Игрок из Таиланда лишился выигрыша в размере $2300 от казино Slots4me из-за ограничения бонусов для игроков из определенных стран. Игрок утверждал, что это несправедливо, поскольку ему разрешалось вносить депозиты и играть. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и была отклонена.
Привет
Мне всегда нравилось играть в хорошем казино Slots4me. Только теперь они аннулируют мой выигрыш ради моей страны. Несправедливо по отношению ко мне.
Я играю, получаю бонус на депозит, выигрываю 2300 долларов, играю еще немного и выводю немного денег.
Они аннулируют мой выигрыш.
« Поскольку вы воспользовались нашим бонусом на приветственный депозит, применяются определенные условия бонуса, а именно пункт 1.10:
Игроки из определенных стран не имеют права на получение бездепозитных бонусов или бонусов из приветственного пакета: Армения, Азербайджан, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Китай, Хорватия, Доминиканская Республика, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Макао, Малайзия, Маврикий, Мексика, Молдова, Черногория, Северная Македония, Перу, Польша, Румыния, Россия, Сербия, Таджикистан, Таиланд, Тунис, Туркменистан, Украина, Узбекистан. Мы оставляем за собой право по своему усмотрению ограничить игрокам из других юрисдикций право на получение любого типа бонуса.
Поскольку мы заметили, что вы в настоящее время проживаете в Таиланде, вы, к сожалению, не имеете права участвовать в этой акции».
Несправедливо по отношению ко мне поддержка была очень хорошей, позволили мне играть и вносить депозит только после того, как я выиграю, они аннулируют мой выигрыш !! Что, если я проиграю, вернут ли они мой депозит и будут ли они справедливы? Не знаю, вроде хорошее казино.
Не знаю, какая политика, но они не должны давать мне никаких бонусов.
Дорогой Фимон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом требовать бонусы при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом активировать бонус и играть, они также должны выплатить свой выигрыш.
Более подробно о нашей точке зрения мы рассказываем в Кодексе честной азартной игры .
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе phimon. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего контакта?
Я внес депозит, получил бонус, отыграл. Я зарегистрировался из своей страны.
Спасибо за ответ, phimon. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы вернуться к моему первоначальному сообщению и предоставить требуемую информацию?
Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего контакта?
Связи не было.
Я снимаю свой депозит, но считаю, что действия казино несправедливы и направлены против политики обмана!
Обратите внимание, что в моем первоначальном сообщении были следующие вопросы:
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Привет,
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы активировали? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса.
*это был приветственный бонус, я не могу разместить ссылку или сделать скриншот, так как казино SLOTS4ME теперь изменилось на Kaiserino, и этот сайт выглядит совершенно иначе.
Вы использовали какие-либо бонусы в прошлом? Если да, то когда вы в последний раз играли с бонусом?
*Я впервые сыграл на этом сайте казино 14 апреля с приветственным бонусом и смог выиграть.
Большое спасибо, phimon, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Фимон,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Kaiserino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Kaiserino,
Казино должны давать бонусы только тем игрокам, которым разрешено их получать в соответствии с Условиями и положениями бонусов. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно его у него отнимать. Вместо этого казино должно признать, что это была его ошибка, и выплатить выигрыш игроку.
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Фимон,
Я связался с представителем казино вне темы жалоб еще раз и продлю таймер еще на семь дней. Будем надеяться, что получим ответ от казино.
Мы высоко ценим ваше терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
