Спасибо за ответ, sofokli92. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у нас есть 7 дней, чтобы ответить (пожалуйста, смотрите таймер вверху жалобы).
Теперь приступим к делу. Скриншоты, которые вы разместили здесь, являются бонусными условиями, характерными для бонуса, который вы активировали. Хотя я согласен с тем, что в идеале там должен быть указан и максимальный кешаут, мы не можем оштрафовать казино, потому что лимит четко указан в общих условиях бонуса.
Общие условия бонусов применяются ко всем бонусам, если только в конкретных условиях бонуса не указано иное, поскольку они всегда имеют преимущественную силу. Например, если в общих условиях бонуса указано, что максимальный вывод бесплатных бонусов составляет 100 евро, а в конкретных условиях бонуса указано 50 евро, максимальный выигрыш, который вы можете вывести, составит 50 евро.
Однако, если в конкретных условиях бонуса не упоминается максимальный лимит вывода средств, это не означает автоматически, что вы имеете право снять все выигрыши, поскольку общие условия бонуса по-прежнему применяются. Это означает, что казино может уменьшить ваш выигрыш, и все равно будет соблюдать условия.
Я надеюсь, что теперь вы лучше понимаете, что произошло, и, к сожалению, мы больше не можем вам помочь в этом случае.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете попытаться связаться с лицензирующим органом казино.
Thank you for your reply, sofokli92. First, I would like to emphasize that we have 7 days to reply (please, see the timer at the top of the complaint).
Now let's get to the issue. The screenshots you posted here are bonus terms specific to the bonus you activated. Although I agree that ideally the maximum cashout should be stated there as well, we cannot penalize the casino, because the limit is clearly stated in the general bonus terms.
General bonus terms are applied to all bonuses unless bonus-specific terms say otherwise as they always prevail. For example, if general bonus terms claim that the maximum cashout from free bonuses was €100, but the specific bonus terms said €50, the maximum winnings that you could withdraw would be €50.
However, if specific bonus terms don't mention any maximum cashout limit it doesn't automatically mean that you are entitled to withdraw all winnings because general bonus terms are still applied. This means, that the casino could reduce your winnings, and it would still be in compliance with the terms.
I hope you now understand better what happened, and unfortunately, we are not able to help you further in this case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. If you disagree with our decision, you can always try to contact the casino's licensing authority.
Автоматический перевод: