Kats Casino - Выигрыши игрока в бонусной игре были аннулированы.

В субботу, 23 апреля 2023 года, по моему номеру телефона (510) 692-1060 со мной связался Виктор, менеджер по работе с клиентами Kats Casino. Он рассказал мне о последних рекламных акциях и о том, как он зачислит на мой счет 50 долларов!

Виктор зачислил на мой счет 50 долларов, и средства были доступны мне просто после входа в систему. Поиграв некоторое время, требования к прохождению были выполнены, и мой баланс сильно уменьшился.

В воскресенье 24 апреля 2023 года я запросил вывод средств. Я не получил электронное письмо с подтверждением моего запроса на снятие средств, как обычно от Kats Casino, и сумма вывода не была получена на мой биткойн-кошелек. Мой депозитный адрес в биткойнах не изменился с момента, когда я в последний раз получал вывод средств. Мой менеджер по работе с клиентами, Виктор, несколько раз звонил мне в воскресенье и просил удалить мой запрос на вывод средств. Я сказал ему, что не буду этого делать, потому что мне нужно то, что мне причитается. После входа в мою учетную запись казино Kats в понедельник я заметил, что вся сумма снятия была возвращена на мою учетную запись. Все это показалось мне странным. Я позвонил в службу поддержки и отправил еще один запрос. Я получил отказ по электронной почте с полями контактного имени и номера, намеренно оставленными пустыми. Причина отказа была указана следующим образом:

# 428220: ОТКЛОНЕН. Игрок использовал бесплатные фишки подряд без каких-либо промежуточных депозитов.

Тем не менее, я НЕ обменивал фишки подряд, и сумма, которую я запрашиваю для вывода, состоит из ОДНОЙ фишки на 50 долларов, предоставленной мне моим менеджером по работе с клиентами Виктором, который позвонил и ПРЕДЛОЖИЛ мне фишку, которую я не использовал и не вводил никаких данных, как Бонусный код для погашения заключался в том, что 50 долларов были доступны на балансе моего счета, чтобы играть, просто когда я входил в систему! Казино Kats не хочет выполнять мой вывод средств, несмотря на то, что я соблюдал все условия казино, KYC подтвердил, что ранее я получал меньшие выплаты.

Казино Kats должно нести ответственность за свои попытки не выплачивать деньги своим покровителям, фабрикуя нарушения, чтобы сохранить средства, которые на законных основаниях принадлежат их клиентам, в качестве заработка/выигрыша! Несомненно, они получают прибыль намного выше средней маржи за счет нечестной практики обмана доверчивых людей, которые тратят деньги в Интернете в казино Kats в надежде выиграть что-то большее, чем они имеют в настоящее время, и улучшить качество своей жизни, когда небольшая сумма означает многое. более!

Пожалуйста, найдите подтверждающую документацию, включая, помимо прочего, журнал вызовов моего телефона за субботу, 23 апреля и воскресенье 24-го, документирование входящих телефонных звонков из казино Kats, скриншоты моих запросов на снятие средств, тексты с различных телефонов, используемых Виктором, баланс моего счета. детали, отражающие «выводимые деньги» по сравнению с «бонусными деньгами» и 746,26 долларов, указанные как выводимые, и 0 долларов в качестве бонуса, телефонные звонки, инициированные Виктором мне в субботу, и несколько раз неоднократно в воскресенье, но только ПОСЛЕ получения моего запроса на снятие средств, я отправил даже запрос меня, чтобы отменить мой вывод транзакции телефон, чтобы запросить депозиты/финансирование, усиленное рекламными акциями.Как показывают фактические данные, Виктор намеревался предоставить мне 50 долларов, как он и сделал.Однако он не ожидал моего выигрыша, и когда он увидел мой запрос на снятие средств в размере 746,26 долларов в течение 24 часов после предоставления мне 50 долларов, он звонил мне несколько раз, пока я не перезвонил ему, а затем рассказал мне довольно много разных лжи относительно того, почему я должен удалить свой запрос, и когда я отказался, он попытался найти нарушения, но не удалось найти истинный, потому что нет! Справедливости ради, Kats Casino должно почтить своих постоянных клиентов и выплатить мне выплату.

Уважаемый подиум1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

Игроки не могут использовать несколько последовательных бесплатных бонусов. Если вы использовали один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, необходимо внести депозит в реальных деньгах, прежде чем вы сможете использовать второй бездепозитный бонус.

Если вы знаете об использовании более одного бесплатного бонуса без внесения депозита, к сожалению, мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время.

Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю кассы и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно.

Кроме того, я изменил спорную сумму с 746 долларов на 100 долларов, что является максимальным выводом бесплатных фишек:

Все партнерские/маркетинговые бесплатные фишки в размере 100 долларов США или более или менее 100 долларов США будут иметь право на максимальный вывод средств в размере 100 долларов США. Для получения дополнительной информации просмотрите описание бонуса в истории бонусов.

Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за обзор дела! Я знаю об использовании нескольких бонусов подряд, а также знаю о правиле максимального вывода средств в размере 100 долларов США, которое может быть введено, хотя это не было указано в их бонусных условиях, которые я читал. Я думаю, что сумма моего спора должна оставаться на уровне 746,26 долларов, потому что во время игры мой баланс был удален и упал до 100 долларов после прохождения игры. Было снято несколько сотен долларов. Затем я разыграл 100 долларов, до которых у меня осталось, и попытался вывести средства, и запрос на вывод средств не был ни одобрен, ни отклонен, как будто я никогда не делал этого запроса. Я продолжал играть. Я отправил еще один запрос и сыграл еще, в итоге достиг $746,26.

Использование нескольких последовательных бонусов не может быть применено, потому что я не использовал второй бонус! Менеджер по работе с клиентами связался со мной по телефону. ОН СКАЗАЛ МНЕ, что предоставит мне 50 долларов! Когда я вошел в свою учетную запись, у меня уже было 50 долларов, которые я мог использовать. Я НЕ АКТИВИРОВАЛ какой-либо бонусный код, поэтому средства должны были быть зачислены и применены самим сотрудником казино, что не означает, что Я нарушаю правила погашения!

Это казино должно мне 746,26 долларов! Вы получили мою подтверждающую документацию по электронной почте? мой скриншот моего журнала вызовов, показывающий, что они звонят мне. Я также отправил скриншоты нескольких запросов на снятие средств, все из которых были связаны с 50 долларами. Я внимательно читаю условия бонуса, прежде чем отправлять какие-либо запросы, а также делаю их скриншоты. Не было упоминания о максимальном снятии 100 долларов для бесплатных бонусов, которые я мог найти в условиях казино, и мой большой баланс был удален и опущен ниже 100 долларов!

Спасибо, catwalkstyl1, за разъяснение. Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов (использованные бонусы)? С нетерпением жду Вашего ответа.

Vážený / vážená catwalkstyl1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

С сожалением сообщаем вам, что в настоящее время мы не можем продолжить расследование вашего дела. Несмотря на наши попытки запросить дополнительную информацию, мы не получили ответа с вашей стороны. К сожалению, это означает, что мы не можем оказать дальнейшую помощь или предложить возможные решения.

Если вы решите повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, мы будем более чем рады помочь вам и решить ваши проблемы в меру наших возможностей. Мы искренне надеемся услышать от вас в будущем и решить этот вопрос быстро и удовлетворительно.