K9Win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет, у меня возникла проблема с выводом средств в казино K9win.

Они сказали мне, что мой текущий IP-адрес находится в другом месте, и они также замечают тот же IP-адрес в другой учетной записи.

В конце концов, они заблокировали мою учетную запись и сказали, что для моей учетной записи необходимо дальнейшее расследование. Их обслуживание клиентов было бесполезным, они вообще не знали, что происходит. Они не могут предоставить информацию о ходе расследования.

1) Я не использовал VPN для входа в систему и игры. (ip адрес не определяется моей стороной)

2) они не предоставили никаких доказательств того, что кто-то использовал один и тот же IP-адрес в другой учетной записи.

3) они заблокировали мою учетную запись более чем на 24 часа

Кто-нибудь может помочь в этом?

Дорогой Джек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непреднамеренно подключены к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за ваш быстрый ответ.

1) Я на 100% подтверждаю, что не использовал VPN для изменения моего местоположения.

Я использую мобильное подключение к Интернету для домашнего компьютера вместо фиксированного Интернета. (Я понятия не имею, почему мой IP-адрес не отражал мое точное текущее местоположение (но все еще в Малайзии, только в другом регионе). Я пробовал с другим устройством, с той же проблемой.; Я также попробовал другого поставщика услуг телефонной связи, IP-адрес также не отражал мое точное текущее местоположение. Я считаю, что это не находится под моим контролем.)

2) Я не использовал никаких рекламных предложений в этом казино во время депозитов.

Пожалуйста, помогите решить эту проблему как можно скорее.

Большое спасибо

разъем

Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, связанные с обвинением в использовании VPN? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Привет, Петронела,

Нет .. Нет никакой связи между обвинениями в использовании VPN (служба поддержки клиентов информирует только устно по телефону, а не официальную информацию, основанную на своих выводах). Я перешлю все полученные документы / доказательства на вашу электронную почту.

Ответственное лицо не предоставило никаких отзывов о своих выводах. Служба поддержки клиентов говорит только ждать их технического ответа.

Ждали более 48 часов. Я не получил никаких отзывов или статуса с их стороны.

Спасибо

разъем

Да. ты прав. Они только информируют меня, ожидая, пока провайдер предоставит информацию.

Пытался напрямую позвонить провайдеру. Провайдер сказал, что я все еще жду отзывов из другого отдела.

Они как будто пытаются разыграть меня, не сообщая никаких обновлений.

Не могли бы вы посоветовать, сколько дней назад провайдер был вовлечен в эту проблему? Если ваша учетная запись находится на стадии расследования, нам нужно подождать некоторое время, чтобы она была заполнена.

Провайдер занимается этими делами с первого дня (25.04.2021).

Никаких обновлений с их стороны я не получал. Сможете ли вы помочь связаться с казино, предоставить обновленную информацию и приблизительный график расследования?

Спасибо

разъем

По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое расследование отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Я полностью понимаю твое разочарование, Джек. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к среде не будет разработки, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и ждать хороших новостей. Заранее благодарим вас за терпение.

Спасибо за вашу помощь. Если вы все же получили какой-либо ответ от K9win, можете ли вы вмешаться, чтобы напрямую попросить ответственное лицо K9win объяснить и обновить статус здесь?

Если к среде на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся и свяжемся с казино через эту официальную ветку.

Привет, Петронела,

Я только что отправил вам электронное письмо. Надеюсь, эта информация поможет.

Спасибо

разъем

Я также напрямую проконсультировался с поставщиком Allbet через их официальный сайт, как показано ниже.

https://www.allbetgaming.com/en/index.html

Мне сказали, что расследование не ведется.

Хорошо, спасибо за ваше письмо. Я вернусь к вам в следующую среду.

Привет, Петронела,

Я получил звонок и отзыв от службы поддержки K9win. Они сказали мне, что их окончательное решение было лишено моих 13 050 ринггитов. С первого дня они поднимают вопрос без всяких доказательств.

Пожалуйста помоги..

Спасибо

Они как будто дурачат меня. Как я уже сказал, я провел перекрестную проверку с группой allbet. Расследование не ведется.

Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, не могли бы вы подтвердить, что у вас нет других соответствующих сообщений, которыми вы могли бы поделиться с нами, и указать, сколько IP-адресов вы обычно используете при игре в казино? Заранее большое спасибо.

Подтвержденный. Это все, что я могу вам предоставить.

Я также подтвердил, что во время игры не используется VPN.

Только 1 IP-адрес, который не определен моей стороной. Этот IP-адрес определяется провайдером мобильной / широкополосной связи.

Мы перепробовали много разных онлайн-казино, K9win - одно из казино, поднимающих эту проблему. Я играю за одного и того же провайдера (например, Allbet / Pragmatic Casino) в казино с другой платформой, но почему эта проблема возникает только у K9win?

Довожу до вашего сведения,

После окончательного решения, сообщенного их службой поддержки клиентов (K9Win) - возврат средств не производится.

Никаких дальнейших обновлений я не получал. Моя учетная запись остается заблокированной без какого-либо уведомления.

Большое спасибо, Джек, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джек.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему был закрыт счет Джека.

Привет, Матей / K9win,

Кроме того, из-за процесса проверки я предоставил все подтверждающие документы (например, идентификационные карты, выписку из банка и селфи для идентификации) через Wechat.

Поскольку они заблокировали и закрыли мою учетную запись в K9win. Как им обращаться с такими документами? Как я собираюсь гарантировать, что все эти документы не утекут или не утилизированы? [K9win - подтвердите]

Спасибо

разъем

Мы просим казино K9Win ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Джек, если казино не ответит в установленный срок, мы поможем вам связаться с лицензирующим органом казино.

Привет, Джек.

К сожалению, не похоже, что представитель казино хотел бы здесь ответить.

Пожалуйста, свяжитесь с лицензирующим органом казино:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

Поскольку это казино не хотело разглашать какую-либо информацию о своей лицензии в прошлом, и поскольку лицензия PAGCOR не обеспечивает надлежащего процесса рассмотрения жалоб, мы закрываем эту жалобу как неразрешенную.

Это негативно скажется на рейтинге казино.