Jupiter Club Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

17 марта я выиграл джекпот, играя в Legends of Avalon. Этот джекпот был выигран с помощью депозита, который я сделал с помощью кредитной или дебетовой карты в долларах США. Общая сумма в моем банке после выигрыша джекпота составила 354 848,81 долларов. Я попытался вывести, но не смог сделать это через биткойн. Когда я разговаривал со службой поддержки, мне сообщили, что я просто делаю депозит в биткойнах, чтобы вывести через биткойны. Затем я сделал депозит в размере 20 или 25 долларов США через биткойн. Закончив, я запросил вывод средств через биткойн на сумму 10 000 долларов США, что было лимитом на вывод средств за неделю. После ожидания в течение нескольких дней мой запрос на снятие средств был аннулирован администратором без документального обоснования. Когда я связался со службой поддержки 21 марта 2022 года, мне сказали, что я в черном списке из-за взлома моей карты в другом казино. Они посоветовали мне написать в службу поддержки по электронной почте со следующим: 1. Копия ваших водительских прав и водительских прав владельца карты 2. Копия счета за коммунальные услуги на ваше имя, не старше 6 месяцев 3. Передняя и подписанная задняя копии карты. Я немедленно отправил электронное письмо с запрошенной информацией. Меня также попросили объяснить, что случилось с моей скомпрометированной картой. Я объяснил, что моя карта была скомпрометирована в другом казино, но проблема была устранена, и скомпрометированная карта никогда не использовалась на этом сайте. Мне сказали, что моя учетная запись будет проверена, и тогда я смогу приступить к снятию средств. При повторной попытке мой вывод был снова аннулирован. Я несколько раз связывался с этим казино, чтобы запросить выплату, и служба поддержки никак не пытается мне помочь. Поскольку меня попросили прислать документы, моя учетная запись все еще была активной до тех пор, пока около недели назад я не связался с lcb.com, чтобы выразить свое недовольство тем, что казино не желает выплачивать выигранные деньги. На следующий день моя учетная запись была заблокирована, и служба поддержки и менеджеры казино не предоставляют мне никакой информации и не подтверждают какую-либо информацию относительно моей учетной записи. Пожалуйста помоги.

Уважаемый Samng0000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Между тем, не могли бы вы описать, как именно ваша карта была скомпрометирована?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо за вашу помощь! Да, моя учетная запись была полностью подтверждена. Я играл только в слоты. Моя карта была скомпрометирована в отдельном казино, в котором я никогда не играл. Эта карта была немедленно закрыта и больше не использовалась в клубе Юпитер. Я объяснил это казино. Я отправляю скриншоты своих выигрышей и своих разговоров с казино с просьбой о помощи, но мне их не предоставили.

Большое спасибо, Samng0000, за ответ. Не могли бы вы сообщить, сохраняли ли вы какие-либо скриншоты своих выигрышей и были ли они накоплены с активным бонусом или без него?

Привет, вот скриншот выигрыша. На момент выигрыша у меня не было активного бонуса.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы эту конкретную (скомпрометированную) кредитную карту для внесения средств на свой счет в казино Jupiter Club Casino? Как именно карта использовалась не по назначению в прошлом, пожалуйста?

Привет, я вообще не использовал эту карту в этом казино. Моя учетная запись была скомпрометирована в предыдущем казино, и карта, сохраненная в моем профиле, использовалась для внесения 2 крупных депозитов, а затем была предпринята попытка немедленного снятия. К счастью, требовалось прохождение, поэтому они не смогли.

Теперь я понимаю лучше. Большое спасибо, Samng0000, за разъяснения. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое пролило бы еще больше света на это дело? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Уважаемый Samng0000,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Большое спасибо, Samng0000, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь! У меня есть еще фотографии из разговоров, но я могу загрузить только 6 фотографий за раз.

Здравствуйте Samng0000.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Как правило, в таких ситуациях, когда аккаунт помечен как возможный мошеннический, казино (для вашей же безопасности) блокирует аккаунт и выясняет ситуацию с игроком и на основании улик решает, что делать дальше.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы рассказать нам, что случилось? Почему учетная запись Samng0000 была заблокирована и что делать дальше?

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Samng0000, есть ли новости по этому делу? Казино разблокировало ваш аккаунт или хотя бы написало вам что-то?

Привет, спасибо, что ответили мне. Казино не выходит на связь. Я только что проверил еще раз, и моя учетная запись все еще заблокирована.

Я связался с представителями казино по скайпу.

Обещали, что скоро ответят вам здесь.

Здравствуйте Samng0000.

К сожалению, казино не отвечает.

Я настоятельно рекомендую вам связаться с регулятором казино.

Если вам нужна помощь, дайте мне знать, и я с радостью вам помогу.

Уважаемый Samng0000,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, в этом случае нам не хватает важной информации от казино и игрока для принятия решения.

Мы получили от казино частичную информацию о том, почему аккаунт Samng0000 был заблокирован. Однако мы не посчитали эту информацию достаточной.

Лучшим вариантом было бы обратиться в лицензирующий орган - но Samng0000 перестал отвечать, и поэтому мы решили отклонить это дело.