Jumba Bet Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Играя с бонусом, мне удалось пройти игру, и мне повезло, и мой баланс увеличился до более чем 10 000 долларов. Я пытался вывести 2500 долларов, но пока безуспешно. Затем я обнаружил, что казино забрало мой баланс в размере более 7000 долларов. Попытки решить проблему с чатом ни к чему не привели. Казино продолжает ссылаться на Правила и условия, но не указывает, как я нарушил какие-либо правила. Они, кажется, рады принять ваши потери и ваши выигрыши тоже. Очень плохое казино.

Уважаемый rsgwynn1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус на депозит, а впоследствии купили внутри него бонусные функции?

Были ли конфискованы все ваши выигрыши или вы получили частичную выплату?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я запросил выплату в размере 2500 долларов. Затем, после того как в чате мне сказали, что недельный лимит составляет 3500 долларов, я запросил еще 1000 долларов. Ни один не появился через банковский перевод в мой банк. Я не играл пару дней. Когда я вернулся, я обнаружил, что мой баланс равен 0 долларов, а более 7000 долларов были аннулированы и взяты казино. Честно говоря, я снял деньги, основываясь на том, что на странице «Касса/Вывод средств» казино говорилось о моем доступном балансе, который превышал 10 000 долларов. Я выполнил (так я предполагал) все требования по прохождению моего бонуса. Получив отговорку через чат, я отправил в казино два электронных письма. Пока ответов нет.

Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус на депозит, а впоследствии купили внутри него бонусные функции, пожалуйста?

Я взял начальный бонус на депозит в размере 200 долларов. Примерно через день игры на странице вывода средств на сайте было написано, что мое прохождение завершено и что у меня есть сумма для вывода, превышающая 10 000 долларов. В этот момент я попытался снять 2500 долларов. Через несколько дней я обнаружил, что все мои выигрыши были аннулированы.

Судя по пересланному снимку экрана, это ваш последний активный депозит:

Это правильно?

После этого вы приобрели бонусные функции (бесплатные спины). Не могли бы вы подтвердить это, пожалуйста?

Вместе с бонусом шли бесплатные вращения, но я не могу вспомнить, в какой игре. Я выиграл 16,19 долларов на бесплатных вращениях. После того, как я завершил прохождение, я начал процесс вывода средств, но не смог продолжить, потому что меня блокировали 16,19 долларов. Я разговаривал с чатом, и мне сказали отказаться или выкупить эту небольшую сумму. После того, как я сделал это (и я не могу вспомнить точную процедуру, которую мне сказали), мой выигрыш в размере более 10 000 долларов появился как сумма, которую можно было снять. Вот где дело обстояло. Я так и не получил свои выводы (2500 $ + 1000 $). В документе, который я отправил вам, 2500 долларов указаны как ожидающие рассмотрения, а 1000 долларов — наоборот. Затем последовала акция, когда казино забрало мой оставшийся баланс в размере 7 тысяч долларов +. Я до сих пор не получил ответа от support@jumbabet.com.

Большое спасибо, rsgwynn1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет rsgwynn1.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что случилось с балансом rsgwynn1.

Мы хотели бы попросить казино Jumba Bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

К сожалению, Jumba Bet Casino не отвечает.

Rsgwynn1, вы хотите подать жалобу напрямую регулятору казино? Я могу помочь вам с этим.

Да, вы можете попробовать. Спасибо.

Уважаемый rsgwynn1.

Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать:

1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания

ваш возраст

2) В состав жалобы должны быть включены:

название казино + URL + лицензия (NV 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)

опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете) + ссылку на эту жалобу + прикрепите скриншот, который вы нам прислали.

Дайте мне знать, когда вы подадите жалобу.

Уважаемый rsgwynn1,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Вы можете подать жалобу в казино. Я сдался.

Надеюсь, вы не возражаете, но я попытался связаться с казино через скайп. Может быть, они ответят мне; если они этого не сделают, мы закроем жалобу.

Я согласен. Меня сделали лохом.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я связался с представителями казино по скайпу.

Обещали, что скоро ответят вам здесь.

Как видите, никакой реакции. Jumba Bet — это мошенничество.

Привет rsgwynn1.

К сожалению, казино не отвечает.

Мне очень жаль, что вы так долго ждали. Неоднократно меня уверяла представитель казино в скайпе, что она ответит, но я не знаю, что случилось, что она проигнорировала жалобу.

В такой ситуации я бы порекомендовал вам обратиться к регулятору казино.

Если вам нужна помощь, дайте мне знать, и я с радостью вам помогу.

Что такое «регулятор»? Вы можете попробовать это, если хотите. Однако похоже, что Jumba Bet решили не отвечать ни на один из ваших вопросов. Вы можете сами увидеть, как исчезли 7000 долларов, а вывод 3500 долларов так и не появился. Как можно назвать такое место, как не афера?

Казино Jumba Bet имеет лицензию Кюрасао. (не очень хорошая лицензия, но иногда может удивить)

По сути, регулирующий орган является органом, выдавшим эту лицензию, и в случае, если у игроков возникли проблемы с казино и все распространенные способы решения проблемы не помогли, игроки все равно могут связаться с регулирующим органом и обратиться за помощью. Регулятор самостоятельно расследует вопрос и решает, что является обязательным для казино. Если казино не подчинится, оно может лишиться лицензии.

Связаться с регулятором на самом деле легко и займет у вас максимум 10-15 минут.

Однако, если регулятор примет решение в вашу пользу, шансы на то, что вы получите свой выигрыш, очень высоки.

Все, что вам нужно сделать, это:

Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать:

1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания

ваш возраст

2) В состав жалобы должны быть включены:

название казино + URL + лицензия (NV 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)

опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете) + ссылку на эту жалобу + прикрепите скриншот, который вы нам прислали.

Дайте мне знать, когда вы подадите жалобу.

Уважаемый rsgwynn1,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.