Kaktuz Casino - Бонус игрока был активирован автоматически без его согласия.

This casino is FRAUDING and FRAUD!!! What exactly are such actions on the part of this casino, I will try to describe in more detail.

I play at this casino quite recently, I previously made a couple of deposits, I took bonuses in the form of free spins for deposits of 2000 UAH, and today I decided to play purely on a real balance, because if you take any bonus when wagering such bonuses, the balance of the deposit and the bonus is total, that is, until you win back the wager, you will not withdraw money, even if you do not touch the bonus amount.

And today I was faced with a scam at this casino.

When making another deposit in the amount of 1000 UAH, I decided not to take any bonuses and started playing exclusively on a real balance. So I played, I played, then I won a little with a deposit of 1000 UAH, I raised +1300 UAH, then I lowered it back. At some point, + 1000 UAH appeared sharply on the balance to the money that was at that time in the game, the amount was on the balance, my somewhere 700 UAH + 1000 appeared, I didn’t quite understand what happened right away, continuing to place bets after I left game decided to check what it was for 1000 UAH and I saw that it was a bonus.

Well, here is the most interesting !!!!!

This bonus had not quite fair conditions of this obsessive bonus, since the wagering was with a wager of ×50 and a maximum withdrawal amount of 1000 UAH. Of course, I refused it, as on my account, in addition to the bonus 1000 UAH, there was also my own balance, and then after its cancellation, the entire amount from the balance burned down !!!!! Namely, the one that had a bonus of 1000 UAH as well as the rest of the deposit. I didn’t play bets on the bonus 1000 UAH, I just refused that bonus and at the time of its cancellation it showed 1000 UAH when canceled, but the entire amount was gone !!

UNFAIR CONDITIONS!!!! DECEPTION!!

What was the point of wagering this bonus for me? if in the case of wagering it, 1000 UAH cash-out × 1 of the bonus amount would be transferred to the balance ((((when at the time of crediting to my balance I had about 700 UAH on my real account. And when it was canceled, the entire amount was lost, and who gives they have the right, during the game, to put such bonuses on the balance of the player, which in themselves are unprofitable for their wagering when playing for real money. many years of experience, I see this in an online casino for the first time !!!! Even if there are such bonuses during an active game, such bonuses should not be added just to real money !! Because this bonus had simply unfair conditions !!! It's a pity that there are such dishonest online casinos that are engaged in such actions!!! Personally, I don’t see the point with a real balance of 700 UAH to take 1000 UAH and then wager 50,000 UAH in order to get 1000 UAH after a successful wagering. It was all done on purpose!!! Even after the first deposit I even then I started to notice something behind this casino and decided to go through verification even before the second deposit, so that in case of withdrawal I would not have to wait long. But alas, after such a brazen trick, which in this case is simply inappropriate, I’m not going to play here anymore, this is a deceitful deceptive casino, since they perform such actions in relation to the player, it’s not so offensive only that the amount on the balance sheet at that time was not big, it's Rotten Casino!!!

Это казино занимается Обманом и МОШЕННИЧЕСТВОМ!!! В чем именно проявляются такие действия со стороны данного казино я постараюсь описать подробнее.

На этом казино я играю совсем недавно, ранее совершал пару депазитов, по 2000 грн к депозитам брал бонусы в виде фриспинов, а сегодня решил сыграть чисто на реальный баланс потому как если взять какой либо бонус при отыйгрыше таких бонусов, баланс депазита и бонуса общий, то есть пока не отыграешь вайджер деньги не выведешь, даже если не затронуть сумму бонуса.

И вот сегодня я столкнулся с обманом на этом казино.

При внесении очередного депазита на сумму 1000 грн я решил не брать какие либо бонусы и начал игру исключительно на реальный баланс. Так вот играл я играл, то немного выигрывал с депазита 1000 грн поднимал +1300 грн то опускал назад. В какой то момент появилась резко + 1000 грн на балансе к тем деньгам которые были на тот момент в игре сумма была на балансе моя где то 700 грн + 1000 появилась я сразу не совсем понял что случилось, продолжая делать ставки после того как я вышел из игры решил проверить, что это за 1000 грн и я увидел что это бонус.

Ну и тут самое интересное!!!!!

У данного бонуса были не совсем справедливые условия этого навязчивого бонуса так-как отыйгрыш был с вайджером на ×50 и максимальной суммой вывода в 1000 грн. Я разумеется от него отказался так-как на моем счету по мимо бонусной 1000 грн был ещё свой баланс и тут после его отмены сгорела вся сумма с баланса!!!!! А именно та которая была бонус 1000 грн а так же остаток депазита. На бонусную 1000 грн я не играл ставок с нее не совершал, я просто отказался от того бонуса и на момент его отмены показывало 1000 грнпри отмене а пропала сумма вся!!

НЕСПРАВЕДЛИВЫЕ УСЛОВИЯ!!!! ОБМАН!!

Какой мне был смысл отыгрывать этот бонус?? если вслучае его отыйгрыша на баланс перешло бы 1000 грн кеш-аут×1 от суммы бонуса((((когда на момент зачисления мне на баланс у меня на реальном счету было около 700 грн. А при его отмене пропала вся сумма, и кто даёт им право, во время игры на баланс игроку всовывать такие вот бонусы, которые сами по себе невыгодны для их отыйгрыша при игре на реальные деньги. Считаю такие действия НЕ СПРАВЕДЛИВЫМИ.. по сути это ОБМАН!!!! и МОШЕННИЧЕСТВО!!! За мой многолетний опыт я такое в онлайн казино вижу впервые!!!! Даже если и есть такие бонусы во время активной игры такие бонусы не должны добавляться просто к реальным деньгам!! Потому как у данного бонуса было просто несправедливые условия!!! Очень жаль что есть такие вот нечестные онлайн казино которые занимаются подобными действиями!!! Лично я невижу смысла при реальном балансе 700 грн брать 1000 грн потом отыгрывать 50,000 грн что бы после успешного отыйгрыша получить 1000 грн. Это все было сделано специально!!! Ещё после первого депазита я уже тогда начал, что то замечать за этим казино и решив даже перед вторым депозитом пройти верификацию, что бы в случае вывода долго не ждать. Но увы, после такой наглой выходки которая в этом случае просто неуместна я играть сдесь больше не собираюсь, это лживое обманчивое казино, раз совершают такие действия по отношению к игроку, не так обидно только в том, что сумма на балансе на тот момент была не большая, это Гнилое казино!!!

