Игрок из Филиппин изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино по поводу отложенного вывода средств. Жалоба была отклонена, так как игрок играл через свой баланс, поэтому для вывода не осталось ничего.
Привет, мой вывод средств все еще не завершен на jumbabet, я пытался связаться с ними через чат, но они просто проигнорируют мой запрос о выводе средств. Я все время спрашивал, какова их политика в отношении вывода средств, но они не ответят ни на один вопрос об этом.
Дорогой Харрис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Харрису за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Харрис,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам с вашей проблемой. Я хотел бы попросить Jumba Bet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Дорогой Харрис,
Я проверил условия казино, и если вы играли с бездепозитными бонусными деньгами, вы сможете сделать витдхравал только после внесения депозита. Указано в правилах и условиях казино в разделе 8.4. :
«Игроки, которые никогда не вносили депозит в казино, могут снимать деньги только с любого бонуса, бесплатных вращений или очков лояльности, после того как игрок внесет реальные деньги».
Не могли бы вы посоветовать, играли ли вы на бонусные деньги? Я бы порекомендовал вам подождать, чтобы увидеть, каков будет статус вашего текущего вывода средств, и если он будет отменен, вам, скорее всего, потребуется внести депозит, чтобы иметь возможность сделать успешный запрос на вывод.
Я также хотел бы снова попросить Jumba Bet Casino присоединиться к нам, поскольку мы до сих пор не получили от них известий.
Дорогой Харрис,
Спасибо, что сообщили нам об этом. На основании вашего последнего сообщения здесь жалоба будет отклонена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru