, который я имел до случайного нарушения условий.

Пожалуйста, ответьте честным предложением. Я с нетерпением жду взаимного соглашения и мог бы продолжать наслаждаться вашим развивающимся казино, включая новые имплантированные Trueplay токены Joya.

Кстати, я недавно внес депозит и проиграл более €5000 в других казино. Если бы мы не столкнулись с этими проблемами, вы бы получили больше дохода от моей игры, чем то, что было конфисковано до сих пор.

В свете наших позитивных переговоров я готов удалить любые негативные отзывы, которые я опубликовал на различных крупных платформах отзывов. Кроме того, я был бы заинтересован в том, чтобы стать партнером, если я увижу, что Joya Casino стремится к прозрачности и постоянному росту своего места в индустрии онлайн-игр.

Для возврата депозита Elvis Frog, пожалуйста, подтвердите сумму и предпочтительную криптовалюту для возврата на мой личный кошелек. Мои предпочтения: XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC или SOL.

Спасибо за сотрудничество со мной и CasinoGuru в целях комплексного решения. С наилучшими пожеланиями вам и вашей команде.

Искренне,

Алексис К.

(т0т0диабл3 /

Чатти_т)

Спасибо вам обоим за ответы.

Уважаемая команда казино Joya !

Можете ли вы предоставить нам следующее:

• Какова сумма депозита, подлежащего возврату?
• Можете ли вы ответить на вопросы пользователя относительно предпочтительного способа оплаты для обработки возврата средств, а также на вопросы относительно решения проблемы конфискации предыдущего выигрыша?
• Можете ли вы предоставить нам подробное объяснение предыдущей конфискации и поделиться со мной игровыми журналами пользователя с того момента, как это произошло?

Не стесняйтесь пересылать логи игры на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте, Бранислав и Алексис,

Надеюсь, вы в безопасности и чувствуете себя хорошо.

1. Сумма к возврату: 69,86 евро (я отправлю вам всю историю транзакций)
2. Мы вернем игроку деньги через USDT. (Нам нужно, чтобы он просто отправил нам свой кошелек и мы сделаем возврат)
3. Конечно, я отправлю вам игровой процесс игрока по электронной почте.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джойя

Привет, казино Joya

Подтверждаю получение суммы, указанной ранее.

Спасибо за быстрый ответ и правильную обработку 🤍

Я с нетерпением жду возможности поработать над справедливым решением второго разногласия, как только CasinoGuru рассмотрит и предоставит ответ на запрошенный ими список истории игрового процесса.

Желаю вам хорошего дня и выходных.

Алексис

Спасибо большое, ребята, за ваши письма/ответы и обновления. Приятно видеть прогресс.

Уважаемая команда казино Joya !

Хотя я не совсем понимаю часть вашего письма о депозитах пользователя и возврате, он уже подтвердил успешный возврат, который мы можем считать улаженным и закрытым. Однако есть еще одна проблема, по которой, к сожалению, мы не получили достаточных объяснений и/или подтверждающих доказательств, и вы пока вообще не прокомментировали ее. На скриншотах, которые вы предоставили по электронной почте, невозможно увидеть все соответствующие детали.

Можете ли вы просто подробно объяснить игру пользователя, которая привела к конфискации предыдущего выигрыша (около 2000 евро), и обосновать свои утверждения и решение казино соответствующими подробностями и подтверждающими доказательствами + правилом(ами), которое(ые) должны были быть применены для конфискации его выигрыша?

Если вам это больше подходит, смело отправляйте все необходимое на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или через другой коммуникатор.

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

Спасибо, что обратились за дополнительными разъяснениями.

Мы тщательно изучили игровой процесс игрока и, как и было запрошено, отправили по электронной почте полный игровой журнал, подробно описав активность игрока в игре «Elvis Frog». Этот журнал дает четкую разбивку каждой ставки, сделанной во время сеанса.

Как было отмечено в нашем предыдущем сообщении, выигрыши, о которых идет речь, были конфискованы, поскольку эта игра классифицируется как прогрессивный слот, который ограничен в бонусной игре согласно нашим положениям и условиям. В связи с этим мы полностью вернули игроку деньги, что, по нашему мнению, является справедливым и прозрачным решением вопроса. С тех пор игрок сделал дополнительные депозиты в Joya Casino и выразил удовлетворение результатом.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем рады помочь вам. Мы с нетерпением ждем совместной работы для достижения наших общих целей.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино

Джоя Казино

Джоя Казино,

Мы пишем, чтобы разобраться с двумя выводами Dogecoin (каждый на сумму более 1000 евро), которые не были выплачены. Было четко заявлено, что ситуация с Elvis Frog решена. Однако Casinoguru (и я) ждали ответа в течение недели по поводу проблемы ниже, которая была подробно описана в их последнем сообщении с вами:

«Однако есть еще одна проблема, по которой, к сожалению, мы не получили достаточных объяснений и/или подтверждающих доказательств, и вы пока вообще не прокомментировали ее. На скриншотах, которые вы предоставили по электронной почте, невозможно увидеть все соответствующие детали. Не могли бы вы просто подробно объяснить игру пользователя, которая привела к предыдущей конфискации выигрыша (что-то около 2000 евро), и обосновать свои претензии и решение казино соответствующими подробностями и подтверждающими доказательствами + правилом(ами), которое должно было быть применено для конфискации его выигрыша? Если вам так больше подходит, смело отправляйте все необходимое на мою электронную почту ( ) или через другого коммуникатора. Спасибо."