Dear matrosov033,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

Could you please advise if you have tried to communicate with the casino the option of opting out from any promotional offers prior to starting playing? Have you redeemed or obtained any promotional offers from this casino in the past? Could you please forward your bonus history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Thank you in advance for your reply. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Of course I can, as I wrote earlier, before this incident, with two deposits, I myself took earlier bonuses at the last deposit, it was added directly to the balance at the moment when the game was for real money, and when this bonus was canceled, it caused all the loss of funds. I think it's just a mess!!! Who gave them the right to credit this bonus to the real deposit, especially with the conditions with which it was. I will send the history of bonuses to you now

Конечно могу, как я ранее писал я ранее до этого инцидента при двух пополнениях брал сам ранее бонусы при последнем депазите он добавился прям на баланс в тот момент когда игра шла на реальные деньги, и при отмене этого бонуса повлекло всю утрату средств. Я считаю что это просто беспредел!!! Кто довал им право зачислять данный бонус к реальному депазиту тем более с теми условиями с которыми он был. Историю бонусов я отправлю сейчас вам

Please note that the last bonus that I took myself in the form of free spins was on 08/23/23 with a deposit of 2000 UAH. But what concerns the last one that was imposed on me, look at how much the deposit was made and look at how much this bonus was credited to me, impudently on my real balance, if for example I choose a bonus before making a deposit, then after replenishment it is impossible to use it after I would lost the deposit bonus, it is supposed to be unscrewed in the form of free spins immediately before the game. Why am I explaining this to you between my deposit and that bonus, the difference in time is like confirmation that this bonus appeared from nowhere. Here's what it will show as if wagering had already begun there, even if it did start, then I didn’t lower my balance that I had to 1000 UAH that were imposed on me, and imagine for yourself I turn to a real balance where there were about 700 UAH on the account and then I got distracted for one minute, I look at the balance for 1000 UAH, I thought something was thrown in the game, I twisted it a little more and checked it turned out to be a bonus, I look and there the conditions are wagering ×50 for the amount of the deposit and with a Max withdrawal of 1000 UAH. Why the hell would I need it? Before that bonus, I had my 2200 UAH on my balance in 15 minutes and I wasn’t going to withdraw them, and here on my balance there are about 700 UAH real and then they will drop this 1000 UAH during the game, which, as it turned out, merges with with my money and in order to withdraw this thousand UAH, the bets would have to be made for 50,000 UAH. And what's the point?? When I had real money on my balance sheet with which I could do whatever I wanted. In addition, when this 1000 UAH was returned to me, I had previously made purchases of the bonus game at a rate of 800, 1000 UAH, and when this bonus appeared on my balance, the amount allowed me to make a bonus purchase, since at that moment there were almost 1900 UAH on my account, of which 1000 was a bonus So, at a rate of 8 UAH, I wanted to make a purchase for 800 UAH and it showed me an increase in the rate, and at that moment I realized that a bonus appeared on my account from somewhere. In addition, if I wanted a deposit bonus, I could get even more profitable as much as 150% that was previously offered to me, and there were also a lot of bonus offers with free spins in the bonuses, I wanted to play exclusively on a real account, and do whatever I want , and after they saw that I could win something, because I kept to the norms and arbitrarily brazenly slipped that bonus. And in general, such bonuses should not be credited immediately to the real balance, such bonuses should be in the queue and added if I already wish it. This is a rotten casino!!! I play every day, I am registered with more than 50 different casinos, since 2015, playing all this time, I have seen different situations, I saw when the bonus was not credited when replenishing, I saw when the bonus game itself could disappear even for real ones 💰, I knew when verification could take 30 days, faced with when they tried to get married in duplicating the account. But here's what to do!!!! It’s just not right, I even, for example, take a pin ap to which I recently filed a complaint, for example, they have a cashback that is credited during Monday from 00:01 to 23:59. So, even if I am playing at that moment and a cashback arrives, it will not be immediately credited to the balance that I played on, it will simply be in the queue. It is the same principle at all casinos, even if the player is given something, all bonuses are placed in line and there the player himself decides to refuse it or play. But in my case, they gave it to me straight to my balance for real money !! And this bonus was, I think, not with Fair Wagering Conditions !!!!!

Yes, and if we are already talking about this casino, I still have suspicions that the games there are fake copies !! I will explain from what I draw such a conclusion.

1) if you look at the providers with games, for example, the provider Belatra has a total of 4 games in this provider !!! Where is everyone else??

2) If you go to the games from the Push Gaming provider, you can see that in games even such as Jammin Jars (jar game) and so they have a minimum rate of 0.20 kopecks !!! Ha ha ha!! I have not seen a minimum bet of 0.20 kopecks in this game in more than one casino! Everywhere, if the game is in UAH currency, the minimum bet costs 6 UAH!! But not 20 kopecks. This is what you need to pay attention to too! On the one hand, it’s good that there is such a minimum bet per spin and not 6 UAH. But I perfectly understand that if it starts with 6 hryvnias everywhere, then it cannot be that they would have 20 kopecks if these games were licensed, well, something like that.

Обратите внимание что последний бонус который я брал сам в виде фриспинов был 23.08.23 при пополнении в 2000 грн. А вот что косаеться последнего который мне навязали посмотрите во сколько был сделан депазит и посмотрите во сколько этот бонус был мне зачислен, внаглую на мой реальный баланс, если к примеру я выбираю бонус перед внесением депазита то после пополнения невозможно им воспользоваться после того как я бы проиграл депазит бонус положено в виде фриспинов открутить сразу перед игрой. К чему это вам объясняю меж моим депазитом и тем бонусом разница во времени это как подтверждения того что данный бонус появился с неоткуда. Вот то что показует яко бы там уже начинался отыйгрыш, даже если он и начинался то я свой баланс который у меня был не опускал до 1000 грн которые были мне навязаны, и вот сами представьте я кручу на реальный баланс где на счету примерно 700 грн было и тут я отвлекся на одну минуту смотрю на балансе на 1000 грн больше думал в игре что то кинуло, ещё немного покрутив зашол проверить оказалось бонус, я смотрю а там условия отыйгрыш ×50 на сумму депозита и с Макс выводом 1000 грн. Нахера бы он мне был бы нужен у меня до того бонуса за 15 минут на балансе было своих 2200 грн и я несобирался их выводить и тут на моем балансе около 700 грн реальными и тут вбрасуют прям во время игры эту 1000 грн которая сливается как оказалось с моими деньгами и для того что бы вывести эту тысячу грн ставок пришлось бы делать на 50,000 грн. И в чем тут смысл?? Когда на моем балансе были живые деньги при которых я мог делать все что хотел. К тому же когда мне вернули эту 1000 грн я до этого совершал покупки бонус игры по ставке 800, 1000 грн а когда появился этот бонус на моем балансе позволяла сумма сделать бонус покупку так как на счету в тот момент было почти 1900 грн из них 1000 бонус так вот при ставке в 8 грн я хотел совершить покупку за 800 грн и мне показало привышения ставки, вот в тот момент я и понял что на моем аккаунте появился откуда то бонус. К тому же если бы я хотел бонус на депазит я бы мог получить даже ещё выгоднее аж 150% который мне ранее предлогался а так же в бонусах было ещё куча бонус предложений с фриспинвми я хотел сыграть исключительно на реальный счёт, и делать все что я хочу, а они после того что увидели видемо что я могу что то выйграть потому как я держался норм и самовольно внаглую всучили тот бонусус. Да и вообще такие бонусы не должны зачисляться сразу к реальному балансу такие бонусы должны находиться в очереди и добавляться в том случае если я уже этого пожелаю. Это гнилое казино!!! Я играю каждый день я зарегистрирован более чем 50 различных казино, с 2015 года играя все это время я видал разные ситуации, видал когда не зачисляли бонус при пополнении, видал когда могла бы пропасть сама бонусная игра даже на реальные 💰, ведал когда верификация может занимать 30 дней, сталкивался с тем когда пытались обвенчать в дублировании учётной записи. Но вот что бы такого!!!! Просто неразу, я даже вот к примеру взять pin ap на который я недавно подавал жалобу, вот у них к примеру есть кеш- бек который начисляеться в течении понедельника с 00:01 по 23:59. Так вот даже если я играю в тот момент и приходит кеш бек то он небудет сразу зачисляться к тому балансу на который я играл он просто будет в очереди. Тоже самый принцип на всех казино, даже если игроку что то выдаеться все бонусы становяться в очередь и там игрок уже сам решает отказаться от него или играть. Но в моем случае мне его всучили прям на мой баланс к реальным деньгам!! И данный бонус был я считаю не с Справедливыми Условиями отыйгрыша!!!!! 

Да и если уже зашла речь за это казино, я ещё имею подозрения на от что игры там поддельных копий!! Я поясню с чего я делаю такой вывод. 

1) если посмотреть на провайдеры с играми то к примеру провайдер Belatra всего у них в данном провайдере 4 игры!!! А где же все остальные?? 

2)Если зайти в игры от провайдера Push Gaming то можно видеть что в играх даже такие как Jammin Jars ( игра баночки) так вот у них ставка 0,20 копеек минимальная!!! Ха-ха-ха!! Я ещё не в одном казино не встречал в этой игре минимальную ставку в 0,20 копеек! Везде если игра в валюте UAH минимальная ставка стоит 6 грн!! Но не 20 коп. Это на что тоже нужно обратить вам внимание!! С одной стороны хорошо что есть такая минимальная ставка за спин а не 6 грн. Только я же прекрасно понимаю что если она везде начинается с 6 гривен то неможет быть что бы у них было 20 копеек если бы эти игры были бы именно лицензионные, ну как то так.

In addition to all this, there are, apparently, tricks about verification. What they are, I will try to explain to you, maybe I'm wrong, of course, but still I will give an example of what I personally saw. I want to convey to you as much as possible the information that I see.

In general, after the first deposit, I decided to go through verification myself earlier, so that in case of a withdrawal, I would not have to wait for this process later, since this process takes different times at different casinos. So I write to them that I want to go through verification, to which I get an answer that I don’t need to go through it !! I was a little surprised because it is very rare that it is unnecessary to do this when withdrawing, in general, I wrote to them and yet, I began to insist that I want to go through it, in general, they continue to explain that it is not needed, but I as a player with experience decided to go to the cashier and check if you click on the output what will show, and then I see the text highlighted in red in which it is written TO UNLOCK THE WITHDRAWAL OF FUNDS YOU NEED TO PASS VERIFICATION !!!

After that, I make a screen, show them and write what they check the information is not correct, and they answer me saying that if we write, then we know better🧐🧐🤣🤣🤣

I have this correspondence.

But unfortunately that's not all! After I uploaded the documents, and I can do all this, it turned out that some of my files were rejected and some passed the test, I write to them that they say that it’s wrong, with those selfies that were rejected and the chat operator replies: yes, everything is fine, verification passed !! I ask where can I see that she has passed, to which she answers, but you don’t see the red text, that means that it has been passed🤣 And at the time of the appeal, that text was still glowing, it disappeared only at the moment when she wrote to me that it should no longer be. Something like that!!

