Игрок из России ждал более трех месяцев, чтобы вывести средства со своего счета в Justbet, с повторными запросами на верификацию и без ответа от отдела верификации. Несмотря на успешную загрузку документов и предыдущие транзакции без проблем, вывод остается недоступным, и игрок не получает никаких обновлений от службы поддержки.
Здравствуйте, у меня есть аккаунт на justbet JB196611, там поддержка сказала, что это дочерняя компания bookmaker.eu. Загрузил фото в личный кабинет, пришло уведомление от что документы приняты. При проверке для открытия вывода средств попросили прислать фото на почту . Я сделал это 3 месяца назад (16.08.2024), затем отправил еще раз через месяц, но ответа до сих пор нет.
Я много раз обращался в службу поддержки justbet, и они говорили, что у них нет временных рамок для этой процедуры или что я могу обратиться в отдел верификации. Но прошло уже больше трех месяцев, а дело так и не сдвинулось с места. Я считаю, что это ненормально.
так не отвечайте. Я писал несколько дней назад, они не ответили. Я писал месяц или два назад, они не ответили.
Я зарегистрировал аккаунт примерно два или три года назад.
В личном кабинете для верификации требовали фото паспорта и ничего больше. Фото одобрили. Попросили прислать фото паспорта и селфи с паспортом на почту, ничего сложного.
Они не указали причину, по которой мой вывод был закрыт. Я также отправил фотографию с другого домена электронной почты (gmail.com), думая, что мое письмо с зарегистрированного домена не доходит, где я также не получил ответа.
Раньше, до этой проблемы, никаких сложностей с депозитами и выводами не было на протяжении всего времени, все транзакции были до 800 евро, может даже меньше, казино не просило у меня никаких документов. Не могу сказать, было ли у меня много выигрышей или проигрышей, иногда была выигрышная серия, и я мог вывести средства 2-3 раза. Иногда была проигрышная серия, и я мог сделать депозиты несколько раз. Моя активность на сайте была нечастой.
За все три с лишним месяца существования проблемы счет был открыт для меня и весь функционал был доступен, за исключением вывода средств.
Дорогой зомбинавт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но он не должен занимать так много времени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил только те документы, которые были запрошены - фото паспорта и селфи с паспортом. Я отправил их 16 августа, потом сделал более свежие фотографии и отправил их снова на всякий случай. Последний раз я отправлял фотографии с того же email, который зарегистрирован на сайте, 22 сентября. А с другого email я отправил их 23 сентября. Документы были отправлены сразу после того, как я отменил вывод средств, которые долго не обрабатывались, увидел ошибку и ответил техподдержке, какие документы требуются.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
