Justbit Casino - Попытки игрока самоисключиться игнорируются.

Эти парни, стоящие за этим сайтом, чертовски злы. Я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми. Они буквально отказываются от этого и просто троллят меня. Игнорирование этого, чтобы позволить мне вносить депозит снова и снова.

Это разрешено, мой вопрос? у них рейтинг 8/10 на CasinoGuru. Подскажите, пожалуйста, КазиноГуру?

Будьте очень осторожны на этом сайте. Им нравится притворяться, что они милы с вами, бонусами и т. д.

Уважаемый dunder_mannen,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Justbit.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я правильно понимаю, что вы впервые упомянули о своих проблемах с азартными играми представителю казино 13 мая?

Не могли бы вы указать дату разговора, который вы отправили нам на 2-м снимке экрана?

Ваш счет в казино в настоящее время открыт или закрыт?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет.

Да, это правда, я впервые упомянул о своих проблемах с азартными играми 13 мая после нескольких месяцев игры. С тех пор я внес на их сайт 560 евро, которые я хочу вернуть, так как это вызвало у меня большие проблемы.

Второй снимок экрана сделан вчера, и в настоящее время они поставили мою учетную запись на период охлаждения, хотя я еще раз сказал им, что я зависим от азартных игр.

Я хочу вернуть свои деньги и полностью закрыть мой счет!! Как я пытался заблокировать себя со всех сайтов, но Justbit невозможно. Я уже заблокировал себя в Spelpaus несколько месяцев назад из-за проблем с азартными играми. Я не хочу снова играть в азартные игры, но я не могу остановиться, когда они не позволяют мне заблокировать себя.

Спасибо.

Большое спасибо, dunder_mannen, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет dunder_mannen,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Justbit Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Джастбит,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему вы не закрыли учетную запись игрока с тех пор, как он попросил вас сделать это 13 мая 2023 года? Игрок не должен был иметь возможность делать какие-либо депозиты в вашем казино после того, как он потребовал закрытия счета из-за проблем с азартными играми.

Спасибо Михал. Как дела?

Уважаемый dunder_mannen,

Я еще не получил ответа от представителя казино, я еще раз «подтолкну» их.

Уважаемые dunder_mannen и Михал,

Приносим свои извинения за задержку с ответом.

После внутреннего расследования мы тщательно изучили все переписки по электронной почте с пользователем.

В ходе проверки мы обнаружили, что пользователь упомянул проблему с азартными играми, которая, к сожалению, осталась незамеченной VIP-менеджером.

В результате мы инициировали внутреннее расследование и проводим дополнительные обучающие мероприятия, чтобы предотвратить подобные упущения в будущем.

Мы действительно очень серьезно относимся к проблеме азартных игр и глубоко сожалеем об этой ситуации.

Мы уже связались с dunder_mannen из нашей платежной команды по поводу возмещения 560 евро.

Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Джастбит Казино

Спасибо за ответ и объяснение, команда Justbit Casino.

Уважаемый dunder_mannen,

Мы считаем, что когда запрашивается самоисключение и в качестве причины указывается проблема с азартными играми, учетная запись должна быть закрыта как можно скорее. Как упоминалось в казино, к сожалению, на стороне поддержки казино произошла ошибка, которая, конечно, очень редко может произойти даже в лучших казино. Однако, на наш взгляд, казино отреагировало справедливо. Я считаю, что ваш счет в казино был закрыт, и ваши депозиты будут возвращены. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы их успешно получите.

Привет.

Да, сейчас все решилось, деньги получены. Транзакция прошла быстро, и мой счет был закрыт. Вы правы, у меня не было проблем с этим казино, кроме закрытия моей учетной записи, что было безумием и не должно было быть проблемой, тем более, что я дважды рассказал им о своих проблемах с азартными играми. В любом случае моя азартная игра теперь сделана навсегда, и большое спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

дандер_маннен

Отличные новости, dunder_mannen. Я рад слышать, что вы успешно получили свои средства.

Поскольку заявитель подтвердил, что проблема была решена, мы считаем, что эта жалоба была успешно решена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру