У игрока из Канады был заблокирован аккаунт в казино из-за игры из ограниченной юрисдикции. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я играл в казино Karamba онлайн и выиграл 900 долларов. Я вышел из игры, и они заблокировали меня и сообщили, что мне не разрешено играть в Альберте, Канада.
Привет
Я забыл сказать вам, что ранее без проблем обналичил около 400 долларов. Они также попросили меня загрузить мою документацию, и я не смог на этом сайте, поэтому я отправил им по электронной почте счет за газ Epcore и мою лицензию оператора. На мои многочисленные письма они не ответили.
Прошу прощения, что не ответил раньше, Roxcy60.
Я правильно понимаю, что с момента регистрации в казино вы играли из Альберты, Канада?
По какой причине вы не смогли подать документы на сайте казино?
Не могли бы вы переслать сообщение, которое вы получили от казино, на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет
Итак, как я отношусь к получению своего выигрыша от Карамбы. По крайней мере, они могли бы вернуть мои 70 долларов, которые я вложил. Если это страна с ограниченным доступом, почему на их веб-сайте размещен канадский флаг.
С уважением
Артур сука
Уважаемый Roxcy60,
Прежде чем мы свяжемся с казино, я хотел бы еще раз попросить вас установить связь между вами и казино, чтобы у нас было полное представление о ситуации.
Без информации о том, как казино сообщило вам о блокировке аккаунта, мы не можем делать преждевременных выводов. Спасибо за понимание.
Пожалуйста, пришлите запрошенную мной информацию на мой электронный адрес tomas@casino.guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет
Вы получили мое электронное письмо о связи с Карамбой? У меня есть вопрос, если Альберта ограничена в игре, почему они позволили мне зарегистрироваться и внести депозит в размере 70 долларов и играть, пока я не выиграю 900 долларов.
С уважением
Артур Брюнет
К сожалению, я не получил информацию от вас.
Я только что отправил вам электронное письмо на ваш зарегистрированный адрес. Пожалуйста, попробуйте еще раз, чтобы отправить мне информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Я отправил информацию на вашу электронную почту, которую вы указали.
С уважением
Артур ****
Большое спасибо, Roxcy60, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Парлайвивитив,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и не нашел в Положениях и условиях казино, что игрокам из Альберты, Канада, запрещено играть в их казино, но я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Karamba присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Карамба,
Не могли бы вы предоставить информацию о заблокированной учетной записи игрока? Игроки из Альберты, Канада, не приветствуются в вашем казино или были какие-то другие проблемы с верификацией игрока?
Привет
Другими словами, я не увижу свою тягу из казино.
С уважением
Артур Брюнет
Уважаемый привилегия,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с ThePOGG.com — альтернативной службой разрешения споров ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( Подать жалобу — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
