Выигрыш игрока был ограничен из-за максимального предела выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Добрый день
Это казино сняло с моего счета 932,48 евро, заявив, что я не могу заработать более чем в 5 раз больше бонуса за лояльность.
1º Разве они не обязаны говорить, что я играю с бонусом?
2º Они говорят, что я, должно быть, получил электронное письмо, я его уже видел, но не видел, разве они не обязаны предъявить подтверждение электронного письма?
3. Разве бонусы не должны быть указаны в (активные бонусы)?
4º В тот день я внес депозит в размере 100 евро. Как вы можете доказать, что выигранная сумма была получена с помощью бонуса или моих денег?
К сожалению, эти господа не отвечают даже на проверку счетов.
Здравствуй Карла.1973,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Jupi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы сами запросили бонус лояльности или он был добавлен автоматически? Не могли бы вы переслать историю депозитов, бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуй Карла.1973,
С каких именно пор идет проверка?
Что касается ограниченного выигрыша, пока вы накапливаете деньги с помощью очков лояльности, я сомневаюсь, что мы сможем что-то сделать, поскольку если применяется максимальный предел выигрыша, казино выплачивает деньги в соответствии со своими условиями.
Последние документы были отправлены 7/2. Что касается очков лояльности, разве игрок не имеет права получать информацию, когда он играет с этими очками?
Однако в чате он спрашивает, не получил ли я электронное письмо, информирующее его. Я не получил никакого электронного письма.
Спасибо Carla.1973 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуй Карла.1973,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Насколько я знаю, Jupi Casino обычно не начисляет бонусы автоматически, их нужно выбрать в учетной записи казино перед внесением депозита, но это было для «обычных» приветственных бонусов или бонусов за повторный депозит. Если это было в вашем случае, то применяются следующие бонусные правила :
12.3.3 Все Бесплатные спины, Фрибеты, Бонусные фишки действительны в течение 7 дней с момента их зачисления на счет игроков. По истечении 7 дней срок действия вышеупомянутых рекламных материалов истекает, и они не подлежат возврату или возврату. Максимальный выигрыш от кэшбэка/бонуса лояльности ограничен пятикратной (5-кратной) суммой первоначально выданного кэшбэк-бонуса. Любые выигрыши сверх этой суммы будут аннулированы. Максимальные выигрыши от сезонных/специальных акций (включая, помимо прочего, рождественские бонусы, пасхальные бонусы, бонусы на Хэллоуин) в размере 200% и выше порога бонуса ограничены четырехкратным (4-кратным) увеличением суммы первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 150% до 199% порога бонуса ограничен восьмикратной (8-кратной) суммой первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 120% до 149% порога ограничен десятикратной (10-кратной) суммой первоначального депозита. Максимальные выигрыши по бонусам в пределах от 100% до 119% ограничены пятнадцатью (15-кратными) суммами первоначального депозита. Максимальный выигрыш для бонусов от 25% до 99% порога ограничен двадцатью (20-кратными) суммами первоначального депозита. Любые выигрыши сверх этих лимитов будут аннулированы.
В идеале, мы хотели бы увидеть, действительно ли на вашей стороне был заявлен бонус, но просто чтобы вы знали, что казино Jupi проигнорировало нас в наших попытках решить любую проблему, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь тебе.
Мы хотели бы пригласить Jupi Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Юпи,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, как и какой бонус был востребован на счету игрока в казино?
Это означает, что если они не ответят, я потеряю причитающуюся мне сумму, а репутация казино только ухудшится. А наши права? Нет ли Высшей сущности?
Дорогая Карла.1973,
Я понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, без сотрудничества с казино мало что можно сделать. У нас нет законных полномочий принуждать казино к сотрудничеству. Казино еще не ответило мне, но я все еще пытаюсь, так что будем надеяться, что они изменят свой подход.
Дорогая Карла.1973,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Antiillephone Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
