Игрок из Австрии внес около 600 евро и успешно вывел свой выигрыш до 2300 евро. После подачи всех необходимых документов, включая селфи, он столкнулся с многочисленными отменами выплат, а его счет впоследствии был заблокирован, из-за чего он не мог получить доступ к своим средствам более 20 дней.
Добрый день!
Я зарегистрировался в этом казино, сделал первый депозит около 600 евро с приветственным бонусом.
Мне повезло и я открутил ставку на балансе, получив 360 евро, продолжил играть и мне очень повезло, мне удалось отыграть баланс до 2300 евро, на тот момент я думал, что это лучшее казино в мире. После этого я загрузил все необходимые документы и попытался получить выплату 11.03, все мои документы подтвердили и я думал, что быстро получу свои деньги. Но тут началось неприятное, казино начало отменять выплату, не объясняя причин, через несколько дней после объяснения всего в чате мне объяснили, что мне нужно загрузить дополнительное селфи с надписью и датой. Я выполнил все условия казино, загрузил требуемое фото 20.03, мое фото приняли, я надеялся получить средства. И сделал два вывода по 1000 и 1295 евро, их приняли к обработке.
На следующий день, когда я зашел на сайт, я чуть не потерял сознание, мой аккаунт был заблокирован. При обращении в службу поддержки мне ответили, что это решение администрации сайта, и вопрос вывода моих средств находится на рассмотрении.
После этого каждый день получаю один и тот же ответ, что по моему запросу нет никаких новостей. Я не могу получить свои деньги уже более 20 дней, это незаконно, вы моя последняя надежда получить средства!!
пожалуйста, помогите!
Дорогой Kran4er,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Какие конкретные причины были указаны казино при блокировке вашего аккаунта?
Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какое-либо сообщение от казино относительно статуса блокировки вашего счета?
Получили ли вы какие-либо обновления по вашим последним запросам на вывод средств после блокировки вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Вот все, что они мне сказали в чате после того, как я связался с ними 21.03.2025:
«Спасибо за терпение, Дэмиан. В связи с решением высшего руководства ваш аккаунт был закрыт. Мы приносим извинения за неудобства и сообщим вам по электронной почте, когда сможем его снова открыть».
Я не получал никаких уведомлений о блокировке.
Именно они виноваты в том, что до вывода осталось уже 10 дней:
«Спасибо за терпение, Дэмиан. Ваш запрос на вывод средств все еще обрабатывается ответственным отделом. Я понимаю, что ожидание обновлений может быть разочаровывающим, но будьте уверены, что мы работаем над этим. Как только ваш запрос будет решен, мы отправим вам уведомление по электронной почте».
но новой информации нет.
Надеюсь на вашу помощь и решение проблемы!
Уважаемый Kran4er, вы получили вывод средств?
Это все, что я от них получил!
«После тщательной проверки соответствующим отделом администрация приняла решение отклонить ваш запрос на вывод средств, поскольку было установлено, что вы нарушили условия бонуса.
Чтобы ознакомиться с правилами, перейдите по следующей ссылке: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions и ознакомьтесь с разделом «Дополнительные условия».
Я внимательно изучил их правила и могу с уверенностью заверить вас, что я ничего не нарушил.
Это мошенническое казино!
Обещали вернуть депозит, но не вернули!!!
Это мошенники!
Хоть это меня и не удовлетворит, но мне нужен мой выигрыш в полном объёме, который я честно получил!!!
Они также отказываются объяснить, какие правила я нарушил.
«Мы понимаем ваши опасения и признаем, что вы внимательно изучили положения и условия. Однако мы не можем предоставить вам точные конкретные пункты, которые были нарушены, поскольку мы связаны внутренним процессом проверки и политикой конфиденциальности».
Большое спасибо, Kran4er, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Kran4er,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Kaasino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Kaasino Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
