ГлавнаяЖалобыJustbit Casino - Счет игрока и выигрыши конфискованы из-за наличия нескольких учетных записей.

Justbit Casino - Счет игрока и выигрыши конфискованы из-за наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Justbit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.04.2024 | Дело закрыто : 24.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Нидерландов был аннулирован из-за того, что к одному IP-адресу было привязано несколько аккаунтов. Он объяснил это тем, что пользовался интернет-соединением с другими людьми дома. Игрок потерял доступ к своему выигрышу в размере 1500 евро, а также к своим депозитным средствам, а казино не ответило. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино для получения дополнительных доказательств и анализа. Изучив доказательства, предоставленные казино, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что существуют разумные основания полагать, что у игрока было несколько учетных записей или тесная связь с другим владельцем учетной записи, что нарушило правила и условия казино. Следовательно, жалоба игрока была признана необоснованной, и закрытие счета было оставлено в силе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я сделал первый депозит и получил бонус, но отменил бонус, чтобы играть на свои деньги, я выиграл и внес 1500 евро наличными.

теперь они написали мне по электронной почте через несколько дней, учетная запись аннулирована из-за нескольких учетных записей на 1 IP-адресе.

Я пользуюсь Интернетом с несколькими людьми у себя дома, но всегда играю в онлайн-казино под своей учетной записью и именем.

Я ответил на электронное письмо, но никто не отвечает, и я не могу войти в систему.

они не выплатили ни выигрыши, ни вложенные мной деньги. Я чувствую себя обманутым. Раньше такого никогда не случалось, и я много играю онлайн в нескольких казино. У меня не было намерения получить выигрыш и никогда больше не играть, я всегда выплачиваю выигрыш, а затем делаю новые депозиты, если они предлагают хорошие и честные игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Тиллиджамп!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Justbit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Кто-нибудь еще использовал ваше устройство для игры в казино или казино заблокировало вас исключительно из-за сходства IP-адресов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tillyjump!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Извините, я не увидел вашего сообщения из-за занятости на работе.


казино, с которым я пытался связаться в чате, и попросил объяснений. Они просто цитируют правило о бонусных деньгах и использовании одного и того же компьютера.

Я сказал им, что не использовал бонусные деньги или приветственный бонус и играл только на своем телефоне, а также у меня не было намерения прекращать игру после выигрыша, в других казино я делаю то же самое, поэтому, если я выиграю, я обналичу деньги. и на следующий день я снова вношу депозит, это для меня способ отслеживать и не терять, например, более 5 или 10 тысяч в месяц.

тем не менее, они просто скопировали то же правило и сказали мне, что я должен спросить разрешения, если я проживаю в одном доме, прежде чем делать ставку, но это не записано ни в какой бумаге, а также в правилах. И я даже не знал, что кто-то из моих адресов тоже играл в их казино. Я только что услышал после того, как счет был закрыт.


это казино действительно похоже на мошенничество.

Я также спросил своих соседей по комнате, и действительно, у меня была такая же проблема, и я попросил меня сообщить об этом вам, потому что вы можете помочь. Кроме того, она показала мне дату своего депозита, и это еще один день, как и я, те же условия игры (она использовала и отыграла бонус 40 раз, я не использовал бонус), и она использовала и подтвердила адрес, номер телефона, и банковский счет, который, конечно, полностью отличается от моего.


по этому адресу живут несколько человек, и я даже не знаю всех их имен, я не могу сказать ни одного казино или веб-сайта, где они также играют, потому что для меня это невозможно узнать, некоторые работают утром, некоторые работают вечером или некоторые учатся в школе, я работаю 7 дней в неделю 70 часов в неделю. У меня нет на это времени, и я просто люблю играть в онлайн-азартные игры и игры. В других казино я внес около 9 тысяч депозитов в прошлом месяце. Тогда у вас также есть некоторая дополнительная информация обо мне. Это казино JustBit я увидел в рекламе к игре, в которую играю, и подумал: «Давайте попробуем, они предлагают несколько хороших игр». Обычно я никогда не чувствую себя настолько удачливым при первом депозите, но обычно у меня никогда не возникает этой проблемы.


