ГлавнаяЖалобыJoya Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за изменившихся условий.

Joya Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за изменившихся условий.

Автоматический перевод:

Количество: 850 EUR

Joya Casino
Отправлено: 13.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 0h 45m 49s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода средств из Joya Casino после того, как казино задним числом изменило условия своих токенов лояльности, что привело к отмене всех его игровых доходов и запросов на вывод на общую сумму €850. Игрок считает такую практику несправедливой, особенно с учетом того, что изменения были внесены после того, как он уже начал играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
```html

Доброе утро,

Это мой первый случай за много лет, когда я подаю жалобу на казино, которое считал надежным.

Я был проверен в Joya Casino в течение нескольких месяцев. Я сделал несколько депозитов и успешных выводов без каких-либо проблем.

Мои проблемы с Joya только начались. В казино есть программа лояльности с Trueplay и жетоны, которые можно заработать, играя, чтобы заработать, и держать, чтобы заработать. После того, как вы заработаете и выведете на игровой баланс, вы можете разблокировать это значение, чтобы купить снова, и позже можно будет купить больше напрямую с наших депозитов.

Я вывел все жетоны из казино ранее, а потом пожалел об этом. Я решил перезагрузиться и воспользоваться лимитом, так как играл в казино. Я достиг нужного лимита через игровой процесс программы лояльности.

Примерно через месяц, после стабильной игры в казино (у меня всегда был положительный баланс, но я все равно делал ежемесячные депозиты), я стал ответственно управлять своим банкроллом.

Я попытался вывести свои заработанные токены.



Я проверил все условия и сделал скриншоты. Я сделал все необходимое, и когда я попытался вывести деньги, мой обычный метод вывода оказался недоступен (из-за технического обслуживания, по словам казино).



Я сделал депозит новым методом и запросил вывод. Спустя полторы недели Joya изменила условия токенов лояльности (сразу после того, как я конвертировал и играл на реальный баланс в течение почти двух недель).

Они добавили следующие термины:


Требования к ставкам:

Все вознаграждения, полученные с помощью рейкбека Joya Coin, необходимо отыграть 35 раз, прежде чем их можно будет вывести.


Ежемесячный лимит:

Максимальная сумма, которую можно получить из этих вознаграждений, ограничена 1000 евро в месяц.


Право на участие игрока:

Чтобы иметь право на участие в этих программах, игроки должны быть активными и постоянными вкладчиками.


Еженедельные требования к депозиту:

Чтобы вывести баланс из Joya Coins, игроку необходимо вносить еженедельный депозит, как минимум равный желаемой сумме вывода.



После этого они отменили все мои игровые доходы, предыдущие депозиты (всегда положительный баланс), криптодепозит для вывода и токены (реальный баланс 650 евро + запрос на вывод 200 евро).


Их ответом было проверить условия, которые они изменили после того, как я вывел деньги на реальный баланс. Я считаю такую практику казино несправедливой.

Раньше у меня никогда не возникало проблем, и я не против изменения условий, но изменение условий после действий игрока с целью отмены выигрышей я считаю несправедливым.

```
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой odracirslb,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Joya Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
  • Если у вас есть скриншоты, подтверждающие вашу позицию, например, изменение положений и условий, пожалуйста, поделитесь ими.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я уже отправил вам следующие скриншоты по электронной почте

Условия, когда я конвертировал

Новые термины

Распечатать чат месяц назад, когда я пошел снимать долг на условиях

И новый чат.


Я также хочу отметить, что Джоя изменила условия чего-то важного, не уведомив об этом игроков.

И я считаю такие условия оскорбительными, потому что я могу загрузить счет на 800 евро, купить жетоны на 400 евро и играть на 400 евро, чтобы иметь лимит, чтобы что-то получить с программой. При этом, поскольку программа joya почти всегда дает 0 или что-то очень близкое к этому, когда я снимаю свои 400 евро, я буду нести убытки, потому что с каждой покупкой и снятием мы платим около 1,5% комиссии.


И джойя также заставляет нас сделать новый депозит на ту же сумму и играть в 35 раз больше той, которую я заплатил из своего кармана без какой-либо прибыли (я мог бы использовать их для других целей, деньги остаются в казино) + возможная прибыль

Я считаю, что это фактически превращает реальный баланс в бонус, поскольку токены конвертируются в реальный баланс в соответствии с тем, что еще находится в виджете на момент публикации моего поста.


Хочу еще раз отметить, что у меня был лимит на количество игр, в которые я мог играть, без которого у меня не было бы доступа к программе, я всегда играл еженедельно, у меня всегда был положительный баланс на счету и что условия изменились после моего перехода, и что у многих игроков там есть сотни евро в токенах.


