Игрок из Италии интересуется процедурой верификации в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, 24 декабря я зарегистрировался в казино юпи, я загрузил 300 евро и выиграл 500, отсюда начались проблемы, я практически отправил им все, что они просили, чтобы я сделал выписку из банка. фото моей кредитной карты фото моих документов с моим селфи они ответили, что учетная запись была одобрена, но они оставляют за собой право запросить у меня другие документы, и я, честно говоря, не понимаю, что еще они могут спросить у меня, так как я отправил им все, это, безусловно, мошенничество, проблема, у них теперь есть все мои банковские реквизиты и честно говоря я боюсь что они могут взять деньги из моего банка
Уважаемый lucarm83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
То, что вы описали выше, является совершенно нормальной процедурой, которую практически все казино используют для завершения проверки игроков, запрашивающих вывод средств. Я хотел бы посоветовать вам сотрудничать с казино, и если возникнут какие-либо проблемы, сообщите нам об этом, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
Были ли какие-либо документы, которые казино запросило у вас после вашего первоначального сообщения? Вызывает ли у вас какие-либо проблемы их предоставление?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо, Томас, я предоставил все документы, которые они запросили, но они не делают банковский перевод, я все равно не понимаю, почему я подожду, большое спасибо.
Доброе утро казино ответило мне что документы успешно загружены прикрепляю дополнительное письмо теперь деньги на приостановленный вывод исчезли что мне делать??? мне не прислали квитанцию
Доброе утро, казино Юпи ответило, что они сделали мне перевод в размере 500 евро и что они будут зачислены в течение двух рабочих дней, поэтому, рассчитывая, что они сделали это 29 12 22 между 2 и 3 января, они должны войти на счет (я надеяться ). Я сообщу вам, как только деньги поступят на счет, большое спасибо
Спасибо за обновление, lucarm83. Я уверен, что это только вопрос времени, когда вы получите свой выигрыш. Буду ждать от вас любых новостей.
Добрый вечер, перевод в размере 500 евро поступил сегодня 30.12.2022, поэтому, даже если было утомительно предоставлять документы, казино jupi вело себя очень корректно, и мне кажется правильным подтвердить это вам, тем не менее, большое спасибо много для вашей консультации вы номер один добрый вечер и счастливых праздников
Спасибо за добрые пожелания, lucarm83.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру