Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при выводе средств с JustBit.io, который, как утверждается, действует незаконно в их стране. После согласования суммы возврата в размере 1974,16 евро юридический отдел казино не предоставил обновлений, несмотря на многочисленные запросы, а попытки общения по электронной почте и в чате игнорируются.
2 сентября я подал иск к своему VIP-менеджеру, заявив, что JustBit.io запрещено работать в Нидерландах, однако оно продолжает позиционировать себя как регулируемое и лицензированное онлайн-казино. Внесение депозитов и игра на этом сайте незаконны, и после проверки с органами по азартным играм я узнал, что JustBit незаконно предоставляет игры резидентам Нидерландов.
После нескольких недель запросов на получение обновлений по моему делу 17 октября JustBit.io согласился на возврат суммы в размере 1 974,16 евро.
18 октября мне сообщили следующее: «Наш юридический отдел уже приступил к составлению соглашения. На это может уйти до двух недель».
После регулярной отправки писем VIP-менеджеру с просьбой предоставить обновленную информацию, я получаю одно и то же: «Я передал ваш запрос в соответствующий отдел, поэтому прошу вас дождаться ответа по электронной почте относительно вашего случая».
Теперь (с 12 ноября) мои электронные письма полностью игнорируются , и ни на одно из них не получено ответа, включая обновление и соглашение о контракте.
Чтобы выяснить, было ли это сделано намеренно, я решил начать чат через сайт, чтобы связаться с VIP-менеджером. В первый раз VIP-менеджер сказал мне отправить электронное письмо, что я уже делал несколько раз. Прежде чем я успел ответить, выражая свое беспокойство по поводу того, почему мои письма игнорируются, VIP-менеджер закрыл чат. Во второй раз, когда я спросил, почему мои письма игнорируются, чат был мгновенно закрыт, даже без единого ответа. Теперь я в бесконечной очереди (хотя я номер 1 в очереди).
Что мне делать на этом этапе, чтобы решить эту проблему?
Привет, fmsakira,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Justbit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что если правила казино не ограничивают регистрацию в определенной стране, вы можете свободно играть там. Также игрок несет ответственность за выяснение этой информации перед регистрацией в любом онлайн-казино, и это не является оправданием для последующего обнаружения того, что вам не разрешалось там играть. Таким образом, казино полностью решает, выплачивать ли им какие-либо возмещения или нет.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