Я никогда не пользовался никакими бонусами, ни одним центом по всем депозитам в этом казино или кэшбэком, хотя они есть, потому что у меня всегда был реальный баланс в кошельке.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если позволите, я бы также хотел высказать свое мнение об акциях Joya.


Из программы лояльности видно, что у казино нет дохода или он очень мал, но казино всегда выплачивало мне деньги быстро.


Программа уже несколько недель ничего не выплачивает игрокам (сообщает, что общее дневное значение равно «0»), что говорит о том, что они выплатили очень большой приз, поскольку не получали прибыли в течение нескольких недель.


Вот тут-то и начались все проблемы, вероятно, казино проанализировало каждую копейку, поставленную мной за эти две недели, и вот-вот должно было мне выплатить деньги, а служба поддержки попросила меня дождаться ответа от финансового отдела.


Так как я играю в слоты, я никогда не использую стратегии в настольных играх, я не использую бонусы, у них не было абсолютно никаких оснований для отмены моих выигрышей (невероятно, что они это сделали, это заняло больше недели, но они это сделали), и поскольку я даже пополнил счет на той неделе и, вероятно, другие игроки в такой же ситуации тоже, они приравняли параметр депозита к выводу токенов.


Однако они по-прежнему разрешали снятие средств и аннулировали его за несоблюдение условий, не уведомляя игроков об изменении.

Я полагаю, что именно в этом и заключается цель: конфисковать жетоны игроков, поскольку в банке нет денег.


Я считаю это полным обманом игроков. Если игрок проигрывает, он должен взять на себя ответственность за проигранные деньги, и это риск, который мы принимаем на себя с каждым вращением рулетки и каждого вращения на слотах.


Если в кассе казино нет денег, когда игрок выигрывает, должны ли мы все равно рисковать? Если так, я тоже хотел бы открыть казино. Моя проблема в том, что у меня нет денег, чтобы сделать это, и, видимо, есть те, кто предпочитает перемещаться, а не брать на себя обязательства.

Извините за многословие, но ситуация с изменением условий после игры глубоко затронула меня.



С наилучшими пожеланиями





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой odracirslb,

Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что Вы поделились своими опасениями.

Мы понимаем, что ситуация с программой лояльности казино и их отношением к недавним изменениям вызывает разочарование и огорчение. Однако, обратите внимание, что программы лояльности, включая их условия и любые изменения в них, находятся под исключительным усмотрением казино. Хотя мы согласны с тем, что изменять условия без предварительного уведомления игроков — это досадная и нехорошая практика, казино все равно имеет право сделать это.

При этом мы не вмешиваемся в программы лояльности, их управление или любые связанные с ними решения, поскольку это выходит за рамки нашего процесса посредничества. Наша роль заключается в том, чтобы помогать игрокам и казино разрешать споры справедливо в рамках установленных казино положений и условий.

Мы ценим ваше понимание и надеемся, что казино учтет ваши отзывы для будущих улучшений.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке

Повторяю, что я уже несколько недель находился на реальном балансе, когда они изменили условия.


Я не говорю, что казино имеет право менять условия или что я прошу их вмешиваться в программу.


Условия изменились через две недели после того, как я уже перевел деньги в реальные.


Пожалуйста, Томас. Я знаю, что у этого гуру казино есть несколько жалоб, но я бы хотел, чтобы вы уделили больше внимания моему случаю.


Вы отвечаете на то, что не является моей жалобой. Мое последнее сообщение было предупреждением читателям, а не жалобой.



Жалоба:

джойя отменила все мои заработки через две недели после изменения условий


Пожалуйста, пришлите мне все отпечатки.


И я также отправлю вам дату вывода реального остатка.



С наилучшими пожеланиями

Рикардо ****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы узнать, считает ли гуру казино правильным менять условия после того, как все требования были выполнены.


Программа лояльности и акция, в бонусе на повторный депозит, как вы думаете, сразу после того, как вы выиграли и у вас есть реальный баланс, казино меняет условия на 75x?


Мы говорим об изменении после того, как вы выполнили требования и стали доступны для вывода средств.


А что касается программы лояльности TruePlay, то в программах задействованы миллионы евро. Так что, по вашему мнению, все должны снять купленные ими миллионы, потому что казино могут забрать все деньги?

Я хотел бы знать, потому что я сам купил более 15 000 евро, так могут ли казино просто забрать все деньги у всех? И изменить условия после того, как они будут конвертированы в реальные деньги?


С наилучшими пожеланиями

Рикардо ****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приношу извинения за задержку с ответами.

Программы лояльности казино — это подарок игроку, баланс, который игрок получает дополнительно от казино. Правила, по которым эти средства могут быть выкуплены, различаются, и условия, по которым казино их распределяет, могут меняться.

