Игрок из Дании не может вывести свой выигрыш. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я создал учетную запись, не прочитав, возможно, это не лучший сайт в мире для игры.
Я заплатил 60 евро и начал процесс проверки. Потребовалось 2 недели и 15 документов, прежде чем меня утвердили.
После этого у меня осталось 1500 евро, пытаюсь выплатить и 3 раза просят выслать новые документы.
Внезапно на моей стороне всего 900 евро, а мне до сих пор не удалось получить платеж через
Надеюсь, вы своим опытом сможете помочь
прилагаются фотографии писем с казино, а также обзор того, сколько я загрузил - у меня есть еще много писем
Я действительно просто хочу, чтобы мои деньги были выплачены с мошеннической стороны
Уважаемый Джурхуус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что часть вашего выигрыша исчезла? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я внес 60 евро без какого-либо бонуса - через 3 недели у меня было 1500 евро. После нескольких часов игры и времени, потраченного на валидацию, они снимают 600 евро, и на счету остается только 900 евро.
Теперь я попытался выплатить 500 евро (это снова максимум за транзакцию).
У меня никогда не было активного бонуса, который нужно было отыгрывать или иным образом.
Спасибо за ответ, Джурхуус. Правильно ли я понимаю, что вы не получили никаких объяснений по поводу пропажи выигрыша?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Прошло 10 дней с тех пор, как я спросил, почему они сняли 900 евро с моего счета. Они не отвечают на это
а тем временем я думаю они выполнили первый платеж, но прошло 5 дней а деньги так и не пришли
Мне просто нужно убрать свои деньги с этого сайта тоже 🙂
Большое спасибо, Джурхуус, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Джурхуус.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Обратите внимание, что Jupi Casino часто игнорировало нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на несколько нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки. Просто чтобы проверить, вы уже получили деньги от казино? Если да, то сколько и какая оставшаяся сумма должна быть выплачена вам?
Мы хотели бы пригласить Jupi Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Юпи,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?
Мне удалось вывести 500 евро
и еще 200 на подходе. Вы провели 1 месяц, сражаясь с……
они начали одобрять выплату тогда
в чем я больше всего сомневаюсь и в шоке, так это в 600 евро, внезапно
Удалил и просто пишет "что бонус не может выиграть более чем в 15 раз больше ставки"
это кажется очень загадочным
Уважаемый Джурхуус,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Antiillephone Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
