ГлавнаяЖалобыKats Casino - У игрока возникает задержка вывода средств.
Kats Casino - У игрока возникает задержка вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
210 USD
Kats Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
24.08.2024
|
Разрешено : 02.10.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from California had requested a withdrawal of over $400 two weeks prior, but only $210 became eligible after fees. After she submitted KYC documents and provided her preferred payment method multiple times, communication with the casino had stalled. She faced a "technical issue" without further clarification. The issue was eventually resolved when the player received her payout after two months, although she noted that she incurred additional fees. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed their willingness to assist with any future issues.
Игрок из Калифорнии запросил вывод более $400 за две недели до этого, но только $210 стали приемлемыми после уплаты сборов. После того, как она подала документы KYC и указала свой предпочтительный способ оплаты несколько раз, общение с казино застопорилось. Она столкнулась с «технической проблемой» без дальнейших разъяснений. Проблема в конечном итоге была решена, когда игрок получил выплату через два месяца, хотя она отметила, что понесла дополнительные сборы. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную и выразила готовность помочь с любыми будущими проблемами.
8/7/2024 я инициировал вывод чуть более 400 долларов с бонусными требованиями и сумасшедшими сборами, которые в итоге составили приемлемые 210 долларов. Это нормально. Я отправил документы KC, и они были приняты. Мне было поручено отправить им мой предпочтительный способ оплаты, и я сделал это (адрес биткойн-кошелька) около 3 раз. На этом все электронные сообщения прекратились. Каждые несколько дней я захожу и проверяю их чат-бота, и он говорит мне «успокоиться и подождать», но сегодня они говорят что-то о «технической проблеме», о которой они не рассказывают. Но просто продолжают ждать неизвестное количество времени. Похоже, они не хотят мне платить. Я не могу получить от них никакой информации, и они даже не отправляют мне стенограммы всех моих чатов, что, кажется, должно быть легко сделать. Любая помощь была бы очень признательна.
On 8/7/2024 I initiated a withdrawal of a little over $400 and with bonus requirements and crazy fees that ended up at $210 eligible. That's fine. I submitted the kyc documents, and they were accepted. I was instructed to send my preferred payment method to them and I did that (bitcoin wallet address.) like 3 times. this is where all email communications have come to a halt. Every few days I go and check with their chat bot and it was telling me to "rest assured and wait" but now today they're saying something about a "technical issue" which they won't elaborate on. But to just keep waiting for some unknown amount of time. Seems like they don't want to pay me. I can't get any info out of them and they won't even send me transcripts of all the chats ive had which seems like it should be easy to do. Any help would be greatly appreciated.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Ожидает ли в настоящее время обработки запрос на вывод средств на вашем счете?
Не могли бы вы поделиться сообщением от службы поддержки казино, в котором казино указывает техническую проблему как причину задержки платежа? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear ayo666777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is any withdrawal request currently pending in your account?
Could you please share the communication from casino support in which the casino specifies the technical issue as a reason for delayed payment? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я прикрепил то, что все еще говорится, что мой вывод средств «запрошен», и электронное письмо, в котором они четко говорят, что он одобрен. Это так расстраивает, потому что я могу общаться с ними только через чат-бота, и недавно я запросил расшифровку или копию всех чатов, которые у меня были с ними, и они отказали. Потому что это одно электронное письмо было последним, которое я получил от них. Я спрашивал в чате сегодня вечером, и мне сказали зайти в чат завтра между 14:30 и 18:00 по восточноевропейскому времени, чтобы поговорить с моим «менеджером по работе с клиентами», что я и сделаю, и постараюсь сделать несколько снимков экрана. Есть ли что-то, о чем я должен спросить, что было бы полезно для вас или меня? Во всех чатах они очень непреклонны в том, что собираются мне заплатить, они просто делают что-то последнее или два дня назад это было оправданием технической проблемы. На самом деле, в сегодняшнем чате я просто скопировал текстовое поле, поэтому его трудно читать, и я не уверен, достаточно ли он действителен, но я вставлю его под этими снимками экрана. Они всегда говорят мне одну и ту же историю, выплаты приходят, ну, на почту, а они никогда не приходят. Я просто хочу подтверждения, что вся моя информация классная, и она приходит в письменном виде, понимаете? И дату. Я думаю, у них было много времени. В любом случае, спасибо за ответ.
Помощь Катс
В настоящее время отвечаю менее чем через минуту
Фотография профиля агента
Кевин
Значок обозначения Служба поддержки клиентов
Фотография профиля агента
Катс
Добро пожаловать в Kats Casino!!!
Депозиты в биткоинах + Выводы в биткоинах = Бесплатные и быстрые 🚀выплаты (*Применимо ко всем криптовалютам)
Пожалуйста, напишите свое сообщение, мы будем рады вам помочь!!!