Похоже, что по этому вопросу не последовало никаких дальнейших действий, и я хочу подчеркнуть, что мой недавний небольшой депозит с интересным бонусом в виде бесплатных вращений не имеет отношения к этому спору. Надеюсь, эта задержка не преднамеренная.

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.

С уважением,

Алексис

Примечание: я запрашивал 2 раза примерно 6885,914174 DOGECOIN.

В то время это было 1000 евро (умноженное на 2).

Используя текущий обменный курс, сумма составляет около 1249,94 евро. (умножить на 2).

Потому что я на самом деле планировал придержать свои DOGECOIN!

Это уже 500 евро, которые я фактически теряю. И у меня не будет другого выбора, кроме как принять эту потерю.

Это занимает много времени, и казино JOYA явно не прилагает никаких усилий для быстрого решения проблемы.

Может быть, теперь, когда они заработали больше на моих конфискованных средствах, они смогут выплатить первоначальные суммы в фиатных деньгах и забрать прибыль в криптовалюте себе?

(P.S.: с момента вашего последнего сообщения я связывался с ними несколько раз через чат и по электронной почте, но они отказались помочь и переслали мой запрос лицу, занимающемуся этим спором)

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Уважаемая команда казино Joya !

Я не уверен, что вы полностью понимаете суть текущей проблемы.

"Элвис Лягушка" решена, и игрок подтвердил это. Больше никаких проблем.

Он упомянул еще одну конфискацию, которая произошла за несколько месяцев до игры в "Elvis Frog". Для лучшего представления я обновил оспариваемую сумму жалобы до 2000 евро. Первоначальная оспариваемая сумма жалобы была балансом игрока с момента его конфискации казино во время игры в "Elvis Frog", я думаю, что это было что-то более 100 евро. Итак, сейчас мы обсуждаем конфискацию примерно 2000 евро, которая произошла за несколько месяцев до того, как пользователь сыграл в игру "Elvis Frog". Если я правильно понял из предоставленных вами скриншотов по этому делу, вы поделились с нами своей историей игр и историей транзакций за последний период, что уже совершенно неактуально. Но я заметил сумму более 2000 евро на одном из ваших скриншотов, от мая 2024 года. Это может быть так.

Итак, можете ли вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост и вопросы, адресованные вам, и предоставить нам все запрошенные детали и подтверждающие доказательства относительно предыдущей конфискации, которая, вероятно, произошла в мае 2024 года? Я также указал там свой адрес электронной почты, или вы можете связаться со мной по Skype.

Спасибо.

Привет, Бранислав,

Счастливого понедельника!

Теперь я понял, о каком отказе идет речь.

Ситуация, о которой просит игрок, связана с «бонусом Sunday boost», который начался 19.5.2024 . Игрок играл во все запрещенные игры, включая живые игры и прогрессивные игры. Названия этих игр — Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em, которые полностью запрещены и противоречат всем правилам. Игрок сказал нашему агенту поддержки, что он играл всего несколько живых игр, но это не так, поскольку он играл в несколько запрещенных игр. Я предоставлю вам скриншоты этой игры по электронной почте или по Skype, поскольку мы ничего не скрываем.

Спасибо за понимание.

Команда казино Joya

Казино Deze JOYA

Ты шутишь?

Прежде всего, это был субботний рост криптовалют, а не воскресный.

Вы забыли упомянуть, что я играл в эти игры ПОСЛЕ того, как закончил делать ставки, и играл в эти игры только на реальные деньги/выводимый баланс.

Похоже, вы просто тянете время и топчетесь на месте, вместо того чтобы ответить на вопросы, которые уже задаются неоднократно.

Во время отыгрыша я не играл НИ в одну запрещенную игру.

Ваше поведение совершенно непрофессионально и недоверчиво!

Кроме того, мои запросы на депозиты и выводы средств были в Dogecoin.

Сейчас, спустя все это время, сумма запросов на вывод средств DOGECOIN приближается к 4000 евро...

Пожалуйста, казино Joya, вы меня психологически разрушаете.

Давайте просто остановимся на 2000 евро в USDT, пожалуйста. Вы не заплатили мне Dogecoin, который я всегда планировал держать, но поскольку рынки непредсказуемы, я принимаю стоимость Dogecoin на момент запроса на вывод.

Пожалуйста!

Давайте будем честными и профессиональными и решим это как можно скорее. Если у вас есть встречное предложение, которое вы считаете более разумным, пожалуйста, дайте мне знать.

(Например, бонусный баланс в размере 2000 евро со специальными требованиями по ставкам, которые позволяют мне играть во все игры с 10-кратным увеличением ставок без максимального выигрыша)

Ты меня уничтожаешь. Ты не можешь себе представить, что эта ситуация сделала со мной. И я знаю, что тебе все равно. Но, пожалуйста...

ТАКЖЕ ПОЖАЛУЙСТА ОТВЕТЬТЕ НА ПРОСЬБУ CASINOGURU!!!

Уважаемая команда казино Joya !

Спасибо за дополнительную информацию и подробности.

Не могли бы вы просмотреть нашу переписку вне темы и предоставить мне запрошенный ответ?

Спасибо.

Привет, Бранислав,

Я предоставил вам все доказательства.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Искренне,

Команда казино Joya