Therefore, all these answers of theirs to the fact that it is unnecessary to go through it, but only if the withdrawal from the no deposit bonus that is issued for registration is a hoax !! I refused that bonus when I made the first deposit, and verification would have to go through in case of withdrawal in any case. I am sure that this is not an accident, so they wanted to mislead me, and in the event of a withdrawal, this process could not be delayed for a certain period. I came across where verification takes 30 days!! And then you helped me too))

I bring all this not to the fact that I am not pleased with the verification process, so I am trying to convey the fact that there is some kind of catch in this. I'll send you skins of correspondence and where that text will be visible if you draw a conclusion.

Ко всему этому, есть- сдесь видемо уловки по поводу верификации. В чем они заключаются я вам постараюсь объяснить, возможно я конечно и ошибаюсь, но все же приведу пример того что видел лично я. Я хочу донести до вас максимально ту информацию которую вижу я.

Вобщем после первого депазита я решил сам пройти верификацию за ранее, что бы в случае вывода не ждать потом этот процес, так-как на различных казино этот процес занимает разное время. Так вот пишу я им что я хочу пройти верификацию, на что получаю ответ что мне ее проходить ненужно!! Я был немного удевлен потому как, это большая редкость что при выводе этого делать ненужно, вобщем я им так и написал и все же, начал настаивать на том что её я хочу пройти, вобщем они и дальше начинают объяснять что она не нужна, но я как игрок с опытом решил зайти в кассу и проверить если нажать на вывод что будет показывать, и тут я вижу текст выделенный красным шрифтом в котором пишиться ДЛЯ РАЗБЛОКИРОВКИ ВЫВОДА СРЕДСТВ НУЖНО ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ!!!

После этого я делаю скрин показую им и пишу то что, они проверяют не коректно информацию а они мне отвечают мол если мы пишем значит нам виднее🧐🧐🤣🤣🤣

Переписка у меня эта есть.

Но к сожелению это ещё не всё!!! После того как я загрузил документы а это всё я делать умею, оказалась часть файлов моих была отклонена а часть прошла проверку, я им пишу что мол не так, с теми селфи которые были отклонены а оператор чата отвечает: да все нормально верификация пройдена!! Я спрашиваю а где я могу видеть то что она пройдена, на что она отвечает но красный текст вы же не видите то и означает что пройдено🤣 А на момент обращения тот текст ещё светился он пропал только в тот момент, когда она мне написала что его уже не должно быть. Вот как то так!!

Поэтому все эти ихние ответы на то что ее ненужно проходить, а только в том случае если вывод с бездеп бонуса который выдаеться за регистрацию, это обман!! от того бонуса я отказался ещё когда вносил первое пополнение, а верификацию пришлось бы проходить в случае вывода в любом случае. Я уверен в том, что это не случайность таким образом они хотели ввести в заблуждения меня, и в случае вывода этот процесс мог бы затянуться не на определенный срок. я сталкивался где верификация занимает 30 дней!! И вы тогда мне тоже помогали))

Все это я привожу не к тому что я не даволен процессом верификации, таким образом я пытаюсь донести то- что в этом есть какой то подвох. Я скины скину вам переписки и там где будет видно тот текст если делать вывод.

Here are two screenshots with the correspondence above ☝️☝️ where you can see that I applied insisting to go through verification and you can see their answer, and when I wrote to them that they write information that is not correct for me regarding verification, they once again answered what I described above is more harmful to them.

Вот два скриншота с перепиской выше ☝️☝️ где видно что я обращался настаивая пройти верификацию и видно ихний ответ, а когда я написал им что они пишут не коректную мне информацию косаемо верификации то они ещё раз ответили то что я описывал выше им же вреднее.

But the text in which the exact opposite is written.

That's why I concluded that they initially knew everything, they just wrote a hoax!!! It’s just that when you make a withdrawal and then go through verification, it may take a lot of time to wait, or they may not like something at all, and if, of course, you go through it before making a withdrawal, then in this case you can’t delay the withdrawal process here turn out, that's what the calculation was for !! Moreover, I decided to go through verification after the second deposit, I even then began to suspect something in this site, since they tried in every possible way to elude the answer to my questions about this or that. And I used to clarify everything before the start of the deposit.

А вот текст в котором пишиться совершенно обратное.

Вот поэтому я сделал вывод то что они изначально все знали просто писали обман!!! Просто когда делать вывод средств и потом проходить верификацию то на это может уйти не мало времени в ожидании или вообще им может что то не понравиться, а так если разумеется ее пройти до того как делать вывод, то в этом случае сдесь затянуть процес вывода уже не получиться, вот на это и был расчет!! Причем я верификацию я решил пройти уже после второго депазита, я уже тогда начал что -то подозревать в этом сайте, так- как на мои вапросы о том, или другом они всячески пытались улизнуть от ответа. А я привык все уточнять до начала депазита.

You know, in the last 10 days, I have already encountered two new casinos for me, this one and the second Bet1000 casino for which a complaint was sent, but I have not received a single response yet. You see, it already comes to the point that at normal casinos where I play all the time, when making a deposit, the bank already begins to block some transactions when replenishing at the casino, after which they call and ask what kind of replenishment and even ask for the site where exactly the payments are made, as the operators explain to me that now there are many online casinos where they don’t pay money by fraud in case of winning, I wouldn’t believe it in my life if I didn’t talk to myself that bank employees themselves can talk about this kind of deception. This has never happened before! But how to understand that if the casino is new, that there is a scam or not, referring to the ratings and detailed information on various casinos, in my opinion, it is also not quite correct in the descriptions, I mean for those sites where I personally played. Even in your various and many casinos, not all information is negative or positive, there are sites that have 2 years each, and in your description such a casino may be a new one that has not been tested by time. Also, not all casinos with a Ukrainian license are written in the description of the commission when withdrawing in the form of a tax of 19.5%, as well as the fact that in some casinos this tax is compensated with a bonus but with a different wager, depending on where to play.

