Шесть недель назад игрок из Швеции запросил вывод средств. Казино неоднократно заявляет, что выплата в порядке и в пути. Однако игроку приходилось делать несколько запросов на вывод средств, и каждый раз средства возвращались на игровой счет.
Это, наверное, 4-й раз, когда мне пришлось переделывать вывод средств. Говорят все в порядке и деньги в пути и может идти до 10 дней. Однако через 10 дней мне нужно отправить выписку со своего счета, тогда они не найдут ошибки и переведут деньги обратно на мой игровой счет, а мне придется делать новый вывод. Они сделали это уже несколько раз. Сайт justbit.io.
Уважаемый Stoffe12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, они просто каждый раз говорят, что это не так, а потом снова отсылают им деньги, и да, приходится переделывать. Аа, прямо сейчас есть вывод, но в пятницу у них снова будет 10 дней, и им наверняка придется сделать то же самое снова. Депонировали на мою банковскую карту, значит и снимать придется на ту же, говорят
Они сказали, что я должен поговорить с моим банком, и они сделали это, и, по их словам, для моего банка это займет всего 3 дня. Но они не видели, чтобы они были чем-то, что было на пути из их казино или какого-то другого казино.
Была ли ваша попытка вывода успешной на этот раз? Рекомендовала ли служба поддержки казино какой-либо альтернативный способ оплаты, чтобы вы могли вывести свой выигрыш?
Нет, не получили, просто говорят, что в процессе.
Не могли бы вы прислать мне недавнюю переписку между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Деньги опять отправили обратно и говорят что попробую другую карту, но это будет сложно так как у меня только одна банковская карта
Прежде чем мы свяжемся с казино, пришлите мне ответы, которые вы получили от казино, на мою электронную почту. Отправляйте скриншоты, стенограммы чата или электронные письма на адрес tomas@casino.guru .
Большое спасибо, Stoffe12, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Stoffe12,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
