Игрок из Индии не мог войти в свой аккаунт казино в течение последнего месяца, получив сообщение о том, что его аккаунт отключен. Несмотря на то, что он играл в течение пяти лет без проблем, он не получал никаких сообщений о сбросе пароля. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с ним для разъяснений и продлила время ответа, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Здравствуйте, я не могу войти в игру последний месяц.. так как я играю последние 5 лет, у меня не было никаких проблем.. но в этот раз я не могу войти, он показывает, что ваш киоск отключен,.., забыл пароль, также я упоминал, но я не получил никаких сообщений.. пожалуйста, сообщите
Дорогой srikanth6078,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу причины отключения вашего аккаунта?
Ваш аккаунт был заблокирован только потому, что вы забыли пароль?
Вы прошли полную проверку KYC?
В какие игры вы играли в последнее время? Играли с бонусом или без?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
