Учетная запись игрока из Японии была внезапно закрыта, а баланс конфискован, несмотря на то, что он не участвовал в каких-либо мошеннических действиях. Мы запросили дополнительную информацию относительно проверки его учетной записи, сыгранных игр и любого соответствующего общения. Игрок первоначально ответил, но не смог предоставить дополнительную необходимую информацию. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа, что помешало дальнейшему расследованию.
Моя учетная запись была внезапно закрыта, а мой баланс конфискован, хотя я не участвовал в каких-либо мошеннических действиях.
Дорогой lltskoji,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Спасибо за быстрый ответ!
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
→ Я не помню конкретную дату, но я зарегистрировал свой аккаунт как минимум больше года назад, и проверка также завершена.
В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
→Я играл в игровой автомат.(Японское Пачинко)
Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
→ Я вообще не получил никаких бонусов.
Кроме того, сумма, которую я назвал, является приблизительной.
Поскольку я не могу получить доступ к своему счету, я не знаю точного итогового баланса.
Я ценю ваше дальнейшее сотрудничество.
Привет, Илтскоджи!
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы дать более глубокое понимание всей проблемы, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
