У игрока из Финляндии возникла проблема с рекламируемым казино бонусом без залипания, он выразил разочарование принципами, окружающими депозит в размере €25. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, попросив игрока уточнить детали бонуса, требования к ставкам, предыдущие выводы и проверку KYC. Однако игрок не ответил на запросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.
Это рекламируется как нелипкий бонус, но, черт возьми, 25 депозитов — это не большая сумма, но принцип — это так.
Дорогой Тохи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить размер бонуса?
Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