Also, take Casino GGbet: I play there, but for citizens of Ukraine there is no way to create an account - how does this casino no longer accept players from Ukraine, and you have updated this information in your description ??? As I see it no

Вы знаете за последние 10 дней я уже сталкиваюсь с двумя новыми для меня казино вот это и второе казино Bet1000 по которому была отправлена жалоба но ещё я не получил не одного ответа. Понимаете уже дело доходит до того, что на нормальных казино где я играю постоянно при внесении депазита банк уже начинает блочить некоторые транзакции при пополнении в казино, после чего звонят спрашивают что за пополнения и спрашивают даже за сайт где именно проводиться оплаты, как мне поясняют операторы что сейчас появилось много онлайн казино где обманным путем в случае выйграша деньги не выплачивают, в жизни бы не поверил если бы сам не пообщался что сотрудники банка могут сами рассказывать о таком роде обмана. Раньше такого небыло! А как понять что если казино новое что там обман или нет, ссылаясь на рейтинги и информация подробная по различным казино на мой взгляд она тоже у вас не совсем правильная в описаниях я имею ввиду за те сайты где я играл лично. Даже у вас в различных и многих казино указанна не вся информация негативная или положительная, есть сайты те которые имеют по 2 года а у вас в описании такое казино может быть новое не проверенное временем. Так же не во всех казино с Украинской лицензией прописаны в описании комиссии при выводе в виде налога 19,5% а так же то что на некоторых казино этот налог компенсируют бонусом но с разным вайджером смотря где играть.

Вот к тому же взять Casino GGbet: я там играю, но для граждан Украины уже создать аккаунт нет возможности так - как это казино больше не принимает играков из Украины, а вы у себя обновили эту информацию в описании??? Как я вижу нет

This casino no longer accepts citizens of Ukraine, you can see for yourself and update this information in the description, and this is not one casino that does not accept Ukraine, but is there somewhere on the contrary that you write that it does not accept Ukraine, but does it accept? Therefore, all casinos need to update information on them as often as possible.

Вот это казино уже не принимает граждан Украины, можите сами в этом убедиться и обновите эту информацию в описании, и это не одно казино которое не принимает Украину, а есть где наоборот у вас пишиться что не принимает Украину а оно принимает? Поэтому все казино нужно как можно чаще обновлять по ним информацию.

I wonder why you show this casino as new? This casino is licensed by CRAIL which also has a withholding commission on winnings in the form of 19.5% tax, this is also not mentioned in the description.

Вот удевлюсь почему у вас это казино показано как новое? Это казино имеет лицензию от КРАИЛ У которого есть так же комисия удержания с выйграша в виде налога 19,5% это тоже не указано в описании.

Thank you, matrosov033, for all your messages. Let's get back to your initial problem.

Could you please advise if you have tried to communicate with the casino the option of opting out from any promotional offers prior to starting playing?

Look specifically, I did not take this bonus, with a deposit I could choose other bonuses with Max withdrawal ×10 of the deposit amount. And this bonus was credited to me at the moment when I played the game Dog House Megaways. I didn’t take that 1000 UAH, I was in the game for about an hour and played on a real account, and the bonus is taken before the deposit. This bonus was simply thrown to my money by no one knows who.

And in general, change the amount disputed to 5000 UAH. Let them return those 3 deposits that I made there. You understand that the amount of real money could be much more, and the situation could be much worse! Such tricks do not fit in my head !!!!!! I wrote to them on emotions there, they just pretended not to have read it. And after 4 hours they asked what I wanted to know from them! This is fine?? I can show and to this day they have not given an answer!

Смотрите конкретно этот бонус я не брал, при депазите я мог выбрать другие бонусы с Макс выводом ×10 от суммы депазита. И этот бонус мне зачислили прим в тот момент когда я играл в игре Dog House Megaways. Я ту 1000грн не брал я в игре был где то с час и играл на реальный счёт, а бонус берется перед депазитом. Этот бонус просто был закинут к моим деньгам непонятно кем.

И вообще измените сумму оспоренную на 5000 UAH. Пусть вернут те 3 депазита которые я там совершал. Вы то понимаете что сумма реальными деньгами могла быть намного больше, и ситуация могла быть намного хуже! В голове не укладываються такие выходки!!!!!! Я им на эмоциях там понаписыаал они просто сделали вид что не прочитали. А через часа 4 спросили мол что я хотел у них узнать! Это нормально?? Я могу показать и по сегодняшний день они ответ не дали!

I nevertheless cleared up the situation, and look what they answered !! Everything that I wrote was the way it was and they do not hide it !!! I will throw off all the screenshots of the correspondence, and now I will try to upload the video to the link that you sent me earlier. Read what they answer is not the normal terms and conditions!!! And I still want to return all my invested money on this resource, and then forget about them.

Я все же прояснил ситуацию, и посмотрите что они отвечали!! Все то что я писал так оно и было и они этого не скрывают!!! Я скину все скриншоты переписки а так же сейчас на ту ссылку которую вы мне ранее скидывали я туда попробую загрузить видео. Почитаете, то что они отвечают не есть нормальными положениями и условиями!!! И я все же хочу вернуть все свои вложенные деньги на этом ресурсе, после чего забыть про них.

Look, I will now make 2 or 3 parts with correspondence on this situation and send it to you by mail. Why do I explain in parts like this - how you can upload a file no more than 25MB and a video somewhere around 50Mb

Смотрите я сейчас сделаю 2 или 3 части с перепиской по данной ситуации и вышлю вам на почту. Почему частями я объясняю так -как максимально можно загрузить файл не больше 25MБ а видео где то 50Mb

So I uploaded 6 videos 5 of them with a chat operator, let me know how you get it if you don't mind. You will see and understand everything there.

