Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда казино неожиданно отключилось. На его счете находилась сумма в 3000 евро, а веб-сайт и поддержка по электронной почте были недоступны. Позже игрок подтвердил, что сайт находился в режиме обслуживания и получил все ожидающие выплаты по 1000 евро каждый в течение следующих дней. Жалоба была помечена нами как решенная после того, как игрок подтвердил получение окончательного платежа и возврат казино онлайн.
Казино внезапно отключилось со вчерашнего дня на сегодня. Буквально вчера я загрузил туда свои документы и прошел верификацию. Вчера я получил выплату в размере 1000 евро. Еще 3000 евро все еще ожидаются! Я также сохранил стенограмму чата по электронной почте.
Веб-сайт и поддержка по электронной почте недоступны.
Дорогой Аванораз,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда именно вы заметили проблему с доступом к сайту казино?
Поступало ли какое-либо предупреждение о возможном обновлении на сайте казино за последние несколько дней?
Когда вы в последний раз успешно общались со службой поддержки? Пожалуйста, пришлите мне стенограмму чата, которую вы упомянули в veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет. Я только что отправил обе истории поддержки по электронной почте. Вы сами можете видеть, что сайт оффлайн.
Последний раз я был на сайте около 00:10. Когда сегодня утром (05:00) я проверил возможность вывода средств, сайт был отключен. Последний раз я общался в чате около 17:00 (см. историю электронной почты). В скрипте вы также можете видеть, что сотрудник службы поддержки подтвердил мне, что обрабатываются 3 вывода по 1000 евро каждый. Следующие 1000 евро должны быть выплачены сегодня (26 июля).
Никаких объявлений не было/нет.
Аналогично, электронные письма
"С upport@joya.casino "
"С omplaints@joya.casino "
"П ayment@joya.casino "
не доступен. У меня плохое предчувствие.
Я получил 1000 евро (дневной лимит), поэтому осталось только 2000 евро, то есть 1000 евро завтра и 1000 евро в воскресенье.
Сайт теперь онлайн. Я узнал, что он был в режиме обслуживания - это просто глупо, когда вы не получаете никакой информации или чего-то в этом роде или не видите ее на дисплее. Я получил 2 из 4 выплат (последняя вчера). Сегодня я должен получить следующий, а завтра последний по 1000 евро каждый. Как только сегодня получу следующий, я прокомментирую его здесь. Тогда дело можно закрыть здесь.
Сегодня получил очередной платеж в размере 1000 евро. Рад закрыть дело.
Последний платеж получен сегодня!!
Все сделано! Казино теперь снова онлайн.
Пожалуйста, закройте здесь.
Дорогой Аванораз,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
