Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Я зарегистрировался на Jungliwin 22 марта 2024 года; внес депозит в размере 1220, выиграл около 4400 и запросил вывод 4400 на банковский счет, однако я до сих пор не получил его до сих пор, когда я сначала связался со службой поддержки, они сказали, что вывод подтвержден. и он должен быть зачислен в течение 1-7 дней, однако теперь, когда время уже истекло, они не дают удовлетворительного ответа, я даже попросил их дать ссылочный номер банка, если транзакция подтверждена, но они говорят, что у них такого нет. информация, я прошу команду Casinoguru любезно помочь мне
Нет, вывод средств до сих пор не получен, я несколько раз связывался с казино и даже поделился с ними выпиской по счету, но не получил удовлетворительного ответа, я даже спросил у них ссылочный номер банка, если вывод средств прошел успешно, но они также не предоставляют их, я прилагаю сюда разговор со службой поддержки, пожалуйста, помогите мне
Спасибо за ответ, Гириш. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Привет, от меня не требовали никакого kyc, что касается вывода средств, он показывает успешный, я также приложил скриншот истории транзакций, пожалуйста, проверьте и дайте мне знать, если с моей стороны потребуется что-нибудь еще
Большое спасибо, Гириш, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гириш!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Jungliwin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Дорогая Доминика,
Мы ценим вашу помощь в разрешении дела.
После тщательного расследования запроса Гириша на вывод средств мы обнаружили, что транзакция не удалась из-за проблем с банком.
По данным, предоставленным провайдером, установлено, что на стороне банка произошла ошибка, в результате которой не удалось обработать вывод средств. Наша команда оперативно вернула средства на игровой баланс Гириша в качестве компенсации за сложившуюся ситуацию.
Кроме того, игрок может сделать новый запрос на вывод средств, который будет обработан с нашей стороны максимально быстро.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию на стороне провайдера, но мы приложили все усилия, чтобы разрешить ее наилучшим образом.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Искренне,
Том
Представитель казино JungliWin
Уважаемое казино Jungliwin, спасибо за информацию.
Дорогой Гириш , пожалуйста, вы уже сделали новый запрос на вывод средств?
Да, теперь я получил свой вывод, спасибо вам и всей команде Casinoguru за помощь, без которой я бы не получил свои деньги обратно, так как служба поддержки казино постоянно игнорировала меня, еще раз спасибо
Дорогой Гириш ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру