Игрок из Японии столкнулся с неисправностью автомата во время бонусного раунда игры Патинко Garo: Fang of God FINAL. Несмотря на то, что служба поддержки клиентов подтвердила эту неисправность, они пообещали вернуть игру в бонусном режиме, но вместо этого вернули ее в режиме «Раш» без бонуса. Игрок не получил никакого увеличения кредитов после неисправности.
Во время игры в Garo: Fang of God FINAL на автомате для пачинко во время бонусного раунда автомат вышел из строя. Раунд продолжался, но никаких выплат я не получал. Во время моего обращения в горячую линию поддержки она агрессивно перешла в режим «Срочно» и перестала работать. Мой кредит не увеличился с бонуса до «Раша», что указывает на то, что сбой начался во время бонусного раунда.
Когда я связался с горячей линией поддержки, они подтвердили, что это неисправность машины. Они заверили меня, что проведут обслуживание системы и вернут мне игру в бонусном режиме.
Сегодня мне позвонили из службы поддержки. Мне сообщили, что вместо обещанного бонусного режима мне вернут мою игру в режиме «Раш» без бонуса.
В службе поддержки утверждали, что причина проблемы в том, что я перевел машину в автоматический режим (автоматическое выключение), что противоречит действительности. Как показано на фото, авторежим остался в состоянии ВКЛ (автоматическое ВКЛ).
Я не получил ни одного кредита, несмотря на сбой, произошедший во время бонусного раунда.
Реакция была меньше, чем я ожидал от лицензированного предприятия, и я надеюсь, что с этим можно что-то сделать.
⬆ Во время бонусного раунда - раунд 4 (автоматическое включение)
⬆ Во время бонусного раунда - 12 раунд (автоматическое включение)
Без увеличения кредита
⬆ Принудительный возврат в режим «Спешка» (автоматическое включение)
Никакого увеличения кредита после бонусной фазы
Привет, vvkazvv,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с K8 Casino JP. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, есть ли какой-либо журнал игры, который бы показывал статус вашей игры в момент возникновения ошибки и вскоре после нее? В чем именно разница в бонусном или срочном режиме? Причинило ли это какие-либо финансовые потери вашему реальному денежному балансу? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Ник
Прежде всего, спасибо за ваш ответ.
Мы ответим на ваши вопросы онлайн.
Вопрос 1. В чем разница между бонусным режимом и режимом спешки?
А1. Кредиты будут увеличены в бонусном режиме. В срочном режиме бонусный режим будет разыгрываться с большей вероятностью, чем обычно.
В2. Принесло ли это какие-либо финансовые потери вашему реальному денежному балансу?
А2. Обычно ваши кредиты должны увеличиться на 1630 x 17,4 иен = 28362 иен до тех пор, пока бонусный режим не закончится. Однако, как показано на скриншоте выше, кредиты в бонусном режиме не были увеличены из-за сбоя машины. Вдобавок ко всему, меня попросили использовать мои кредиты для запуска машины после завершения технического обслуживания, поэтому я вложил 17 000 иен, но она не перешла в бонусный режим.
Вопрос 3. Когда вы в последний раз разговаривали с казино?
А3. Вчера (около 11:30 8 января 2024 г.).
Вопрос 4. И еще, какое было содержание?
А4. Мне сказали: «Причина, по которой ваши кредиты не увеличились в бонусном режиме, заключается в том, что вы выключили его автоматически. Когда я забрал автомат, он завис в режиме лотереи, поэтому я верну его в режиме лотереи». Та.
Как подробности неудачи
① Кредиты не увеличиваются в бонусном режиме.
② Бонусный раунд продолжается, хотя кредиты не увеличиваются и он принудительно завершается.
③ Принудительный переход в режим лотереи при обращении в службу поддержки.
Поскольку машинная команда восстановила машину в точке 3, K8 утверждает, что «восстановленная машина находилась в режиме лотереи».
Однако, как вы можете видеть на скриншоте, видно, что в бонусном режиме кредиты не увеличиваются, и он все еще установлен на "автовключение", так что моя операция не является причиной.
Пожалуйста подтвердите.
Ник
Прежде всего, спасибо за ваш ответ.
Мы ответим на ваши вопросы онлайн.
Вопрос 1. В чем разница между бонусным режимом и режимом спешки?
А1. Кредиты будут увеличены в бонусном режиме. В срочном режиме бонусный режим будет разыгрываться с большей вероятностью, чем обычно.
В2. Принесло ли это какие-либо финансовые потери вашему реальному денежному балансу?
А2. Обычно ваши кредиты должны увеличиться на 1630 x 17,4 иен = 28362 иен до тех пор, пока бонусный режим не закончится. Однако, как показано на скриншоте выше, кредиты в бонусном режиме не были увеличены из-за сбоя машины. Вдобавок ко всему, меня попросили использовать мои кредиты для запуска машины после завершения технического обслуживания, поэтому я вложил 17 000 иен, но она не перешла в бонусный режим.
Вопрос 3. Когда вы в последний раз разговаривали с казино?
А3. Вчера (около 11:30 8 января 2024 г.).
Вопрос 4. И еще, какое было содержание?
А4. Мне сказали: «Причина, по которой ваши кредиты не увеличились в бонусном режиме, заключалась в том, что вы выключили его автоматически. Когда я забрал автомат, он завис в режиме лотереи, поэтому я верну его в режиме лотереи». Та.
Как подробности неудачи
① Кредиты не увеличиваются в бонусном режиме.
② Бонусный раунд продолжается, хотя кредиты не увеличиваются и он принудительно завершается.
③ Принудительный переход в режим лотереи при обращении в службу поддержки.
Поскольку машинная команда восстановила машину в точке 3, K8 утверждает, что «восстановленная машина находилась в режиме лотереи».
Однако, как вы можете видеть на скриншоте, видно, что в бонусном режиме кредиты не увеличиваются, и он все еще установлен на "автовключение", так что моя операция не является причиной.
Что в вашем вопросе означает «журнал игры, показывающий состояние игры при возникновении ошибки и сразу после нее»?
Если вы имеете в виду кредит, напишите следующее.
Бонус на этом автомате увеличивается хотя бы один раз на 28 362 иены. Числа 1044 иены и 552 иены невозможны.
Хотя это японский сайт, URL-адрес информации о производителе указан ниже. Вы можете получить от 1630 до 2030 шаров хотя бы в одном бонусном режиме. Каждый шарик стоит 17,4 иены, поэтому умножьте количество шариков на 17,4 иен. Минимальная сумма составит 28 362 иены.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Пожалуйста подтвердите.
Извините, что пишу снова и снова.
Прилагается ответ службы поддержки при поломке машины.
Если вы сможете восстановиться, вы сможете продолжить игру из победного состояния.
Служба поддержки ответила.
Спасибо vvkazvv за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, vvkazvv,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет vvkazvv и Матей,
В настоящее время мы изучаем эту проблему и вернемся сюда как можно скорее.
Извините за задержку и неудобства.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый представитель K8 Casino JP, есть ли у вас какие-либо новости по этому делу?
Уважаемый vvkazvv,
К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы не сможем двигаться вперед. В результате мы закрываем данное дело как нераскрытое (нет реакции со стороны казино). Будем надеяться, что этот статус носит временный характер, и казино возобновит дело, как только соберет все необходимые доказательства. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
