Игрок из Бразилии запросил вывод 996 евро из Jungliwin более двух недель назад. Однако, несмотря на частое общение с казино, платеж задерживается по причине, указанной как проблемы с их провайдером биткойнов. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Прошу помощи, пожалуйста. 20 июля я инициировал свой первый вывод средств с jungliwin на сумму 996€. Прошло около 15 дней, и, похоже, jungliwin не заплатил мне и, к сожалению, не собирается этого делать.
В течение этого периода времени я постоянно вел переговоры по электронной почте с jungliwin. Я практически ежедневно задаю им вопросы о выводе средств, но их ответ почти всегда одинаков: «У нас возникли проблемы с нашим провайдером биткойнов, пожалуйста, подождите...» или «Пожалуйста, подождите новостей о вашем выводе... ". От jungliwin всегда такие ответы, и, поскольку дни продолжают идти, они не выплачивают мой вывод средств, который был запрошен через биткойн.
Эта ситуация вызывает у меня большое беспокойство, так как очевидно, что jungliwin затягивает и задерживает платеж, явно указывая на нежелание платить. Мы все знаем, что вывод биткойнов обычно происходит очень быстро; это определенно не займет 14 или 15 дней...
Я искренне прошу вашей помощи, спасибо.
Дорогой Клейтрод,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте спасибо за помощь отвечу на вопросы.
До сих пор меня не спрашивали о какой-либо проверке KYC, Jungliwin не запрашивал у меня никаких документов.
Этот мой баланс в размере 996 евро состоит из ставок, сделанных с моим первоначальным депозитом, и со ставок, сделанных с бонусом frebet, который jungliwin предложил мне на мой первый депозит. Но все требования по пролонгации были соблюдены, я снял деньги после выполнения соответствующего пролонгации фрибета.
Спасибо, любые вопросы, я в вашем распоряжении.
Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино по этому вопросу? Пожалуйста, присылайте любые соответствующие электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock