Игрок из Великобритании изо всех сил пытался получить отказ. Его игровой аккаунт был проверен, но позже выяснилось, что верификация требовалась снова. Проблема решена. Игрок успешно прошел верификацию и через неделю получил свои средства.
Я пытался вывести свой выигрыш из казино и не ожидал никаких проблем, так как несколькими днями ранее я снял свои выигрыши и получил их очень быстро, но на этот раз я уже более 7 дней жду обработки моего вывода. Я ждал и проверял свою учетную запись, чтобы узнать, когда мой вывод будет обработан. Через два дня я пытался связаться с казино, что вызывает задержку. К сожалению, никто не ответил мне с какой-либо информацией. После того, как я пытался подать жалобу, спросив игроков, прошло уже более 72 часов, когда вывод должен быть обработан, я замечаю, что на моем счете есть запрос на предоставление документов для проверки. Я отправляю им все документы, которые они просили, конечно, если бы я проверял свой счет, я бы не стал ' Я даже не знаю, что они просили документы, так как на электронные письма они не отвечают. Поэтому я проверил примерно через 24 часа после того, как я отправил все документы в свой аккаунт, и я увидел, что все документы были проверены, так как было сообщение, что они теперь получили Вся необходимая информация, и если им что-то понадобится, они свяжутся со мной. Итак, теперь настало время ожидания обработки моего вывода. Сегодня я зашел в свой аккаунт, чтобы посмотреть, есть ли какие-либо изменения в моем ожидающем выводе, и был шокирован. Снова появилась информация о том, что моя учетная запись не очень надежна и метод оплаты находится в процессе проверки. Они в основном смеются над тем, что делают. Это первый раз, когда у меня такая ситуация. Как они могут обработать один вывод без проверки и для очередной запрос документов и отсрочка платежа. Это недопустимо. Это обычное дело на сайтах от этого бренда.
Дорогой Марчин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что раньше вы успешно выводили деньги из этого казино? Вы уже предоставили необходимый документ для подтверждения способа оплаты? В противном случае я предлагаю вам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, Кристина, спасибо за ответ.
Да, у меня раньше был вывод средств из этого казино, и не было никаких проблем, так как я получил деньги через два дня. Они даже не запрашивали никаких документов при первом оформлении вывода.
Я отправляю им все документы, но они попросили подтверждение оплаты картой, которое я отправляю им 28.05.2021 и все еще ожидает проверки. Я приложу все скриншоты из моего общения с казино.
Большое спасибо Марчину за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Марчин,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Прошу представителей Kassu Casino присоединиться к разговору и прояснить ситуацию.
Привет Андрей
Я должен сообщить вам, что вчера я получил электронное письмо о том, что мои документы были окончательно проверены, хотя я все еще жду обработки вывода. Сегодня днем я отправляю электронное письмо с просьбой сообщить, когда я могу ожидать его обработки.
Спасибо, Марчин, за новость. Рад слышать хорошие новости. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Я все еще жду обработки вывода, и я надеюсь, что это будет сделано сегодня, поскольку из того, что я прочитал об условиях и положениях казино, обработка может занять от 24 до 48 часов, так что скрестив пальцы, она будет отсортирована сегодня.
Привет Андрей
Я хочу сообщить вам информацию о том, что один из моих выводов был наконец обработан, и я уже получил его, хотя это был тот, у которого была меньшая сумма денег, и я все еще жду тот, который больше и размещен как первый. Скрестив пальцы, я получу его очень скоро.
Доброе утро
Я все еще жду обработки моего второго вывода, и для меня странно, почему оба моих вывода не были отправлены мне, только меньший. Моя учетная запись официально подтверждена с 01.06.2021, сегодня 7th .06.2021 Я думаю, что Я очень расстроен, потому что это просто смешно. У меня никогда не было подобного опыта ни с одним другим казино, даже во многих случаях мне приходилось проверять свой счет, весь процесс занимал максимум 5 дней. Я пытаюсь получить свой выигрыш с 22.05. .2021, поскольку именно в этот день я запросил один из выводов.
Мы просим Kassu Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, без подтверждения Марчином, что проблема решена, жалоба будет закрыта как «нерешенная».
Привет Андрей
У меня есть обновленная информация по моему делу. Сегодня я получил отзыв и хотел бы закрыть жалобу. Я хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь и поддержку.
Дорогой Марчин,
Рад слышать хорошие новости! Большое спасибо за то, что сообщили нам об этом и воспользовались центром разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