приветик
Начать заново
Это снова я
12 минут назад
Кевин
Спасибо, что обратились в чат-поддержку. Меня зовут Кевин, и я буду помогать вам сегодня.
Итак, я немного покопался и после небольшого исследования выяснилось, что у вас действительно плохая репутация из-за того, что вы не выплачиваете людям деньги... поэтому я подал несколько жалоб и оставил ужасные отзывы на этих форумах казино и т. д.... в любом случае, теперь я думаю, что мне придется добиваться этой выплаты по крайней мере ежедневно, если не несколько раз в день, так что, как продвигается моя выплата? Устранены ли эти "технические проблемы" уже???
Ты там, Кевин??\
8 минут назад
Кевин
Пожалуйста, оставайтесь на связи в течение нескольких минут, пока я проверю ваш аккаунт и помогу вам наилучшим образом.
Единственный возможный способ помочь на данном этапе — заплатить мне.
8 минут назадФотография профиля агента
Бот
Пожалуйста, оставайтесь на связи. Я свяжусь с вами как можно скорее.
Ой, куда делся Кевин?
6 минут назад
Кевин
Привет, Эми!
Пожалуйста, примите мои искренние извинения за любые неудобства, возникшие в этот период. Будьте уверены, как тщательно проверено, вывод только что начался и будет завершен, так как они находятся на завершающем этапе проверки. Пожалуйста, следите за своим зарегистрированным адресом электронной почты, так как команда по выплатам свяжется с вами в любой день в ближайшее время.
Также, пожалуйста, свяжитесь с нами после 14:30 по восточноевропейскому времени, поскольку ваш менеджер по работе с клиентами будет доступен для оказания вам дальнейшей помощи.
Хм, если ты так говоришь, Кевин... после 230 вечера по восточному поясному времени... разве сейчас не после этого времени? Я по тихоокеанскому времени, можешь дать мне окно? Например, после 230 утра по восточному поясному времени, но до какого времени?
4 минуты назадФотография профиля агента
Бот
Пожалуйста, оставайтесь на связи. Я свяжусь с вами как можно скорее.
Кевин
Мне очень жаль, но из-за выходных команда по выплатам, а также менеджер по работе с клиентами не доступны. Они вернутся завтра.
Кроме того, вы имеете в виду EST, а не EDT? Вы учитываете экономию daqylight?
2 минуты назад
Кевин
EST, восточное поясное время.
Хорошо, после 2:30 по восточному времени 26 августа я смогу с ними связаться.
Когда 26 августа этот менеджер по работе с клиентами перестанет быть доступным? Например, в 22:00 по восточноевропейскому времени?
6 минут назадФотография профиля агента
Бот
Пожалуйста, оставайтесь на связи. Я свяжусь с вами как можно скорее.
Кевин
Да, они доступны до 18:00.
Так что они работают всего 4 часа.
3.5 моя ошибка
6 минут назадФотография профиля агента
Бот
Пожалуйста, оставайтесь на связи. Я свяжусь с вами как можно скорее.
Кевин
Они работают более 8 часов, И они также заняты другими игроками. Они берут на себя заботу о выводе средств на следующую половину, Если хотите, я могу перезвонить и договориться
Хорошо, 26 августа 2024 года с 14:30 до 18:00 по восточному времени, что соответствует 11:30-15:00 по тихоокеанскому времени, я могу поговорить с этим человеком, верно?
Что такое обратный звонок?
2 минуты назад
Кевин
Да, вы можете снова подключиться после этого времени и попросить своего менеджера по работе с клиентами. Он будет готов вам помочь.
Хорошо, спасибо.
2 минуты назад
Кевин
Менеджер по работе с клиентами перезвонит вам.
Это действительно похоже на прогресс.
2 минуты назад
Кевин
И я уже передал ваши опасения по поводу отказа в вышестоящую команду.
Ваша срочность имеет первостепенное значение. Я стремлюсь повысить приоритет вашего дела и приложу все усилия, чтобы быстро разобраться со сложностями.
Я попробую это завтра, а если не получится, попробую обратный вызов или что-нибудь еще. Спасибо
I have attached where it still says my withdrawal is "requested" and the email where they clearly say its approved. This is so frustrating because I can only talk to them via the live chat bot thing and recently I asked for a transcript or copy of all the chats ive had with them and they refused. Because that one email is the last one ive received from them. I was inquiring via chat tonight and was told to hit up the chat tomorrow between 2;30pm and 6pm EST to talk to my "account manager" which I will do and ill try and get some screen shots. Is there anything I should be asking that would be helpful to you or myself? In all the chats they are very adamant that they are going to pay me they are just doing final something or two days ago it was the technical issue excuse. In fact, tonights chat I just copied the text box so its kind of hard to read and I'm not sure if its valid enough but ill paste it below these screen shots. They always tell me the same story the payouts coming well email you and they never do. I just want like confirmation that all my infos cool and its coming like in writing you know? And a date. I think they've had plenty of time. Anyway, Thank you for responding.
