Katana Spin Casino - Выход игрока и начало игры задерживаются.

Мне раздали три руки без карт! Автоматически ставлю!

Заставили ждать снимков в чате-душе.

Был отправлен в конец очереди на последний час.

Теперь не могу вывести деньги или играть!!

Дорогой harexpatel,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись, когда вам раздавали руки без карт, делали автоматические ставки и возникали проблемы с выводом средств и игрой.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию:

• Можете ли вы уточнить, в какие игры вы играли, когда возникла проблема?
• Удалось ли вам сделать какие-либо снимки экрана или записать доказательства инцидента (например, раздачи без карт или разговоры в чате)?
• Дало ли казино какие-либо объяснения в ходе вашего разговора относительно проблем с автоматическими ставками или выводом средств?
• Отображаются ли сейчас в вашей учетной записи какие-либо конкретные сообщения об ошибках или уведомления?

Если у вас есть дополнительные доказательства, например скриншоты или переписка с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над его разрешением. Без вашего вклада и необходимых деталей нам будет сложно эффективно двигаться вперед.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

три раунда - сделал то же самое 1 и авто ставка для меня! Теперь заблокировал мои другие деньги и не отвечает на электронные письма. Не могу даже войти на сайт!!

Большое спасибо, harexpatel, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, harexpatel,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Katana Spin Casino !

Не могли бы вы рассмотреть проблему игрока и предоставить нам объяснение? Что произошло во время игровых сессий, о которых идет речь, и может ли казино исправить проблемы, с которыми он сталкивается в своем аккаунте казино?

При необходимости вы можете отправить подробности на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Привет,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы искренне ценим ваш отзыв и стремимся решить эту проблему таким образом, чтобы это принесло пользу всем вовлеченным сторонам.

После тщательного изучения мы можем подтвердить, что проблема с видео была передана соответствующей команде для расследования. Однако важно отметить, что размещение ставки не может произойти без подтверждения игрока. Подобно внесению депозита, размещение ставки требует от игрока преднамеренных действий. Игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы все настройки были верны перед нажатием кнопки «ставка». Наши игровые менеджеры могут расследовать такие вопросы только при условии предоставления существенных доказательств, таких как запись экрана.

Что касается аккаунта, мы хотели бы уточнить, что игрок запросил закрытие аккаунта через чат 01.03.2025 в 09:25:14 (UTC). Во время этого взаимодействия игрок не указал причину запроса на закрытие и впоследствии покинул чат. Согласно протоколу, наши агенты заблокировали аккаунт в то время. Позже аккаунт был открыт заново по просьбе самого игрока.

Надеемся, это прояснит ситуацию. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться.

С наилучшими пожеланиями,

Катана Спин Казино

Абсолютно чушь этот ответ

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Спасибо за ваш ответ, Katana Spin Casino .

Все ясно. Однако, хотя ставки не делаются без ведома игрока, и игрок обязан проверить настройки перед тем, как делать ставки, он должен иметь возможность увидеть или ретроспективно проверить детали своих игр, какие у него были карты или карты дилера, была ли информация о проигрыше/выигрыше правильной и/или оказали ли результаты игр правильное влияние на его баланс. Не зная карт игрока и дилера, при таких настройках все игры могли быть отмечены как проигрышные, а деньги вычтены из баланса, независимо от результатов этих игр.

Хотя у игрока нет записи экрана (не многие игроки записывают свои игровые сессии), у нас есть скриншот от игрока, где виден его баланс и время ставки, поэтому не должно возникнуть проблем с получением более подробной информации об этих ставках — подробностей карт, которые не были показаны на экране пользователя, и результатов/влияния на его баланс.

