Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны.
Я сделал депозит в размере 20 BRL в указанном казино с помощью моей кредитной карты Mastercard 09.06.2021, сумма была снята с моего счета, транзакция прошла успешно, но мои кредиты не попали на мой игровой счет Я связался с экспресс-платежом, и они сообщил мне, что оплата была одобрена. Я связался с сайтом казино и отправил все доказательства моего депозита, они сказали, что расследуют дело, но прошло 4 дня, и пока я не получил ответа.
Уважаемый Odair,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, первое, что мы обычно рекомендуем, - это связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы прислать мне официальное заявление от поставщика платежных услуг вместе с любыми соответствующими сообщениями между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро насчет платежной компании, они связались со мной только через веб-сайт жалоб.
Odair, спасибо за ответ и письмо. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне квитанцию об оплате? Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Спасибо за письмо, Odair. Итак, давайте дадим казино необходимое время. Я установлю таймер на дополнительные 10 дней, и если в этот срок не будет разработки, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если что-то новенькое.
Большое спасибо Odair за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Odair.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Спокойной ночи ... Это действительно шутка, они признают ошибку, но ничего не делают, чтобы ее исправить. Я потерял надежду вернуть свои деньги. Так что ребята больше не играют в этом казино JV Spin, потому что не выполняют своих обещаний.
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Манча.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Манча.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Йозеф