Так я загрузил 6 видео 5 из них с оператором чата, как получите дайте знать если вас не затруднит. Вы все там сами увидите и поймёте

On the screenshots ☝️☝️ is the correspondence with the chat operator on 27.08.23. there is not all but partially I threw off and completely sent a video where a link was provided with an address to an email address.

I don’t bother you anymore, check, then, as you check everything, unsubscribe to me.

As in my opinion, their fault is not 100% done this way.

На скриншотах ☝️☝️ переписка с оператором чата 27.08.23. там не вся но частично я скинул а полностью отправил видео где была предоставлена ссылка с адресом на электронный адрес.

Все больше не беспакою вас проверяйте, потом как все проверите отпишитесь мне.

Как на мой взгляд вина ихняя там на 100% так не делаеться.

Ok, you have been asked already once before, not to post several messages per day in your complaints. Rather than aiding us in the process, it actually hinders it, as we must read through the messages as if they were a journal. It's important to recognize that we are currently managing more than 800 complaints simultaneously, so I kindly request that you avoid sending us frequent updates every few hours. Your cooperation is greatly valued.

Could you please forward screenshots of your cashier and bonus histories to establish that you haven't taken any bonus when placing your last deposit? Thank you very much.

Look at the deposit time made earlier and the bonus was credited much later.

Here you are asking me to drop messages less, for some reason it seems to me that they are not all checked by you. I used to show the history of bonuses. So here I show you again, just look at the time of the deposit and compare with the time of that credited bonus

Вот посмотрите время депазита сделано ранее а бонус зачислели намного позже.

Вот вы просите меня что бы я меньше скидывал сообщений, мне почему то кажется что они вами не все проверяются. Я же раньше показывал историю бонусов. Так что вот ещё раз показываю вам, просто посмотрите время депазита и сравните с временем того зачисленного бонуса

I also showed you the correspondence, the chat operator confirms the fact of crediting this bonus, it was accrued automatically from their words, well, what is still not clear here.

Я вам так же показал переписку оператор чата подтверждает факт зачисления данного бонуса, он был начислен автоматически с ихних слов, ну что тут ещё не понятно.

In general, what happens, yesterday the operator wrote to me in a chat that 1000 UAH, which was credited to my account, is under the loyalty program !! It's all a scam!!!!!!

I just received a link (https://kaktuz.bet/policies/vip) you can go and check for yourself that this bonus is not in the loyalty program.

Firstly: those points that are credited under this loyalty program are credited from the 1st day of the month. And all bets are counted from the 1st to the 30th day, and from the first day the enrollment starts.

Second: it is written there that this accrual has a wager of 45 and with Max withdrawal ×10, that is, from the bonus amount Max withdrawal ×10 from the bonus amount.

Not one item that is indicated there does not match with that credit, but I have a correspondence where the chat operator writes that the bonus was credited automatically and that it was credited for a new level !!! This is a 100% scam, so they got caught.

Go to that link https://kaktuz.bet/policies/vip

Вобщем что получаеться, вчера мне писали в чате оператор что 1000 грн которая была мне зачислена на счёт это по программе лояльности!! Все это обман!!!!!!!

Только что я получил ссылку (https://kaktuz.bet/policies/vip) можите зайти и проверить сами что данного бонуса нет в программе лояльности.

Во первых: те очки которые зачисляются по этой программе лояльности они зачисляются с 1 числа месяца. И все ставки считаются с 1 по 30 число и с первого числа начинает зачисление.

Второе: там пишиться что у данного начисления вайджер 45 и с Макс выводом ×10 то есть от суммы бонуса Макс вывод ×10 от суммы бонуса.

Не один пункт который там указан не сбигаються с тем зачислением, а у меня имеется переписка где оператор чата пишет что бонус зачислился автоматически и что он был начислен за новый уровень!!! Это обман на 100% вот они и попались.

Перейдите на ту ссылку https://kaktuz.bet/policies/vip

I apologize in advance for writing more letters again.

Look in this letter, I have collected all the evidence of what I posted a complaint about this online casino, and I believe that my complaint is 100% justified.

Today and yesterday I corresponded in chat support with the operator of this casino, in which I asked why, when playing for a real balance, I had a thousand hryvnias on my balance, the answer is simple: I received this 1000 UAH from the words of the chat operator precisely through the loyalty program. If you go to this link https://kaktuz.bet/policies/vip, then you will make sure that there are no accruals of UAH 1000 under the loyalty program and everything that is connected with this alleged bonus.

I tried to clarify with the chat operator where, by clicking on this link, they see that this bonus is there, and they stopped responding to that !! And what will they answer if that bonus is not there, and they specified that this bonus was accrued precisely under the loyalty program. This information is not true!!! I ask you to deal fairly with this situation. I believe that I have provided all the information necessary for this, namely that this bonus was credited without my consent, and that this bonus does not comply with the loyalty program, so I believe that this casino has violated the terms and conditions!! After all, they had no right to do this! I will still be happy if, after you check everything, submit a request for this casino to return all my deposits that I made, because I proved that this bonus money was credited with violations, and that it was the one with the loyalty program the bonus is not related. I send screenshots, there will be answers from the chat operator. You will also see that the bonus amount was with the wrong wager, according to the loyalty program, you can also see that the loyalty program bonus is accrued exactly on the 1st of the month and it is accrued based on the result of past sessions for 30 days. In addition, there is even a difference between the Max withdrawal amount and the bonus amount. Once again I explain that not one point of the 1000 UAH credited, allegedly under the loyalty program, does not meet the conditions of this promotion, which means that this bonus was credited by no one knows who and it is not clear on what basis. I believe that this casino violated the terms and conditions. I was actively playing at that time for the amount of the deposit made, just spinning the spins for both 8 UAH and 10 UAH + made more than one purchase of a bonus for 800 UAH, until that 1000 UAH was added to my balance, with unfair conditions. This can be regarded as an interference with the game session or the game process in relation to me as a player, the game was active until they did what happened. This casino does not inspire confidence in me after what I saw. I'm used to playing responsibly and I'm not used to anyone breaking the rules and conditions where I spend my time. After you have done your due diligence or investigation, I would like you to write to them that the player is requesting a refund of their funds because the terms and conditions have been violated by this site.

Everything below 👇 I send all the screenshots and once again I ask you to go to this link where you can make sure that with the bonus that was credited it does not correspond to what is written in the loyalty program.

Я за ранее приношу извинения, за то что пишу опять больше писем.

Смотрите в этом письме я собрал все доказательства того о чем я размещал жалобу на это онлайн казино, и считию что жалоба моя обоснованная на 100%.

Сегодня и вчера я вел переписку в чат поддержке с оператором данного казино, в котором я спросил почему при игре на реальный баланс, у меня на балансе появилась тысяча гривен, ответ прост: я получил со слов оператора чата эту 1000 грн именно по программе лояльности. Если вы перейдете на эту ссылку https://kaktuz.bet/policies/vip, то вы убедитесь в том что по программе лояльности нет сумм начислений в 1000 грн и все то что связанно с этим яко бы бонусом.

Я попытался у оператора чата уточнить где перейдя на эту ссылку они видят то что данный бонус там есть, и все на этом они перестали отвечать!! А что они отвечать будут, если там нет того бонуса, а ведь они уточняли что этот бонус был начислен именно по программе лояльности. Эта информация не соответствует действительности!!! Прошу вас по справедливости разобраться в этой ситуации. Я считаю что я предоставил всю нужную для этого информацию, а именно то что данный бонус был зачислен без моего согласия, и то что данный бонус не соответствует программе лояльности, таким образом я считаю что данное казино нарушило правила и условия!! Ведь они не имели право этого делать!!!! Я все же буду рад если после того как вы все проверите подадите запрос на то, что бы это казино вернуло все мои депазиты которые я совершал, ведь я доказал то что эти деньги бонусные были зачислены с нарушениями, и то что с программой лояльности именно тот бонус не как не связан. Я отправляю скриншоты, там будут ответы от оператора чата. Так же вы увидите что бонусная сумма была с не соответствующим вайджером, по программе лояльности так же вы можите видеть что бонус по программе лояльности начисляеться именно 1 числа месяца и начисляеться он по результату прошедших сессий за 30 дней. К тому же там даже отличяеться сумма Макс вывода от суммы бонуса. Ещё раз объясняю что не один пункт зачисленной 1000 грн яко бы по программе лояльности не соответствует условиям данной акции, а это означает что этот бонус был зачислен непонятно кем и не понятно на каком основании. Я считаю что данным казино были нарушены правила и условия. Я активно играл на тот момент на сумму сделано депазита просто крутил спины как по 8 грн так и по 10 грн + совершил не одну покупку бонуски по 800 грн, до того момента пока мне на баланс не добавили ту 1000 грн, с несправедливыми условиями. Это можно расценивать как вмешательство в игравую сесию или игравой процесс по отношению ко мне как к игроку, игра была активная до того пока они не сделали то что случилось. Это казино невызывает у меня доверия после того что я увидел. Я привык играть ответственно и непривык к тому что бы кто либо нарушал правила и условия там где я провожу время. После того как вы проведёте проверку или расследование я хочу что бы вы написали им о том что игрок требует возврата своих средств, так -как условия и положения были нарушены данным сайтом.

Все ниже 👇 я отправляю все скриншоты а так же ещё раз прошу вас перейти на эту вот ссылку где вы сами сможите убедиться в том что с тем бонусом который был зачислен он не соответствует с тем что прописано в программе лояльности.

Thank you very much, matrosov033, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, matrosov033!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

Thank you!

Pavel, of course, let them give an explanation for that boundless trick, I basically showed you everything, that I initially filed a complaint, and my actions are completely justified, the way they acted does not have the right to act not even one casino in which there is honesty and decency. And I still hope that you were able to check for yourself and make sure that there are no accruals at the end of the month under the loyalty program. I believe that there is no justification for such actions. If there really could be such accruals under the loyalty program, then this could be considered something that is in the Terms and Conditions of the rules of the loyalty program, but they just saw that my last gaming session was quite active, namely that the side deposit was 1000 UAH I bought bonuses for 800 UAH and even 1000 UAH more than once, apparently they didn’t really like it and with such actions they decided to make decisions to somehow interfere with me, I think that Ales was interfering with the gameplay, so- how during the crediting of that bonus I made bets in the game. They explained that that bonus was automatically credited to the bonus balance under the loyalty program, I think this is complete nonsense! and deception!!!

1) there is no such enrollment on that date, namely 08/25/23 under the loyalty program.

2) I believe that the bonus was not credited to the bonus balance, since at the time of crediting during the next spin this bonus became mixed with my money.

3) Even according to the loyalty program, accruals occur on the 1st day of each calendar month and statistics are taken for the last 30 days of activity.

4) those accruals that operate under the Loyalty Program do not have a wager of ×50, and accruals occur precisely with a wager of ×45

5) When accruing a bonus under the Loyalty Program, the maximum cash-out withdrawal from the bonus is not ×1, as it was for me, but the maximum cash-out withdrawal is ×10 from the accrued bonus.

Therefore I declare! Not one of the above points ☝️ does not correspond with this credited loyalty program bonus. This casino imposed this bonus, and besides, it did not have Fair Terms and Conditions. At this casino, deception of players flourishes, since in this online casino they do whatever they want.

Павел, конечно пускай дадут пояснения той беспредельной выходки, я вам впринципе показал все, то что я изначально подавал жалобу, и мои действия полностью оправдоные так, как они поступили не имеет право поступать не одно казино в котором есть честность и порядочность. И я все же надеюсь что вы смогли сами проверить и убедиться то, что не каких начислений в конце месяца по программе лояльности не существует. Я считаю что таким действиям нет опровданий. Если бы действительно по программе лояльности могло бы такое быть начисления, то это можно было бы считать то что есть такое в Условиях положениях правил программы лояльности, а так они просто увидели что моя последняя игровая сессия проходила достаточно активно, а именно что сидепазита в 1000 грн я не один раз купил бонуски по 800 грн и даже по 1000 грн, по всей видимости им это не особо то понравилось и таким действиям они решили принять решения каким то образом мне помешать, я считаю что Алесь было в мешательство в игровой процесс, так-как во время зачисления того бонуса я совершал ставки в игре. Они пояснили что тот бонус был начислен автоматически по программе лояльности на бонусный баланс, считаю что это полный бред! и обман!!!

1) нет данного зачисления в ту дату а именно 25.08.23 по программе лояльности.

2) я считаю что бонус тот не был зачислен на бонусный баланс, так-как на момент зачисления при следующем спине этот бонус стал смешанный с моими деньгами.

3) Даже по программе лояльности начисления проходит 1 числа каждого календарного месяца и статистика берется за последние 30 дней активности.

4) у тех начислений которые действуют по Программе лояльности нет вайджера на ×50 а начисления происходят именно с вайджером на ×45

5) При начислении бонуса по Программе лояльности Макс вывод с бонуса кеш-аут не ×1 как это было у меня а Макс вывод кеш-аут ×10 от начисленного бонуса.

Поэтому заявляю! Не один из вышеперечисленных пунктов ☝️ не соответствует с данным зачисленным бонусом по программе лояльности. Это казино навязало этот бонус, по мимо всего у него были не Справедливые Условия и положения. На данном казино процветает обман играков, так-как в этом онлайн казино что хотят то и творят.

And the most interesting thing is Pavel, when I demonstrated to them that there was no such enrollment especially on 08/25/23 and asked them to provide an answer where they saw such enrollments, after which they stopped answering!! And when I wrote to them a little later with another question, they immediately gave an answer, and as soon as I asked if they would give an answer on that question, and then again they abruptly stopped answering. I drove them into a corner, and they understood it perfectly. Something like that!

I hope that we will wait for an answer from them, and still be able to achieve justice.

И самое интересное Павел, когда я им продемонстрировал что нет такого зачисления особенно 25.08.23 и попросил все же предоставить ответ где они увидели такие заселения, после чего они перестали отвечать!! И когда я чуть позже написал им другой вопрос они дали сразу ответ, а как только я спросил дадут ли они ответ по тому вопросу, и тут опять они резко перестали отвечать. Я их загнал в угол, и они это прекрасно поняли. Вот как то так!

Я надеюсь что ответ мы от них дождемся, и все же получиться добиться справедливости.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

If no response is received, then you need to not only close the complaint as not resolved, but + add a mark of no response to the complaint. After all, they don’t answer not just because they don’t want to, but simply because they acted like scammers who went beyond all legal norms. And be sure to note this fact

Если же ответ не поступит, тут нужно не просто закрыть жалобу как не решённую а + добавить отметку никакой реакции на жалобу . Ведь не отвечают они не просто потому что они не хотят а просто потому что они поступили как мошенники которые перешли все правовые нормы. И обезателбно пометьте этот факт

Pavel, the casino admitted its mistake and returned 1000 UAH in real money, but still I think that this is not enough!! For 3 weeks I had to prove that I was right. Still, I would like this casino to return to me all my deposits made on their website.

I don't want to believe in the honesty of this site! + They offered me some kind of bonus for achieving level 3. I'll send you two screenshots here! They admitted the mistake, but I am not satisfied with this refund amount

Павел, казино признало свою ошибку вернули реальными деньгами 1000 грн, но все же я считаю что этого мало!! На протяжении 3 недель мне приходилось доказывать что я был прав. Все же я хотел бы что бы мне данное казино вернуло все мои депазиты сделанные у них на сайте.

Я не хочу верить в честность этого сайта! + Они мне там предложили какой то бонус за достижения 3 уровня. Я вам сюда скидую два скриншота! Они признали ошибку, но такая сумма возврата меня не устраивает

Pavel, as you can see above written in the screenshot, that there was supposedly an error on the part of the casino, I doubt it! I am absolutely sure that those unfair actions were used deliberately and purposefully, which subsequently interfered with the gameplay.

By the way, as far as I see, there is already a license on the site, I don’t know how valid it is, but here it is: This website is owned and managed by Ferzo NV,

a company registered and incorporated under the laws of Curacao,

with registration number 164062, with legal address Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curacao.

Павел, как вы можите видеть выше написанное на скриншоте, о том что яко бы, была ошибка со стороны казино, в этом я сомневаюсь! Я абсолютно уверен что те недобросовестные действия были применены умышленно целенаправленно чем в последствии было вмешательство в игровой процесс.

Кстати на сколько я вижу уже на сайте есть лицензия, не знаю на сколько она действительная но вот она: Цей веб-сайт належить і управляється Ferzo NV,

компанією, зареєстрованою та заснованою відповідно до законодавства Кюрасао,

з реєстраційним номером 164062, з юридичною адресою Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Кюрасао.

As far as I can see, no response has been received from the casino, I’m waiting for your response with a change in the status of the complaint

Все как я вижу ответа так и не поступило от казино, жду вашего ответа с изменением статуса жалобы

matrosov033, regarding license, there is no information on the casino website that they are licensed by any know to us gambling authority. They claim to have been license by the Curacao, but there is four different Curacao license entities, so it is impossible which one it is or if it is true at all.

However, I am happy to hear, that you have received your disputed amount. We do not agree that you should receive other deposits, as they had not been affected by the bonus in question, so I would consider this complaint as resolved. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Pavel K

Casino Guru Team