Можете ли вы предоставить следующее:

• Какую проблему в отношении видео вы имели в виду? Вы имели в виду тот факт, что игрок, вероятно, не мог видеть никаких карточек во время своей игры и не мог проверить правильность результатов в рассматриваемой игре? Если так, как только вы узнаете больше от соответствующей команды, можете ли вы сообщить нам подробности?
• Доказательство запроса заявителя на закрытие учетной записи и выхода из чата без указания причины
• Информация о повторном открытии счета - когда он был повторно открыт, и есть ли баланс на счете? Если нет, то что с ним случилось? Можете ли вы подтвердить, что казино разблокировало счет и разрешило пользователю использовать оставшийся баланс?
• На основании данных со скриншота игрока (его баланс и дата/время ставки) - если возможно, можете ли вы идентифицировать (или можете ли вы попросить поставщика игры предоставить вам эту информацию) рассматриваемую ставку и предоставить нам недостающие данные по этой ставке, а также по 3 ставкам, которые были сделаны до этой, и 3 ставкам, которые были сделаны после этой, с подробностями того, какие карты были розданы в этих играх (для игрока и дилера), с видимыми результатами этих игр и влиянием на баланс пользователя?

Если вам это больше подходит, смело отправляйте запрошенные данные на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

Спасибо за внимание.

В настоящее время мы работаем над предоставлением запрошенной информации. Как только наша команда закончит, мы немедленно уведомим вас.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,

Катана Спин Казино

Уважаемое Katana Spin Casino ,

Спасибо за ваш ответ и за электронное письмо с дополнительной информацией.

Я ответил на ваше письмо некоторое время назад. Можете ли вы проверить его и предоставить мне запрошенное?

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

Спасибо за внимание.

Мы проверили вашу электронную почту и предоставили дополнительную информацию. Пожалуйста, проверьте ее и сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Катана Спин Казино

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию, Katana Spin Casino . Не стесняйтесь проверить мое последнее письмо и ответить.

Уважаемый harexpatel ,

А пока у меня есть несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы сами попросили заблокировать ваш аккаунт, а потом пожаловались, что не можете войти в аккаунт?

Можете ли вы подтвердить, что ваш аккаунт был восстановлен и вы потеряли весь оставшийся баланс?

Вы утверждали, что в игре, о которой идет речь, было 3 автоматических раунда. Я видел, что было 4 раунда вместе (никаких других игр в этой игре). Все ли эти раунды были автоматическими или какой-либо из этих раундов был сыгран «нормально»? Если какой-либо из этих раундов не был автоматическим, есть ли у вас скриншот такого раунда, где не было проблем с видео, и игра отображала карты правильно + можете ли вы предоставить нам такой скриншот?

Верно ли, что у вас нет видеозаписи инцидента?

Спасибо.

Они лжецы! В этом нет смысла.

Уважаемый harexpatel ,

Я думаю, что нет смысла тянуть на этом этапе. Казино смогло обосновать свои заявления достаточными доказательствами.

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как отклоненную по следующим причинам:

• Все 3 раунда в рассматриваемой игре закончились поражениями - все результаты/поражения были правильными, несмотря на техническую проблему с видео во время игры.
• В этой игре было 4 раунда подряд, последний из которых был выигрышным, и выигрыш был правильно зачислен на ваш баланс - проигран, поскольку вы играли позже, что не имеет смысла; вы пожаловались на 3 проигранных ставки, но не упомянули выигрышную, с которой вы проиграли, играя без каких-либо проблем, и та же техническая проблема, по-видимому, сохранялась во время игры в этом раунде, но вы не сообщили о проблеме, касающейся этого раунда - это не имеет смысла и, к сожалению, это вообще так не работает - выигрыши в порядке, а проигрыши - нет?
• Вы не предоставили достаточных доказательств, подтверждающих ваши утверждения.
• Подтверждено, что вы сами попросили казино закрыть счет, а затем попросили его открыть заново, сведя баланс до 0.
• И последнее, но не менее важное: вероятное предоставление неверной/вводящей в заблуждение информации в процессе рассмотрения жалобы.

Учитывая все вышеизложенное, решать, по сути, больше нечего. Я только обновлю оспариваемую сумму до £17.41 — сумму ваших 3 проигранных ставок, на которые вы жаловались.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.

Большое спасибо команде Katana Spin Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru