Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». После повторного открытия запроса от казино не последовало никакой реакции, поэтому мы были вынуждены снова закрыть его как нерешенный.
После того, как я отыграл бонус на первый депозит на сайте во второй раз и снял более 3000 долларов, у меня попросили материалы для аутентификации аккаунта, поэтому я предоставил свои водительские права, селфи-фото, водительские права и карту резидента.
Говорят, что процесс рассмотрения займет время. Во время проверки я волновалась и каждый день заходила на сайт, но однажды не смогла войти в свой аккаунт с сайта. Моя учетная запись была удалена с сайта в одностороннем порядке, а мой счет с выигрышем в размере 3000 долларов исчез.
После этого, когда я спросил причину удаления аккаунта с соответствующего сайта, мне ответили, что [аутентификация невозможна в результате тщательного изучения материалов проверки личности].
После этого мы ответим, если для аутентификации учетной записи требуются дополнительные документы, и спросим, почему учетная запись не может быть аутентифицирована, но учетная запись будет удалена в одностороннем порядке без объяснения деталей. находится в состоянии
Мы все еще обмениваемся электронными письмами, но ответ на электронное письмо с сайта занял более 2,3 дней, и в ответе не было искренности. увеличивать. Большое спасибо.
Здравствуйте, sssrush80,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kakekko RinRin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать доступ к вашей учетной записи до его завершения.
Не могли бы вы также переслать документы, которые вы отправили в казино для рассмотрения, на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Большое спасибо.
① Точное время процесса проверки
Было 28 января, когда я запросил документы по электронной почте. Было 1/30, когда я получил уведомление о том, что мой аккаунт закрыт.
➁ Вероятно, нет утвержденных документов. Похоже, обе стороны водительского удостоверения, фото водительского удостоверения и меня, а также карту резидента не утвердили.
(3) Последний обмен был обменом электронной почтой с соответствующим сайтом, а 2/6 был последним обменом. Содержание заключалось в том, что учетная запись не была одобрена, потому что результаты проверки не были одобрены.
Я отправил электронное письмо, чтобы узнать причину, по которой он не прошел проверку, но могу только сказать вам, что он не был одобрен в результате проверки, и история не продвигается.
Мы также вышлем вам документы.
Здравствуйте, sssrush80,
Пожалуйста, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Спасибо за ваш ответ!
Я только что отправил фото на nikolas.b@casino.guru. Вы получили это?
Благодарим Вас за подтверждение.
Спасибо sssrush80 за электронное письмо. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, sssrush80,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей Kakekko RinRin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Какекко РинРин,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Уважаемый sssrush80,
К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, поэтому мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Также есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить свой выигрыш - подать жалобу в управление Curaçao eGaming. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Kakekko RinRin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Уважаемый sssrush80,
К сожалению, мы снова не получили никакого ответа от казино, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и снова закрываем ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я настоятельно рекомендую вам подать жалобу в орган управления электронными играми Кюрасао. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