Я еще раз просмотрел сообщение, однако, судя по полученным вами объяснениям, по данным службы поддержки казино, средства, о которых вы говорите, не были утеряны.

file

и file

Пожалуйста, дайте мне знать, следуете ли вы рекомендациям казино по выводу средств, а также о любых препятствиях на этом пути.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, Томас.


Прежде всего, приношу извинения за задержку с ответом.


Я полностью с вами согласен, но мы говорим об изменении условий после того, как мой отказ уже состоялся.


Если бы это было изменено ранее, я согласен, дата моего вывода токенов условия были другими, я отправил доказательство условий по электронной почте, когда я выводил


А по поводу того, чтобы не проиграть, я думаю, поддержка имела в виду вывод новых токенов. Я задавался вопросом о сумме, которую мне нужно вывести и отыграть, чтобы вернуть деньги, но они всегда обходили эту тему стороной.


Но если это так, пожалуйста, скажите мне, сколько мне нужно внести на счет и играть, чтобы вернуть свои деньги, хотя Условия были изменены после того, как я все сделал, я не против их соблюдения.


Теперь мне нужно знать, как их выполнить и вернут ли они вообще.


И как мне это сделать, пожалуйста, пошагово, я бы хотел, чтобы Джойя сказала


И игры доступны, чтобы сделать требования такими же, потому что там даже я боюсь войти и быть против условий.




Я думаю, это единственный способ быть уверенным, что я не буду против каких-либо условий, то есть, если они не изменят их после ответа, такая вероятность есть.




Поэтому, если это возможно, я бы хотел, чтобы казино присоединилось к обсуждению и рассказало мне, что мне сделать, чтобы выполнить условия и вернуть 850 евро.




С наилучшими пожеланиями


Рикардо ***

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро

Я хотел бы сообщить вам, что я получил письмо от Joya о том, что, поскольку я не пополнял счет в течение 14 дней, все мои жетоны лояльности были удалены, я больше не пополнял счет, поскольку мы решаем эту проблему, вы знаете, мы это делаем, тем не менее, они решили, что я должен внести депозит и играть, пока мой пополненный баланс не будет удален.


Я просто хочу показать всем читателям еще одну несправедливую практику джойи 🙂


Обновление: Joya удалила весь мой реальный баланс из загрузки и поступления токенов с изменениями условий через несколько дней после вывода.

И пока я разбираюсь с проблемой, они решили изъять из моего кармана все, что я купил в токенах, потому что я не пополнил свой счет, пока проблема не будет решена.


Томас, я также хотел бы отметить, что токены были куплены за реальные деньги, они не были разыграны, у меня есть распечатка покупки 1000 евро в токенах прямо с баланса, и теперь joya просто украла те 1000 евро, которые я внес и купил в токенах.

Повторяю, я купил токены, они не были предложены, токены можно купить напрямую с реального баланса.

Я отправлю доказательство покупки на ваш адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями

Рикардо ***

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне электронное письмо, в котором казино оправдывает свои действия против вас, чтобы мы могли его рассмотреть.

Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже отправил это последнее письмо и письмо, которое я получил в то время, когда мой запрос на вывод средств находился на рассмотрении более недели.


И я думаю, что это уже достаточно мошенничество, разрешающее покупку токенов на реальные деньги и удерживающее деньги игрока, если он не внесет депозит в течение 14 дней.

И они сделали это, внеся новое изменение в условия, установив параметр загрузки на уровне 14 дней.

Я отправляю вам новые условия (05/02), я думаю, что лучше указывать дату каждого изменения условий от joya, потому что они вносят так много изменений, что я теряюсь. Я не знаю, было ли это изменено сегодня, потому что уведомление не было отправлено, очевидно, это было неудобно, чтобы они могли отменить баланс за несоблюдение условий.

Как я уже говорил, в Joya игрок всегда против условий, потому что они меняют их по своему усмотрению, чтобы в любой момент аннулировать выигрыш и баланс игрока, как это было в нескольких случаях.

С деньгами или без, с токенами или без, я больше никогда туда не ступлю, я не думаю, что такое казино заслуживает даже половины той оценки, которую вы ему даете, я доверял joya, потому что у вас хорошая репутация, и когда я туда прихожу, я нахожу казино, которое меняет условия через день, чтобы отменить выигрыш, постоянно удаляет способы вывода средств у игроков, просит новые депозиты через другие способы вывода баланса (я начал с nettler, мне пришлось перейти на Skrill и снова внести депозит, чтобы снова играть, чтобы вывести свой выигрыш, и, наконец, я был вынужден перейти на криптовалюты, потому что они удалили другие методы, и было невозможно внести депозит каким-либо другим способом, и я был вынужден создать криптокошелек, чтобы вывести свой выигрыш, так что в итоге после загрузки и игры они все равно отменили мне, изменив Условия)

Вы направляете игроков в нечестные казино, где с ними будут обращаться нечестно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, odracirslb, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, odracirslb,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Joya Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru и Odracirslb,


Спасибо, что обратились к нам и задали этот вопрос.


