Игрок из Финляндии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я выиграл €6300 в казино Кассу 14.11.22. В тот же день я сделал запрос на репатриацию. Сначала мне нужно было подтвердить свою учетную запись, адрес и личность. Я сделал их, хотя было очень трудно связаться с кем-либо из кассира. Верификация аккаунта прошла успешно на прошлой неделе. Сказали, что как только она будет готова, прибыль мне выплатят. Выигрыши до сих пор не выплачены. С момента запроса на вывод средств прошло 2 недели. У меня есть фотографии всех разговоров со службой поддержки, а также фотографии ожидающих снятия средств.
Дорогая Кэрол0007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я больше не вижу статус моего вывода средств, потому что мой игровой аккаунт был закрыт службой поддержки сумок.. это тоже вызывает сомнения. В прошлом я делал успешные выводы, хотя и с меньшими суммами. Активных бонусов не было.
Большое спасибо за ответ, Кэрол0007. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил фотографии по электронной почте.
Большое спасибо, Кэрол0007, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Кэрол0007,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Kassu Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Кассу,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая Кэрол0007,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с казино, используя адрес электронной почты, указанный в его Положениях и условиях, если вы еще этого не сделали (complaints@kassu.com), или напрямую связаться с ADR (доступно ЗДЕСЬ ) или Управлением по азартным играм Мальты. (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и отправить им жалобу.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
