ГлавнаяЖалобыJumba Bet Casino - Счет игрока закрыт в связи с процедурой вывода средств.

Jumba Bet Casino - Счет игрока закрыт в связи с процедурой вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 8,000 USD

Jumba Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.02.2024 | Дело закрыто : 25.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Аризоны был закрыт после запроса на вывод средств. Несмотря на предоставление запрошенной банковской выписки, казино прекратило общение и перенаправило их различным агентам. Игрок утверждал, что выиграл около 8 тысяч, но ему было отказано в выигрыше из-за спора по поводу лимита бонуса. Мы попытались урегулировать проблему, обратившись к казино за разъяснениями и попросив игрока предоставить дополнительную документацию. Однако игрок не ответил на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества. Казино заявило, что обработало платеж в 2022 году.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино закрыло мой счет, задолжав мне деньги. Попросили выписку из банка, которую я предоставил. Замолчал обо мне, а затем продолжал посылать меня к разным агентам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, FrankZ!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Jumba Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать вашу учетную запись до ее завершения.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я связываюсь с ними по крайней мере раз в неделю, но это было так долго, что, наверное, раз или два в месяц. Обращаюсь к ним с ноября 2022 года. Они продолжают говорить, что оно в пути, оно не отправлено, а потом обвинили меня в том, что оно уже получено. Затем они отправляют меня к новому менеджеру по работе с клиентами каждые пару писем. они запросили мои банковские выписки за 8-недельный период, которые я предоставил.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я связываюсь с ними по крайней мере раз в неделю, но это было так долго, что, наверное, раз или два в месяц. Обращаюсь к ним с ноября 2022 года. Они продолжают говорить, что оно в пути, оно не отправлено, а потом обвинили меня в том, что оно уже получено. Затем они отправляют меня к новому менеджеру по работе с клиентами каждые пару писем. они запросили мои банковские выписки за 8-недельный период, которые я предоставил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

21 января 2024 г. я получил электронное письмо от еще одного менеджера по работе с клиентами, в котором говорилось, что мой возврат средств был начат, и спрашивался, получил ли я его. На сегодняшний день 2/5....Я ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я ответил 3 раза с момента получения сообщения о том, что возврат средств был начат. Все еще нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, FrankZ!

Можете ли вы переслать ваше общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да нет проблем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, FrankZ!

Не могли бы вы прояснить ситуацию между вами и казино? Почему они закрыли ваш аккаунт? Какой возврат вы должны получить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я выиграл около 8 тысяч, и они упомянули, что я использовал «Бонус», что не совсем соответствует действительности. Я сделал несколько депозитов, но у меня было несколько центов от бонуса....потом они заявили, что у бонуса есть лимит выигрыша в 1 тысячу. Я спросил их, где это упоминается на сайте, но они не получили ответа. Потом они просто закрыли мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо FrankZ за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо FrankZ за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Jumba Bet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с возвратом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо....они еще раз поиграли со мной с новым агентом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не буду задерживать дыхание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Питер.


Большое спасибо за продление даты ответа еще на 7 дней.


Мы поддерживали связь с командой CSC, а также с финансовой командой. Между игроком и различными агентами было много сообщений. На данный момент казино выглядит следующим образом:


Платеж был обработан и по данным процессора выплачен в 2022 году. По словам игрока, эти средства так и не поступили. Прежде чем финансовый отдел и/или отдел CSC смогут предпринять какие-либо дальнейшие действия, им за это время требуются заявления, подтверждающие, что платеж не был получен, чтобы они могли продолжить работу. Без этой документации всеми сторонами данный вопрос решить невозможно.


В последних сообщениях на прошлой неделе агент CSC снова запросил заявления, объясняющие, почему они необходимы. К сожалению, судя по всему, эти заявления до сих пор не получены.


С уважением

Казино Джумба Бет



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя Jumba Bet Casino .

Уважаемый FrankZ , для продолжения расследования вам необходимо будет предоставить запрошенные документы. Когда вы это сделаете, сообщите нам. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, FrankZ!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях