Игрок из Нидерландов запросил закрытие счета, но столкнулся с настойчивыми попытками казино удержать ее в игре с помощью бонусов и акций. Несмотря на выражение желания закрыть счет, они продолжали разрешать депозиты, подвергая средства игрока риску. Игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Связался с ними вчера, чтобы закрыть мой счет, и каждый раз они придумывают бонус или говорят, что удача придет к вам то-то и то-то. Я даже сказал, что нет, я хочу закрыть его, иначе я продолжу делать депозиты и потеряю все. И КОНЕЧНО они позволили мне это сделать.
Дорогой ДжиноС,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Вы упомянули какую-либо другую причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне все запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил вам их контакт с нами еще неделю назад.
Спасибо за ответ, GinoS. Правильно ли я понимаю, что у вас в настоящее время есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
