Баланс игрока исчез, а выигрышный спин не был зачислен. Жалоба была решена, так как недостающий баланс был зачислен игроку казино.
Я сделал бонусную покупку в Sweet Bonanza в воскресенье. С меня списали 360€ денег, затем появилось сообщение, что я должен внести деньги, кредит слишком мал, поэтому 360 ушло и бонуса тоже нет. Потом в Starlight получил принцессу по 0,20 цента 500x, прибыль не начислили, та же игра в Dog House €15 прибыль не начислилась. Со стороны казино ничего не произошло с воскресенья!!
Здравствуйте DanielP,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JustBit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, какой бонус вы использовали? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Вы создали какой-либо скриншот или свидетельство незарегистрированного выигрышного спина? Пожалуйста, отправьте любые доказательства, которые у вас есть, на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Казино теперь утверждает, что выигрыши были зачислены, что не соответствует действительности!
Здравствуйте, что вы подразумеваете под подтверждением платежа??
Скриншот или любой другой способ, показывающий, что деньги были добавлены ими.
Здравствуйте DanielP,
Нет, я имел в виду подтверждение от казино о том, что баланс зачислен на ваш счет.
Однако быстрее будет попытаться связаться с казино.
Я хотел бы попросить JustBit Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Привет. Да, тем временем я уже получил возврат, но еще не хватает 460 €, которые не возвращены по сей день, в воскресенье будет 4 недели, так как я буду гоняться за деньгами. И достаточно медленно.
Здравствуйте DanielP и Ник,
К сожалению, возникла проблема с обрывом соединения с Pragmatic Play. Таким образом, мы работали над начислением ваших выигрышей вручную, и вот результаты:
- Sweet Bonanza - €360.00 12.09.22 в 17:14 UTC
- Звездная принцесса - 101,57 € 11.09.22 в 11:17 UTC
- Xmas Bonanza - 208,10 € 01.09.22 в 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - 15,76 евро 22.08.22 в 15:34 UTC
Также мы собираемся начислить бонус игроку за ваше ожидание и доставленные неудобства.
Спасибо и привет,
Просто Бит Казино