Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Мы отклонили этот случай, потому что игрок не следовал инструкциям казино, что привело к более длительному периоду до блокировки аккаунта. Кроме того, в казино был круглосуточный онлайн-чат, в котором игрок никогда не сообщал о своей зависимости.
Привет
Я открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я был депонирован и некоторое время играл, затем я отправил письмо, чтобы закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Тем не менее мой счет открыт и принимает мои депозиты. Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть деньги в казино. Даже игроки хотят закрыть счет, который эти мошеннические казино не закрывают. Пожалуйста, помогите мне получить возврат моих депозитов из казино.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«6. Для клиентов, которые хотят установить лимиты на свои азартные игры, мы предлагаем услугу добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить свою игровую деятельность на один из следующих периодов: 1 месяц, 6 месяцев или 1 год. После самоисключения вашей учетной записи она будет закрыта до истечения выбранного периода времени. По окончании периода самоисключения вы сможете возобновить использование любых Услуг на веб-сайте.
7. Вы можете запросить снятие ограничений с вашей учетной записи до окончания периода самоисключения; однако окончательное решение остается за Компанией.
В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись, и вы должны согласиться с тем, что Компания не несет финансовых обязательств и не несет никакой другой ответственности, если вы продолжите играть или используете новую Учетную запись с Сервисом под другим именем. или адрес. "
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Пожалуйста, отправьте мне также все квитанции о депозитах, сделанных после того, как вы запросили самоисключение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил доказательства на вашу почту.
Спасибо за письмо, Anto1318. Вы не отправили мне депозитные квитанции. Не могли бы вы быть так любезны и отправить их мне? Меня интересуют только те, которые были сделаны после вашего запроса на самоисключение. Заранее спасибо.
Большое спасибо Anto1318 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Anto1318.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Уважаемый Anto1318,
На блокировку аккаунта потребовалось время.
Мне очень жаль, что это доставило вам неудобства. Ваша учетная запись в настоящее время заблокирована.
Спасибо за понимание
Привет
После двух повторных попыток моя учетная запись была закрыта. Но на то, чтобы закрыть учетную запись игрока, не потребуется так много времени. Даже мой аккаунт закрылся после того, как я подал жалобу. Мне нужен возврат моих депозитов, потому что я сказал о своей зависимости до того, как потерял депозит. В соответствии с условиями и положениями оператор обязан закрыть учетную запись игрока в течение 24 часов.
Антоний.
Уважаемый Anto1318.
Уточните, пожалуйста, как долго вы ждали, пока казино закроет ваш счет? Вы спрашивали об этом в чате или по электронной почте?
Привет
Я две недели ждал закрытия своего аккаунта. Я попросил их закрыть мою учетную запись по почте.
Уважаемый JVSpin.
Не могли бы вы подтвердить заявление игрока? Если да, то не могли бы вы объяснить, почему на блокировку его аккаунта ушло 2 недели?
Из службы поддержки я получил следующую информацию - игрок обратился в чат поддержки 28 ноября. Консультант предупредил из чата, что могут быть проблемы с доставкой писем от hotmail, и попросил заменить письмо на gmail.
Но письмо так и не пришло
Привет
Я никогда ничего не предупреждал от их поддержки, это была ложь, зачем мне отправлять почту с помощью Gmail, если я регистрируюсь с помощью Hotmail. Пожалуйста, попросите их в чате доказательства относительно предупреждения.
Уважаемый casinoguru
Я не ответил в службу поддержки. Я рад сменить почту, потому что покинул чат. Я не знал об этом, они должны отправить мне письмо, чтобы изменить личные данные. Если я скажу «да» службе поддержки после того, как он попросит меня сменить почту, я приму, но я ничего не сказал.
Уважаемый Anto1318.
Сообщили ли вы в чате казино о своей проблеме с азартными играми во время общения? Поскольку с электронной почтой возникла очевидная проблема, в казино доступен круглосуточный чат, пробовали ли вы это с ними?
Привет
я тоже сказал им в чате. Но все же моя учетная запись не была закрыта, так как я подал здесь жалобу.
У вас есть скриншоты или стенограммы, где вы четко указываете, что у вас есть проблема с азартными играми?
Привет
у меня есть только доказательства по почте, потому что не было возможности получить стенограмму чата.
Уважаемая команда JVSpin Casino.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Не могли бы вы предоставить нам беседу игрока с вашей службой поддержки в чате? Он сообщил им о своей проблеме?
Уважаемый casinoguru
Пожалуйста, посмотрите историю чата на дату 26.11.21, это не была полная стенограмма. Они что-то скрывают наверху. Я был зарегистрирован с адресом hotmail без проблем, когда я попытался отправить им почту, у них возникла проблема. Я не могу в это поверить.
Уважаемый casinoguru
Пожалуйста, посмотрите историю чата на дату 26.11.21, это не была полная стенограмма. Они что-то скрывают наверху. Я был зарегистрирован с адресом hotmail без проблем, когда я попытался отправить им почту, у них возникла проблема. Я не могу в это поверить.
Ранее в истории чата вы просили закрыть свою учетную запись и указали, что отправили электронное письмо. Специалист службы поддержки ответил вам, что есть проблемы с электронной почтой и порекомендовал создать электронную почту gmail.
Уважаемый Anto1318.
Мне очень жаль, но я вынужден отклонить ваше дело. Поскольку команда казино проинформировала вас, что может быть проблема с электронной почтой Hotmail, и вам не удалось запросить самоисключение в их чате, хотя это круглосуточно и без выходных, мы считаем ваш запрос на возврат неоправданным.
Кроме того, я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с нашими статьями об ответственной игре, потому что большинство ваших жалоб касается самоисключения.
Вы имеете полное право не согласиться с нашим мнением, другой вариант - обратиться в лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом, хотя боюсь, что их мнение будет таким же.
Дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь или возникнут вопросы.
С уважением, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
