ГлавнаяЖалобыJustSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

JustSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 550 EUR

JustSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.03.2023 | Дело закрыто : 23.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был закрыт, а баланс конфискован.



Привет,


Уважаемый представитель Casinoguru, я пишу вам, потому что я стал объектом оскорблений.

Я играл в казино PressEnter Group (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest и Xlbet).


Все мои игровые аккаунты были закрыты одним письмом 14.3. Ниже сообщение, которое я получил от них. В сообщении говорится, что они конфисковали все выигрыши и бонусы, оставшиеся на моем игровом счете. Однако большую часть баланса на моих игровых счетах составляли мои собственные депонированные деньги. И они взяли все. Баланс всех восьми моих игровых счетов в сумме составлял около 20 000 евро. Что является огромной суммой. Несмотря на мои просьбы, они не вернули мои деньги и не прокомментировали этот вопрос. Мои попытки связаться с этим казино ни к чему не привели. Теперь я обращаюсь к вам, и я надеюсь, что вы можете мне помочь.




Привет,

Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.

После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.

В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.

С уважением,


21.com


Анни



Мой баланс составлял около 550 евро, когда казино Justspin закрыло мой счет. На этом балансе были только мои собственные депозиты, выигрышей не было! Я играл на свои деньги, а также на ежедневные предложения бесплатных вращений и случайные депозитные предложения в этом казино. Они предлагали личные депозитные предложения по ускоряющейся ставке. Из-за этого и высокой комиссии на вывод, баланс моих игровых счетов разросся до больших размеров. Мне их кампания кажется в основном ловушкой, чтобы заставить клиентов внести много денег, а затем они закрывают счет без каких-либо объяснений.


Я начал играть в казино Justspin в 2021 году. Игровой аккаунт не подтвержден (информацию не запрашивали). Я внес депозит в казино с помощью Trusly.


Я играл по их правилам. Когда я спрашиваю, как я нарушил их правила, они мне не отвечают, так что я не знаю, где я нарушил правила. Но по вашему сайту вижу, что не я один жалуюсь на них в последнее время.


Я также попросил их предоставить номер «Внутренней ссылки на жалобы в рамках операции», чтобы использовать его, чтобы передать этот вопрос в eCOGRA. Но безрезультатно.


Кажется ужасно грубым, что обо всем этом сообщается из всех Казино только одним сообщением. Общая сумма, которую они у меня взяли, огромна!


Было бы облегчением, если бы вы могли мне помочь, общение с Казино похоже на разговор со стеной. Заранее спасибо за вашу помощь.



Пожалуйста, Наджас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Наджас,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Justspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Группа заблокировала сразу все ваши аккаунты? Вы играли там в игры казино или делали ставки на спорт? Вы запрашивали бонусы во всех казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник!


Я начал играть в казино Justspin в 2021 году. Игровой аккаунт не подтвержден (информацию не запрашивали). Я внес депозит в казино с помощью Trusly.


Я играл на свои деньги, а также на ежедневные предложения бесплатных вращений и случайные депозитные предложения (казино) в этом казино. У меня есть претензионные бонусы во всех этих казино. Да, они закрыли все мои счета сразу.


В прошлый раз, когда я связался с казино, я попросил их прислать мне номер «Справочная информация о внутренних жалобах», а также недостающую информацию о Xlbet и Casinofest (ссылаясь на закон GDPR). Это было 22 марта. (Они общаются только через службу поддержки 21.com). Я не получил запрошенную информацию.


Спасибо, что позаботились об этом случае!


Пожалуйста, Наджас

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Наджас,

Поскольку ваше дело касается всей группы казино, а не только одного казино, и проблемы немного сложнее, чем обычное закрытие счета, мы обсудим ваши жалобы с нашей командой на этой неделе.

После этого мы предоставим соответствующий ответ.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо, Ник. Я буду ждать твоего решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, я ценю вашу работу.


Скажите, сколько мне ждать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.

ADR является бесплатной услугой, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .

Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Najas,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы связались с игроком, чтобы запросить решение у лицензирующих органов. К сожалению, игрок не смог предоставить запрошенную информацию и перестал отвечать, поэтому мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях