Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами с депозитом в размере 1500 евро, который не был зачислен на его счет в казино после списания с его банковского счета. После этого его счет был заблокирован, и, несмотря на запросы, он не получает никакого решения, оставаясь без доступа к своему счету.
Я несколько раз вносил 1500 евро с помощью iDeal, и один платеж не был списан с моего счета, но также не был зачислен на мой счет justbit. Это было 24 февраля, 25 февраля они заблокировали мой счет, а 27 февраля 1500 евро были списаны с моего банковского счета. Возможно, мой депозит 24-го числа не поступил, но позже, 27-го. Но вы угадали, у меня нет доступа к моему счету, и они держат меня на линии, говоря «мы заняты изучением этого вопроса». Я также попросил банк ABN вернуть эти деньги, но, к сожалению, это невозможно с платежами iDeal, возможен только прямой дебет (automatische incasso).
Дорогой frenchw100,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о ситуации с вашим депозитом и заблокированным счетом. Я понимаю, как это должно быть неприятно, когда у вас забирают деньги без доступа к счету или четких ответов от казино.
Чтобы лучше понять Ваш случай, не могли бы Вы предоставить следующую информацию?
Важно, чтобы мы собрали как можно больше информации, чтобы помочь продвинуть это дело вперед. Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения или документы petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их рассмотреть.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Я только что отправил вам электронное письмо с доказательствами.
Спасибо
Дорогой frenchw100,
Спасибо, что поделились подробностями и приложениями по вашему делу. Я понимаю ваши опасения и ценю ваше терпение, пока мы рассматриваем этот вопрос.
Что касается несанкционированного депозита 27 февраля, я рекомендую внимательно следить за ситуацией. Возврат депозитов иногда может занять до одного месяца. Если в течение этого времени не произойдет никаких изменений, пожалуйста, дайте мне знать, и мы вмешаемся, чтобы помочь дальше.
В то же время, если вы получите какие-либо новости от казино, не стесняйтесь поделиться ими с нами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
