Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на платформу казино, которая постоянно плохо обращалась со мной как с постоянным клиентом. Я был постоянным игроком на их платформе в течение нескольких лет, внося депозиты на сумму более €25 000 без каких-либо жалоб, несмотря на мои потери. Однако, когда пришло время выводить свои средства, я столкнулся с полным отсутствием профессионализма и общения.
Вот основные проблемы, с которыми я столкнулся:
Неотзывчивая служба поддержки клиентов: Несмотря на отправку нескольких писем за последние несколько дней, я не получил ответа. Команда поддержки клиентов неоднократно не решала мои проблемы, давая ответы, которые были явно заранее написанными и роботизированными по своей природе. Они не предоставили никаких реальных ответов или обновлений о статусе моего вывода.
Игнорирование и запрет на онлайн-чат: меня удалили из онлайн-чата без объяснений и оставили в полном неведении относительно моих средств. Несмотря на то, что я был постоянным клиентом, создается впечатление, что они полностью проигнорировали мой случай после того, как был запрошен процесс вывода средств.
Отсутствие полномочий у службы поддержки клиентов: большинство агентов, с которыми я общался, не имели необходимых разрешений для эскалации проблемы или для прямого общения с отделом, ответственным за обработку выводов. Вместо этого я получал одни и те же общие, пустые ответы без каких-либо реальных действий.
Задержки и необоснованные оправдания: Платформа ссылается на «проверки безопасности» как на причину задержки, но я нахожу крайне подозрительным, что такие проверки занимают дни. Как может быть, что простой запрос на вывод требует таких существенных задержек? Это объяснение кажется сфабрикованным оправданием, чтобы удерживать мои средства как можно дольше.
Неспособность признать мою лояльность: невероятно раздражает, что платформа, с которой я провел годы и куда я внес такую большую сумму денег, отнеслась ко мне с полным неуважением, когда я запросил вывод. Ни разу за время моего пребывания на этой платформе я не поднял вопрос, даже когда я потерял деньги. Но теперь, когда я прошу вернуть мне мои законные средства, со мной обращаются как с чужаком.
Халатность платформы: Это казино утверждает, что задержки происходят ради моей «безопасности», но с каких это пор удержание средств клиентов имеет какое-либо отношение к безопасности? Это больше похоже на тактику задержки и удержания денег у клиентов, что вызывает серьезные вопросы о честности этой платформы.
Я хочу ясно дать понять, что это не просто задержка — это полное отсутствие профессионализма и уважения к клиентам. Это особенно тревожно, учитывая, что у меня есть преданные подписчики на моем канале YouTube, которые присоединились к этой платформе по моим рекомендациям. Жаль, что теперь они стали свидетелями такого обращения, которое я не могу одобрить.
Если эта проблема не будет решена немедленно, я подниму вопрос еще выше и предупрежу других потенциальных клиентов о неэтичных действиях этого казино. Это включает в себя сообщение о платформе в соответствующие регулирующие органы и обмен опытом в моих социальных сетях и на канале YouTube, чтобы обеспечить информированность других и избежать контактов с этим мошенническим казино.
Я настоятельно призываю вас избегать этой платформы любой ценой, поскольку они показали себя ненадежными, непрофессиональными и нечестными. Не попадайтесь в их ловушку.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
Автоматический перевод:
