Дорогой SweedMusic,
Я работал над разрешением вашего дела с командой казино и хотел бы обратить ваше внимание на несколько важных моментов.
Наша стандартная политика заключается в том, что мы ожидаем, что казино настроят свои системы таким образом, чтобы ограничения, такие как максимальные суммы ставок, особые условия бонуса или разрешенные и запрещенные игры во время игры с бонусом, применялись автоматически, чтобы игроки не могли непреднамеренно их нарушить. Однако, поскольку разные казино используют разные платформы, это еще не стало отраслевым стандартом. Мы понимаем, что автоматическое применение не всегда осуществимо, поэтому мы всегда призываем игроков внимательно читать и знакомиться с условиями и положениями каждого бонуса, прежде чем запрашивать его.
Я понимаю, что в казино нет фильтра для прогрессивных или бонусных слотов, и вы не были полностью проинформированы о том, что некоторые из слотов, в которые вы играли, были ограничены при использовании бонуса. Однако, учитывая, что вы не впервые сталкиваетесь с такой проблемой, мы ожидали бы от вас немного большей осторожности.
Я отдаю вам должное, основываясь на нашем опыте, что вы всегда играли по стандартным правилам в разных казино и что вы честный, искренний игрок. Однако, похоже, что наш предыдущий совет внимательно ознакомиться с условиями перед тем, как запрашивать бонус, возможно, не был полностью учтен.
Строго говоря, технически команда казино была права, заявив, что вы играли в ограниченные игры, что является нарушением их положений и условий, что делает вас не имеющими права на выигрыш. Тем не менее, мы не считаем, что аннулирование вашего баланса было справедливым. В таких ситуациях одним из возможных решений может быть «сброс» игрового процесса до его первоначального состояния, то есть ваш баланс будет возвращен к исходному депозиту и бонусу, что позволит вам снова играть в разрешенные игры. В качестве альтернативы казино может предложить «более выгодную сделку».
В этом случае, вместо того, чтобы сбросить ваш баланс, я достиг консенсуса с командой казино о восстановлении вашего баланса в размере €2299, что позволит вам снова поставить его с уменьшенным требованием к отыгрышу "всего" x15 вместо изначального x35 для бонуса, что дает вам хорошую возможность справедливо выиграть свой выигрыш, возможно, даже больше первоначальной суммы. Хотя это может быть не тот результат, на который вы надеялись, учитывая все обстоятельства, это кажется справедливым решением.
Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Требование по ставкам не отображалось в моем профиле, поэтому мне приходилось постоянно спрашивать поддержку, сколько еще мне нужно сделать.
Мне просто интересно, как вы сами вообще говорите, почему меня не выгоняют из этих игр? По моему мнению
Я сейчас проверю себя, но мой баланс равен 0, и я не вижу выводов.
и здесь как-то странно написано нет, а над ним написано успешно проверено
