Joya Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Привет,

Я обменял часть их токенов лояльности, JCT, (35-36 евро, если быть точным) на баланс казино. Раньше это была ставка 1x, по сути то же самое, что и депозит. Я играл некоторое время, довел ее до 150 евро и запросил вывод. Она была отменена, сказав, что мне нужно отыграть ее как минимум 35x. Все хорошо. Сделал это. Баланс составляет 340 евро (290 + 50 из отыгранного бонуса, который служба поддержки сказала мне, что его следует удалить. Меня это устраивает, хотя я не вижу, в чем моя вина). Запросил еще один вывод. Подождал пару дней, никаких признаков, никаких писем. Отправил письмо с вопросом об этом. Оказывается, максимальная сумма, которую я могу вывести из выигрышей, равна моим общим недельным депозитам. Ладно, думаю.

Я связываюсь со службой поддержки и спрашиваю, как это работает. Мне говорят, что мне нужно сделать депозит, сделать ставку не менее 1x, а затем та же сумма будет доступна для вывода с моих токенов jct + то, что осталось от сырого депозита. Все хорошо. Я делаю депозит в размере 30 евро, делаю ставку 1x+, в итоге получаю 34 евро. Я связываюсь со службой поддержки, чтобы разблокировать часть выигрыша jct. Теперь они говорят, что мне нужно сделать единый депозит, равный сумме выигрыша jct, которую я хочу вывести, и это нельзя сделать по частям. Это не то, что сказал тот человек до этого. Когда я сказал им, что этот человек два дня назад сказал совершенно другое, мне сказали, что сегодня воскресенье, руководства нет, а девушка из службы поддержки ничего не знает о платежах. ???????. Весь разговор был таким: они просто придумывали ерунду. Я не сдавался, указал на всю ложь, которую они говорили, и мне сказали подать жалобу высшему руководству.

Я отправил им письмо с объяснением ситуации. Получил ответ, указав на их правила, что нормально, я не оспариваю это. Ставка 35x, общие еженедельные депозиты, все меня устраивает. Теперь я пытаюсь вывести свой сырой депозит в 30 евро (превратился в 34 евро), который полностью отыгран, я не прошу добавить выигрыши от jct, просто обычный сырой депозит. Они тянут время, когда обычно это делается за минуты, в редких случаях это занимает час, но теперь это уже дни. Я не собираюсь сразу вносить 290 евро, когда совершенно очевидно, что они пытаются найти способ украсть у меня. Кроме того, в письме от «высшего руководства» говорилось, что мне нужно сделать это в течение недели, иначе выигрыш будет удален. Ничего подобного не упоминается ни в одном из их правил и даже не имеет смысла. Я уже полностью отыграл, это отложенный вывод средств. Как отложенный вывод средств может истечь? Вероятно, они задерживают вывод средств, чтобы я не мог делать еженедельные депозиты или что-то в этом роде.

Немного предыстории: я играю там больше года, много депозитов, выводов, никогда не было проблем, но в этот раз что-то изменилось.

Не могли бы вы рассмотреть этот вопрос?

Спасибо,

Паулиус

Дорогой TankaZ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Joya Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись проверена и когда это произойдет?
• Когда в последний раз вам удавалось вывести деньги из казино?
• Вы когда-нибудь использовали бонусы за лояльность в этом онлайн-казино?
• Когда вы использовали вознаграждения за лояльность и когда вы запросили вывод этих выигрышей?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мой аккаунт подтвержден, точную дату назвать не могу, но думаю, что это январь 2024 года.

Последний успешный вывод - 13.03.2025. 14:31:54

Я уже выкупал и выводил токены ранее, 04.11.2024.

На этот раз я погасил токены 21 марта в 19:11:32 и запросил вывод средств несколько часов спустя.

Я отправлю вам письма.

Также, через 25 минут после вашего поста я получил 74 евро от Joya, сказав, что это, по сути, все, что я внес за последнюю неделю. Они не позволили мне внести депозит и сделать ставку больше, и, кроме того, не прошло и недели с момента моего запроса. Все задержки волшебным образом прекратились, когда они увидели этот пост.

Спасибо за ваш ответ и обновления.

• Удалось ли вам вывести большую часть или все ваши токены лояльности с момента публикации вашего последнего поста?

Пожалуйста, дайте мне знать.

С выводом 74 евро, который я получил, и письмом об этом. Сказав, что это состоит из моего сырого депозита (34 евро) и 40 евро из моего выигрыша jct, остальное удалено.

Не могли бы вы пояснить, почему казино изъяло остальные токены?

Вы оспариваете решение казино об удалении баланса и обработке вывода только 74 евро?

По их словам, остаток баланса был удален, потому что токены jct каким-то образом истекают через неделю. Ни в одном из их правил ничего подобного не упоминается. К тому же неделя даже не прошла. Они обработали мой вывод мгновенно, как только появился пост здесь.

Я на самом деле не знаю, как нам действовать дальше. Они на месте придумали правила, чтобы просто не платить. Я никогда не играю на их мошенническом сайте и знаю, что не получу никаких денег, так как они просто придумают новые правила, если они это сделают. Все, что я хочу, чтобы другие, играющие там, знали.