Честно говоря, я считаю, что это казино также не получило бы выплаты, если бы я играл без Wi-Fi. Я чувствую, что они просто не хотят выплачивать деньги, а также не хотят и не могут предоставить доказательства, что я сделал что-то не так, вы выигрываете, а они заставляют вас потерять свои депозиты и выигрыши за один раз и просто закрывают счет.


Я надеюсь, что у вас достаточно информации, чтобы работать и помочь мне, даже если я верну свой депозит, я считаю, что это лучше, чем ничего. В моей стране недействительная ставка никогда не может быть потеряна и возвращена игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиллиджамп,

Правильно ли я понимаю, что вы никогда не играли с чужого устройства и никто больше не использовал ваше устройство для игры в казино? Есть ли способ предоставить историю бонусов с вашего счета в казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


поскольку они заблокировали мою учетную запись, я не могу получить доступ к каким-либо данным или истории, у них есть все доказательства того, что я только что играл без бонуса и выиграл.

Я чувствую себя обманутым, потому что не могу войти в систему или сделать скриншоты, а они отказываются мне авансировать.


и да, вы правильно понимаете. Я играл на своем iPhone, и им никто больше не пользовался, как и мой банковский счет.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиллиджамп,

Для получения дополнительной информации от казино по этому делу ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Тиллиджамп,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда Justbit Casino !

Несмотря на то, что очень подозрительно, что есть 2 открытые жалобы от 2 человек, имеющих учетные записи в казино Justbit, одновременно, хотя они напрямую связаны между собой, используя одно и то же интернет-соединение / IP-адрес из одного и того же общего домохозяйства (см. другую открытую жалобу, назначенную ко мне), я хотел бы задать вам несколько важных вопросов относительно связанных аккаунтов.

Можете ли вы подтвердить, что этот спорный аккаунт не использовал никаких бонусов в казино и играл только на свои реальные деньги? В какие игры он играл или в каких играх был накоплен спорный выигрыш? Если этот аккаунт не использовал никаких бонусов в казино, то чем еще, кроме игры с того же IP, что и другой аккаунт, злоупотребляли, подскажите пожалуйста? Какое несправедливое преимущество получили пользователи, играя таким образом? Были ли другие связанные аккаунты, помимо двух, о которых мы знаем из двух открытых жалоб?

Как обычно, а также как просили в соответствующей жалобе, не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Мы очень ценим вашу помощь в этом случае.


Сообщаем вам, что мы отправили всю запрошенную вами выше информацию на ваш адрес электронной почты.


Благодарим вас за внимание к этой проблеме и надеемся на ее совместное решение.


С наилучшими пожеланиями,

Илон

Представитель казино JustBit

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Justbit Casino,

Спасибо за ваше письмо и разъяснения.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию и дополнительные доказательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав!


спасибо, что держите меня в курсе, я читал, и мне очень любопытно, что они могут вам предложить. Как я понимаю выше, они сказали, что отправили вам все по электронной почте, но вы ничего не получили?


привет


Том Б****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я получил объяснение и один скриншот. Однако были и другие детали, которые нужно было подкрепить соответствующими доказательствами, поэтому я попросил казино их предоставить. В настоящее время я жду этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Ваша помощь в этом вопросе очень ценна.


Для обеспечения удобства и доступности информации все доказательства и ответы на Ваши вопросы отправлены на Ваш адрес электронной почты.


Мы благодарны за ваше внимание к этому вопросу и надеемся на совместную работу над его решением.


С наилучшими пожеланиями,

Илон

Представитель казино JustBit

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиллиджамп,

К сожалению, после сбора и рассмотрения всех необходимых деталей/доказательств, предоставленных казино, мы решили закрыть эту жалобу (как и связанную с ней) как необоснованную — есть веские основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях, используемых одним человеком. , или, по крайней мере, данные и игровой характер обеих связанных учетных записей указывают на то, что между владельцами этих учетных записей существовала очень тесная связь, а это означает, что оба предполагаемых заявителя предоставили нам неверную/вводящую в заблуждение информацию (о проверках, бонусах, знаниях о другом аккаунт из того же домохозяйства...) в процессе разрешения жалобы.

Казино действовало в соответствии со своими условиями, и в таких обстоятельствах мы принимаем их решение.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде Justbit Casino за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях