Kassu Casino - Учетная запись игрока была закрыта после самоисключения другого члена семьи.

Мой родственник исключен, не уверен, почему, но мой аккаунт тоже закрыт. Это хорошо, не проблема, но у меня была обработка выигрыша в £ 75. Мой аккаунт проверен, отправлены все документы. Я выиграл несколько недель назад. Живой чат не помог и отправил несколько писем и не получил никаких ответов.

Дорогая Жаклин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы порекомендовать, если ваш родственник имеет доступ к учетной записи казино с того же IP-адреса? Я верю, что мы сможем помочь вам получить ваш выигрыш как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Здравствуй. Да, они использовали один и тот же IP.

Большое спасибо Жаклин за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо за помощь

Привет Жаклин.

Я считаю, что казино действовало согласно их правилу 4.7:
Вам разрешен только один аккаунт на этом сайте. Если у вас более одного аккаунта, вы должны немедленно сообщить нам об этом. Кроме того, разрешена только одна учетная запись для каждого IP / домохозяйства. Если вы откроете более одного аккаунта, все выигрыши на любом аккаунте будут аннулированы, и все аккаунты могут быть закрыты. Мы можем заблокировать или закрыть ваш первый аккаунт. Если мы оставим ваш первый счет открытым, любые начальные депозиты, оставшиеся в виде баланса на любых других счетах («Дублирующийся счет»), будут добавлены к вашему первому счету. Если мы обнаружим, что для вашей семьи зарегистрировано более одной учетной записи, мы оставляем за собой право заблокировать или закрыть любую или все учетные записи для этой семьи.

Нам нужно с ними связаться - объясните ситуацию и мы увидим результат.

У нас разные адреса, так что это не одно и то же домашнее хозяйство. Я не заинтересован в том, чтобы они снова открывали мой счет, я просто хочу, что я должен.

Дорогая Жаклин,

Спасибо, что связались!

Я проверил ваше дело и вижу, что у нас есть надежные ссылки на другой аккаунт, который был исключен из вашего аккаунта. конечно, как часть нашего нормативного требования, мы обязаны тщательно его изучить, прежде чем разрешить открывать счет или утвердить любые платежи.

Соответствующий отдел заверил меня, что они свяжутся с вами сегодня, чтобы предоставить вам обновленную информацию по вашему делу :)

Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Большое спасибо и хорошего дня!

Огромное спасибо.

Несколько часов назад я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят поговорить со мной по телефону. Я предоставил свой номер для этого. Не получил ни одного звонка. Я отправил все свои письма, чтобы проверить свою учетную запись, которую они просили, и фотографию с моим паспортом, которую они попросили несколько дней назад. Это становится смешным сейчас. Я выиграл эти деньги несколько недель назад.

Дорогая Жаклин,

Спасибо, что дали мне знать.

Мне сообщили, что соответствующая команда пыталась связаться с вами по телефону несколько раз, однако она продолжает использовать голосовую почту. Они отправили вам еще одно электронное письмо, информирующее вас об этом, чтобы вы могли связаться с ними.

Спасибо!

Я дважды отправил им по почте номер моей работы, так как у меня возникла ошибка в моем телефоне. Я знаю, что они дважды пытались дозвониться, но я не слышу по телефону.

Меня все еще игнорируют в этом вопросе

Получил телефонный звонок и ответил на все вопросы, касающиеся моего аккаунта, выигрышей и игровой активности, которые были в прошлый четверг и с тех пор ничего не слышал. Я просто хочу, чтобы мой выигрыш!

Представители Kassu Casino не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ситуации?

Дорогая Жаклин,

Спасибо за терпеливость.

Я могу подтвердить, что отдел рисков проверил подтверждение вашего телефона и подтвердил ваш аккаунт.

Ваш вывод также был оплачен :)

Большое спасибо!

Большое спасибо. Рад, что все было улажено.

Уважаемый представитель Jacqueline и Genesis Group Casino.

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.