После проведения тщательного расследования мы определили, что этот случай связан с явным нарушением условий нашей программы лояльности. Как следует из названия, наша программа лояльности предназначена для поощрения подлинного участия игроков, и мы строго запрещаем любые формы злоупотреблений.


В этом случае игрок не участвовал в игровом процессе, а вместо этого вносил средства исключительно для накопления токенов Joya. Такая практика явно противоречит нашим политикам и не соответствует предполагаемой цели программы. Более того, игрок продолжал покупать токены, пока жалоба была еще активна, несмотря на то, что ранее он заявлял, что никаких дальнейших действий с его стороны предпринято не будет.


Учитывая данные обстоятельства, мы вынуждены оставить наше решение в силе, и, к сожалению, мы не сможем обработать запрос игрока на вывод средств.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Joya

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Джойя, после нового прочтения я поняла один момент, который упустила раньше, мне очень жаль.

«Декларация и предупреждение»

Я это заявил, теперь давайте проанализируем заявление, потому что это единственный способ его понять 🙂

1-Я сам обращался в службу поддержки 2/3 месяца назад, чтобы спросить об условиях вывода средств.

2-Помощник ответил, что они изменили баланс на бонусный.

На что я пожаловался, поскольку было заявлено, что это реальный баланс.

3-Я попросил, чтобы мне заплатили в полном объеме

И я пригрозил прийти сюда к гуру казино, если это не будет сделано, и, если потребуется, я пообещал покинуть программу.


4-Он прислал мне электронное письмо, чтобы прояснить ситуацию, и сказал, что ничего не может сделать.


5- Я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что я приду сюда, если мне не заплатят, на что мне сказали снова зайти в чат, потому что они не знают, о чем идет речь.


6- Я снова зашел в чат, и ассистент, после того как я объяснил проблему, сказала, что это была ошибка со стороны ее коллеги, и что это реальный баланс, и что я могу вывести деньги из программы лояльности и продолжить пользоваться ею без каких-либо проблем.

Я спрашивал не раз и отправлял скриншоты разговора, и мне снова ответили, что это действительно была ошибка со стороны коллеги.


Тем не менее, я действительно думал, что это была ошибка со стороны службы поддержки, потому что именно это вы мне и сказали.


То есть вы пытались обмануть меня с самого начала, сказав, что я смогу снять только 50 евро в качестве бонуса, если пополню счет и куплю реальный баланс?

Поэтому я хотел бы использовать это «предупреждение» как доказательство того, что у Джойи просто плохие намерения, потому что на следующий день она заявила, что помощник совершил ошибку и что я могу продолжать

Теперь там написано, что меня предупредили.

Другими словами, «ошибка» была больше похожа на первую попытку присвоить баланс моего счета, теперь я понимаю 🙂 .

Мне действительно следовало покинуть программу и выполнить свою часть работы, но теперь мне сказали, что это была полная ошибка и что я могу продолжать без каких-либо проблем.

Я хотел бы попросить у гуру казино адрес электронной почты, по которому я могу предоставить доказательства этого, у меня есть все разговоры и электронная почта от Джойи.


в котором говорится, что это была ошибка помощника и с моим аккаунтом все в порядке, и я могу пользоваться программой без проблем.

(Я не могу загрузить его здесь)


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогой odracirslb,

Вы можете отправить письмо на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).


Уважаемая команда казино Joya!

Я хотел бы попросить вас отреагировать на ответ игрока и отправить следующую информацию на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ): история транзакций игрока, история игр и полные правила программы лояльности до их изменения. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Питер

Я отправил вам стенограмму чата, и там также говорится, что я играл и выигрывал, а вместо вывода денег использовал выигрыши для покупки токенов.


У меня есть лимит на покупки и лимит на участие в программе (состоящий из реальных балансовых игр с депозитов).


Я не злоупотреблял программой, я просто не проигрывал, играя, и сумел сделать лимит, а значит, воспользоваться программой.


Я следовал всем условиям, играл и загружался и не проводил больше двух-трех недель без этого, единственная проблема, которую я вижу, заключается в том, что в конечном итоге я получил прибыль от программы и не понес больших убытков от игры за то количество времени, которое я играл.

Но каждый шаг вносил свой вклад в платформу.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях