ГлавнаяЖалобыJumba Bet Casino - Счет игрока закрыт в связи с процедурой вывода средств.

Jumba Bet Casino - Счет игрока закрыт в связи с процедурой вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 USD

Jumba Bet Casino
Отправлено: 01.02.2024 | Закрыто : 25.03.2024
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Счет игрока из Аризоны был закрыт после запроса на вывод средств. Несмотря на предоставление запрошенной банковской выписки, казино прекратило общение и перенаправило их различным агентам. Игрок утверждал, что выиграл около 8 тысяч, но ему было отказано в выигрыше из-за спора по поводу лимита бонуса. Мы попытались урегулировать проблему, обратившись к казино за разъяснениями и попросив игрока предоставить дополнительную документацию. Однако игрок не ответил на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества. Казино заявило, что обработало платеж в 2022 году.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино закрыло мой счет, задолжав мне деньги. Попросили выписку из банка, которую я предоставил. Замолчал обо мне, а затем продолжал посылать меня к разным агентам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, FrankZ!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Jumba Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать вашу учетную запись до ее завершения.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я связываюсь с ними по крайней мере раз в неделю, но это было так долго, что, наверное, раз или два в месяц. Обращаюсь к ним с ноября 2022 года. Они продолжают говорить, что оно в пути, оно не отправлено, а потом обвинили меня в том, что оно уже получено. Затем они отправляют меня к новому менеджеру по работе с клиентами каждые пару писем. они запросили мои банковские выписки за 8-недельный период, которые я предоставил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я связываюсь с ними по крайней мере раз в неделю, но это было так долго, что, наверное, раз или два в месяц. Обращаюсь к ним с ноября 2022 года. Они продолжают говорить, что оно в пути, оно не отправлено, а потом обвинили меня в том, что оно уже получено. Затем они отправляют меня к новому менеджеру по работе с клиентами каждые пару писем. они запросили мои банковские выписки за 8-недельный период, которые я предоставил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

21 января 2024 г. я получил электронное письмо от еще одного менеджера по работе с клиентами, в котором говорилось, что мой возврат средств был начат, и спрашивался, получил ли я его. На сегодняшний день 2/5....Я ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ответил 3 раза с момента получения сообщения о том, что возврат средств был начат. Все еще нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, FrankZ!

Можете ли вы переслать ваше общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да нет проблем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, FrankZ!

Не могли бы вы прояснить ситуацию между вами и казино? Почему они закрыли ваш аккаунт? Какой возврат вы должны получить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл около 8 тысяч, и они упомянули, что я использовал «Бонус», что не совсем соответствует действительности. Я сделал несколько депозитов, но у меня было несколько центов от бонуса....потом они заявили, что у бонуса есть лимит выигрыша в 1 тысячу. Я спросил их, где это упоминается на сайте, но они не получили ответа. Потом они просто закрыли мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо FrankZ за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо FrankZ за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Jumba Bet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с возвратом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо....они еще раз поиграли со мной с новым агентом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не буду задерживать дыхание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, Питер.


Большое спасибо за продление даты ответа еще на 7 дней.


Мы поддерживали связь с командой CSC, а также с финансовой командой. Между игроком и различными агентами было много сообщений. На данный момент казино выглядит следующим образом:


Платеж был обработан и по данным процессора выплачен в 2022 году. По словам игрока, эти средства так и не поступили. Прежде чем финансовый отдел и/или отдел CSC смогут предпринять какие-либо дальнейшие действия, им за это время требуются заявления, подтверждающие, что платеж не был получен, чтобы они могли продолжить работу. Без этой документации всеми сторонами данный вопрос решить невозможно.


В последних сообщениях на прошлой неделе агент CSC снова запросил заявления, объясняющие, почему они необходимы. К сожалению, судя по всему, эти заявления до сих пор не получены.


С уважением

Казино Джумба Бет



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим за новости представителя Jumba Bet Casino .

Уважаемый FrankZ , для продолжения расследования вам необходимо будет предоставить запрошенные документы. Когда вы это сделаете, сообщите нам. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, FrankZ!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях