ГлавнаяЖалобыJustbit Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Justbit Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 974 EUR

Justbit Casino
Отправлено: 15.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

0d 18h 53m 52s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при выводе средств с JustBit.io, который, как утверждается, действует незаконно в их стране. После согласования суммы возврата в размере 1974,16 евро юридический отдел казино не предоставил обновлений, несмотря на многочисленные запросы, а попытки общения по электронной почте и в чате игнорируются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

2 сентября я подал иск к своему VIP-менеджеру, заявив, что JustBit.io запрещено работать в Нидерландах, однако оно продолжает позиционировать себя как регулируемое и лицензированное онлайн-казино. Внесение депозитов и игра на этом сайте незаконны, и после проверки с органами по азартным играм я узнал, что JustBit незаконно предоставляет игры резидентам Нидерландов.


После нескольких недель запросов на получение обновлений по моему делу 17 октября JustBit.io согласился на возврат суммы в размере 1 974,16 евро.


18 октября мне сообщили следующее: «Наш юридический отдел уже приступил к составлению соглашения. На это может уйти до двух недель».


После регулярной отправки писем VIP-менеджеру с просьбой предоставить обновленную информацию, я получаю одно и то же: «Я передал ваш запрос в соответствующий отдел, поэтому прошу вас дождаться ответа по электронной почте относительно вашего случая».


Теперь (с 12 ноября) мои электронные письма полностью игнорируются , и ни на одно из них не получено ответа, включая обновление и соглашение о контракте.


Чтобы выяснить, было ли это сделано намеренно, я решил начать чат через сайт, чтобы связаться с VIP-менеджером. В первый раз VIP-менеджер сказал мне отправить электронное письмо, что я уже делал несколько раз. Прежде чем я успел ответить, выражая свое беспокойство по поводу того, почему мои письма игнорируются, VIP-менеджер закрыл чат. Во второй раз, когда я спросил, почему мои письма игнорируются, чат был мгновенно закрыт, даже без единого ответа. Теперь я в бесконечной очереди (хотя я номер 1 в очереди).


Что мне делать на этом этапе, чтобы решить эту проблему?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, fmsakira,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Justbit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Когда вы зарегистрировались в казино?
  • Вы когда-нибудь получали от них какие-либо выплаты?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что если правила казино не ограничивают регистрацию в определенной стране, вы можете свободно играть там. Также игрок несет ответственность за выяснение этой информации перед регистрацией в любом онлайн-казино, и это не является оправданием для последующего обнаружения того, что вам не разрешалось там играть. Таким образом, казино полностью решает, выплачивать ли им какие-либо возмещения или нет.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Думаю, я зарегистрировался где-то в мае/июне.


Я никогда не получал от них никаких выплат.


В последний раз они ответили (тот же самый простой ответ методом «копировать + вставить») 12 ноября.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, fmsakira,

Обычно мы не занимаемся подобными случаями, поскольку игрок сам должен прочитать условия и проверить доступность казино в своей стране.

Однако, поскольку казино обещало вам вернуть деньги, мы попытаемся связаться с ними от вашего имени.

Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, fmsakira,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как упомянул мой коллега Ник, мы обычно не занимаемся ситуациями такого рода, поскольку обязанностью игрока является ознакомление с условиями и подтверждение доступности казино в его стране. Тем не менее, учитывая, что команда казино предложила возврат средств, от них ожидается выполнение этого обязательства. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Justbit Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Justbit,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины задержки в обработке согласованного возврата игроку. Если есть какие-либо конкретные факторы, способствующие этой ситуации, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за задержку в обработке вашего недавнего запроса. Задержка была вызвана высокой загруженностью нашего юридического отдела, и мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать.


Мы рады сообщить вам, что соглашение об урегулировании было недавно предоставлено и с тех пор подписано. В настоящее время наш соответствующий отдел проводит необходимую проверку подлинности подписи на соглашении. Этот шаг имеет решающее значение для обеспечения соответствия нашим внутренним политикам и нормативным стандартам.


Мы просим вас проявить терпение, пока мы завершаем этот процесс. Будьте уверены, наша команда усердно работает над тем, чтобы завершить этот вопрос как можно скорее. Мы предоставим вам обновления по мере их поступления.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Джастбит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хотя я ценю, что они в конечном итоге отправили мне соглашение (которое я также подписал сразу), все еще неясно, когда я получу сумму. Я понимаю, что это может занять несколько недель, однако я был бы признателен, если бы было указано приблизительное время завершения этого процесса.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Justbit,

Можете ли вы предоставить нам какие-либо обновления по вышеизложенному?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Хочу добавить, что VIP-менеджер JustBit снова перестал отвечать на мои письма. Я получил несколько похожих ответов: "Обычно это обрабатывается быстро, однако иногда требуется немного больше времени. Я любезно прошу вас подождать" на мои вопросы об обновлении.


Я хотел бы дать JustBit немного больше времени в связи с праздничным сезоном, однако я хочу, чтобы этот вопрос был решен как можно быстрее, поскольку этот процесс занял уже несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая fmsakira,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. К сожалению, я еще не получил ответа от казино по поводу моих последних запросов. Связались ли они с вами или, в идеале, получили ли вы согласованный возврат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая fmsakira,


Мы понимаем вашу обеспокоенность и приносим извинения за неудобства. В настоящее время мы сталкиваемся с некоторыми непредвиденными проблемами, которые повлияли на нашу способность быстро обрабатывать возвраты. К этим проблемам относятся обслуживание системы и обновления, которые занимают больше времени, чем ожидалось, а также более высокие, чем обычно, объемы транзакций, что вызывает некоторые задержки. Будьте уверены, что наша команда работает круглосуточно, чтобы решить эти проблемы и обеспечить быструю обработку всех транзакций. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время и предоставим вам обновления, как только у нас появится больше информации.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Джастбит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, но когда примерно я могу ожидать возврата денег? Я не могу себе представить, чтобы обслуживание и обновления системы заняли так много времени.


Но я ценю ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая fmsakira,


Приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта задержка. Наши партнеры по обработке платежей в настоящее время испытывают задержки, которые находятся вне нашего контроля. Мы постоянно общаемся с ними, чтобы ускорить этот процесс. Мы понимаем, насколько неприятна эта ситуация, и искренне приносим извинения за неудобства. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить эти проблемы как можно быстрее. Мы будем держать вас в курсе статуса вашего возврата и уведомим вас, как только он будет обработан. Мы также хотим сообщить вам, что скорость решения этих проблем находится вне нашего контроля.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Джастбит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вопрос в том, когда мне ожидать возврата денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая fmsakira,


Ваш запрос в настоящее время обрабатывается. Мы понимаем, что для вас важно получить ответ как можно скорее, и мы заверяем вас, что мы сообщим вам, как только появятся новости.


Мы пока не можем назвать точное время ответа, так как некоторые процессы находятся вне нашего контроля. Ваш запрос находится в очереди, и мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам информацию как можно скорее.


Спасибо за терпение и понимание! Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам - мы всегда рады помочь.


С наилучшими пожеланиями

Казино Джастбит

Автоматический перевод:

Мы дали fmsakira 0d 18h 53m 52s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях