Karamba Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Здравствуйте, я вошел в свою учетную запись сегодня, и на моем счету было более 1000 евро. затем через несколько часов я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись приостановлена. Я связался с ними в живом чате, и мне сказали, что это было управленческое решение, что моя учетная запись будет закрыта после почти года нормальной работы. Я сказал им, что хочу, чтобы они вывели мои деньги обратно на мою учетную запись в Neteller, поскольку я не могу войти в систему, и мне сказали, что на моем счете нет денег, что они аннулировали все мои ставки. Они могут без проблем аннулировать мои ожидающие ставки, но они не могут аннулировать мои ставки, сделанные неделю назад, которые были рассчитаны неделю назад, и украсть деньги, которые я сделал, и деньги, которые я выиграл. Тогда я получил это письмо:

Г-н / г-жа Лаура,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись привлекла наше внимание из-за несоответствий, выявленных во время наших регулярных проверок безопасности.

В результате расследования, проведенного по этому поводу, мы предприняли следующие действия в отношении Карамбы;

• Все ожидаемые выигрыши аннулированы.

• Аккаунт с [brand.name] заблокирован без возможности восстановления.

Мы также должны сообщить вам, что деловые отношения между нами закончились, пожалуйста, воздержитесь от открытия каких-либо новых учетных записей у нас, это также означает использование измененных данных или псевдонима. Для всех обнаруженных новых учетных записей также будут предприняты указанные выше действия.

Искренне Ваш

Команда Карамба

Никаких объяснений, причин и доказательств того, что происходит, я не получил никаких бонусов, никаких бесплатных ставок, я делал небольшие ставки от 10 до 25 €, я не читал и не делал ничего плохого, они просто закрылись мой счет и украли все мои деньги. с той же группой, у которой более 50 казино, у меня также есть учетная запись в hopa и betiton, которую вы также просматриваете, и я получил от них такие же электронные письма. У меня также есть около 1000 евро с хопой и 1200 евро с бетитоном, но я также не использовал бонусы ни с одним из них, я просто использовал свои деньги. Они нигде не говорят, что у вас не может быть больше одной учетной записи, так как это разные сайты, я ими не пользовался, не читал, и теперь они пытаются украсть у меня 3300 €. Я просто хочу получить обратно деньги, которые у меня есть, которые я вложил и честно выиграл на рынках, которые они предлагали, с предложенными ими лимитами. Они могут закрыть мой счет, но не могут украсть все мои деньги вот так. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе, если можете, и предупредите других игроков о том, что происходит. Спасибо

Привет laurica123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш счет был закрыт?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо laurica123 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, laurica123.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Так вы видите, что происходит, они просто не отвечают ни на какие сообщения и все. Они украли у меня более 1000 евро без доказательств, без объяснения причин, а затем просто закрыли счет со всеми моими деньгами. А карамба, хопа, беттишн и другие сайты от одних и тех же владельцев все одинаковые. Они заслуживают того, чтобы их занесли в черный список, у них отозвали лицензию MGA, и игроки заслуживают предупреждения об этом.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Что ж, это ничем не поможет мне или другим игрокам. Пожалуйста, предупредите других игроков о том, что они делают, и внесите их в черный список, чтобы они знали, что они не могут так себя вести. Они держат мои деньги в течение 10 дней, я не могу войти в свою учетную запись, и они просто говорят, что у меня нет денег, даже если у меня на счету более 1000 евро. Как может кто-то с лицензией MGA и наивысшим баллом с вами так себя вести.

Никто не связался со мной ни о чем и не ответил ни на что в течение недели. Все, что вы сделали, это закрыли мою учетную запись. отправил электронное письмо, которое я вставляю, и все. Ваша поддержка в реальном времени говорит, что у меня на балансе 0 евро, даже если на самом деле у меня более 1000 евро, и нет денег для вывода. Вы не сообщили мне никаких подробностей. Ни в том, что вы меня обвиняете, ни в том, почему вы закрыли мой счет, ни в том, почему вы пытаетесь украсть все деньги, которые у меня есть на моем счете. Я доверил вам свои деньги из-за ваших хороших отзывов, но вы позор букмекера, не заслуживаете лицензии, и игроки будут предупреждены о том, что вы делаете. Все, что вы здесь сказали, - это некоторые несоответствия, никаких объяснений, не говоря уже о том, что это вообще означает или что-то в этом роде. Идите и закройте мой счет, но вы не можете украсть деньги с моего счета, так как это мои деньги, и я требую, чтобы вы заплатили их мне. Я не использовал ни бонусов, ни бесплатных ставок, я внес свои СОБСТВЕННЫЕ деньги, делал ставки с вами, которые вы предлагали, с предложенными вами лимитами. А теперь, если игрок выигрывает с вами, вы закрываете его аккаунт и крадете все его деньги?

Г-н / г-жа Лаура,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись привлекла наше внимание из-за несоответствий, выявленных во время наших регулярных проверок безопасности.

В результате расследования, проведенного по этому поводу, мы предприняли следующие действия в отношении Карамбы;

• Все ожидаемые выигрыши аннулированы.

• Аккаунт с [brand.name] заблокирован без возможности восстановления.

Мы также должны сообщить вам, что деловые отношения между нами закончились, пожалуйста, воздержитесь от открытия каких-либо новых учетных записей у нас, это также означает использование измененных данных или псевдонима. При обнаружении любых новых учетных записей также будут выполнены указанные выше действия.

Искренне Ваш

Команда Карамба

Уважаемая команда Karamba Casino.

Могу я попросить вас отреагировать и объяснить ситуацию?

Уважаемый гуру казино,

Претензия клиента все еще расследуется. Над этим работают разные отделы. Пока это не будет урегулировано, мы не можем давать дальнейшие публичные юридические комментарии. Все электронные письма, чаты отслеживаются и хранятся в файле.

С уважением,

Команда Карамба

Уважаемая laurica123.

Не могли бы вы сообщить нам, когда получите дополнительную информацию от команды казино?

Здравствуйте, нам удалось заставить их выплатить деньги, которые были на моем счете. Деньги получил сегодня, так что через месяц. Все, что у меня было, это мои деньги, никаких извинений, никаких объяснений, вообще ничего. Только мои деньги вернулись после того, как они месяц пытались украсть. Хочу поблагодарить вас за помощь в этом вопросе и надеюсь, что с другими игроками этого тоже не случится.

Уважаемая laurica123,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Йозеф