Kats Assistance
Currently replying in under a minute
Agent profile picture
Kevin
Designation icon Customer Support
Agent profile picture
Kats
Welcome to Kats Casino!!!
Bitcoin Deposits + Bitcoin Withdrawals = Free & Faster 🚀Payouts (*Applies to all cryptocurrencies)
Please go ahead and type your message we are waiting to help you!!!
hiiiieeeee
Start Again
Its me again
12 minutes ago
Kevin
Thank you for contacting chat support. My name is Kevin and I will be assisting you today.
So I did some digging and after very little research it seems you guys have a real bad reputation for not paying people out...so I filed some complaints and left terrible reviews on these casino forums etc...anyway now I think ill have to be pursuing this payout at leat daily, if not multiple times a day so, hows my payout coming along? Fix those "technical issues" yet???
Are you there, kevin??\
8 minutes ago
Kevin
Please stay connected for a few minutes while I check your account and help you in the best possible way.
The only possible way to help at this point is to pay me
8 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Aww whered kevin go
6 minutes ago
Kevin
Hey Aimee,
Please accept my sincere apologies for any inconvenience experienced during this period. Rest assured, As checked thoroughly, The withdrawal is just in progress and will be completed, As they are on the final verification process . Please keep an eye on your register email address as the payout team will connect with you any day soon .
Also , Please connect with us after 2:30Pm EST as your account manager will be available to assist you further on it
Hmm, if you say so Kevin....after 230pm est....is it not after that time now? I am PDT can you give me a window then? Like aftger 230 est but before when?
4 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
I am so sorry, But due to the weekend the payout team as well as the account manager is not available , They will be back tomorrow
Also, do you mean to say EST not EDT do you account for daqylight savings?
2 minutes ago
Kevin
EST , Eastern standard time .
OK so after 2:30 eastern standard time on august 26th I can contact them
When on august 26th is this account manager no longer available? Like, 10pm EST?
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
Yes , They are available until 6:00PM
So they only work 4 hours
3.5 my bad
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
They work for more than 8 hours, And they get busy with the other players also. They take the withdrawal concern on their next half, If you want I can get a call back arrange
OK so august 26th 2024 between 2:30pm and 6pm EST which is 11:30 am to 3pm PDT, I can talk to this person correct?
What is a call back?
2 minutes ago
Kevin
Yes, You may connect back after that time, And ask for your account manager, He will be available to assist you
OK thank you
2 minutes ago
Kevin
The account manager will call you back.
That actually feels like progress
2 minutes ago
Kevin
And I have already escalated your withdrawal concern to the higher team
Your urgency is of paramount importance. I'm dedicated to elevating the priority of your case and will exert every effort to swiftly navigate through the complexities.
Ill give that a try tomorrow and if it fails ill try the callback thing, or something else. Thanks
Большое спасибо, ayo666777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Kats Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Thank you very much, ayo666777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Kats Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Я бы попросил вас поделиться подробностями способа выплаты по адресу чтобы команда по выплатам могла перевести средства в предпочитаемый вами режим выплат.
Hi,
I would request you to please share the payout mode details over at officemanager@totalgaming.biz so that the payout team can transfer the funds to your preferred payout mode.
Серьёзно?? Я делился этой информацией по этому вышеупомянутому адресу около 5 раз и ни разу не получил ответа! Когда я общаюсь с вами, люди, вы просто говорите мне ждать. Мне позвонил "виктор", мой предполагаемый менеджер по делам, и сказал, что мне просто нужно подождать, потому что что-то с деньгами застряло и мне нужно заплатить стольким людям, что мне придётся ждать своей очереди??? И он должен был ответить, но так и не ответил. Поэтому я снова зашёл в чат-боты на этих выходных, и мне сказали, что в эти выходные ничего не произойдёт из-за праздника. Так что завтра вы точно много от меня услышите. Что мне здесь делать? Эти люди явно пытаются не платить. Это смехотворно непрофессионально.
Seriously?? I have shared this information to this aforementioned address like 5 times and never gotten a response! When I chat with you people you just tell me to wait. I got a phone call from "victor" my supposed case manager that I just have to wait because something about money getting stuck and having to pay so many people that I have to wait my turn??? And he was supposed to follow up and never did. So I hit up the chat bots again this weekend and was told nothings going to happen this weekend because of the holiday. So you will def be hearing a lot from me tomorrow. What am I supposed to do here these people are clearly trying to not pay out. Its ridiculously unprofessional.
Я понимаю ваше разочарование и ваши опасения. Тем не менее, я рекомендую вам придерживаться инструкций казино, даже если вы следовали им несколько раз. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы это сделаете.
Dear ayo666777,
I appreciate your frustration and understand your concerns. However, I recommend that you adhere to the casino's instructions, even if you have followed them on several occasions. Please inform me once you have done so.
Я отправил им запрошенную информацию сразу после того, как оставил свой последний ответ, я понял. Поэтому я сделал то, что они просили, и до сих пор нет ответа.
I sent them the requested info immediately after I left my last reply, I get it. So I did what they asked and still no reply.
Так вот, я только что говорил со своим «менеджером по работе с клиентами» Питером по телефону несколько минут назад, и он сказал мне, что говорил с «отделом по платежам», и что они попросили его «подождать еще несколько дней, потому что это займет еще несколько дней» lol чтооо?? Мне придется как-нибудь попробовать это в реальной жизни. Я, конечно, очень любезен с ними, но было немного сложно сдержать смешок из-за этого нового оправдания. В любом случае, это только мое последнее обновление. О, и что я пытался подать официальную жалобу по ссылке на их веб-сайте, но получил сообщение об ошибке, когда я ее отправил. Цифры.
So I just spoke to my "account manager," Peter via phone a few minutes ago and he told me he spoke to the "payment team" and that they asked him "to wait a few more days because it will take a few more days" lol whaaat?? I'm going to have to try that line in my real life sometime. I'm of course super cordial with them but it was a bit hard to hold back a chuckle with that newest excuse. Anyway that's just my most current update. Oh and that I tried to file a formal complaint through a link on their website only to be met with an error message when I submitted it. Figures.
Это именно тот тип бега, который я получаю по телефону и в чате. Почти слово в слово. Прошло 5 недель или больше. Возможно, вам нужна лучшая команда по выплатам, вы знаете. Возможно, та, которая делает свою работу.
That is exactly the kind of run around I get over the phone and in chat. Nearly word for word. Its been 5 weeks or more. Perhaps you need a better payout team, you know. Maybe one that does their job.
Итак, сегодня я поговорил с чат-ботом, и теперь моя выплата одобрена (хотя теперь $180, а не $210), так что я такой: «Окей, я думал, мы установили, что она одобрена». Короче говоря, я получу электронное письмо, когда они отправят деньги, потому что да, они на самом деле не отправили никаких денег. Хотите знать, почему? «Технические проблемы», по словам моего владельца аккаунта Виктора. Мне снова говорят подождать пресловутые «несколько дней». В чем вообще был смысл всего этого? Эти люди такие лжецы и такие непрофессиональные.
So today I talked to chatbot and now my payout is approved (albeit for $180 now rather than $210) so im like okay I thought we had established that it was approved. Anyway long story short I will receive an email when they send the money because yeah, they haven't actually sent any money. Want to know why? "Technical issues" according to my account host Victor. I'm again told to wait the infamous "few days." like what was even the point of any of it? These people are such liars and so unprofessional.
Сторонняя платежная компания, через которую мы проводим эти платежи, заблокировала счет для некоторых наших игроков. Приносим извинения за неудобства и постараемся провести платеж быстрее.
Hello,
The third party payment company that we are coursing these payments through throttled the account for some of our players. We apologize for the inconvenience and will try to get the payment out faster.
Это безумие, они так сильно вас задушили, что выплаты занимают полтора месяца? И почему я только сейчас об этом слышу? Например, в чем ваша фишка? Это так утомительно, просто заплатите мне и покончите с этим, вы больше никогда обо мне не услышите. Вы вообще кому-нибудь платите? Как вы вообще еще работаете?
That's crazy they throttled you so much it takes a month and a half to payout? And why am I just hearing of this now? Like what is your angle here? This is so tedious just pay me out and be done with it you'll never heard from me again. Does anyone get paid by you guys? How are you even still operational?
Нет, решения не было. Выплаты не было. Только постоянные отговорки. Они все время говорят подождать еще несколько дней (почти 2 месяца!), деньги приходят, но так и не приходят.
No, there has been no resolution. No payout. Just continued excuses. They keep saying to wait a few more days (for almost 2 months!) the money is coming and it never does.
Ох, черт, они мне заплатили. Прошло 2 месяца, и, по-моему, они дважды взяли с меня комиссию в размере 30 долларов, но, как бы там ни было, я хоть что-то от них получил. Спасибо за помощь, и я больше никогда не буду с ними играть. Ноль звезд, казино Кэт — это шутка, несите свои деньги в другое место!
Holy sh*t they actually paid me. It took 2 months and in my opinion they charged me a $30 fee twice, but whatever I got at least something out of them. Thanks for the help and I'll never play with them again. Zero stars, Kat's casino is a joke take your money elsewhere!
Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Dear ayo666777,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.