Игрок из Флориды ждал вывода средств в течение 7 месяцев после подачи всех необходимых документов и внесения требуемых депозитов. После отмены и повторной подачи вывода средств он был разочарован постоянными требованиями дополнительных депозитов для доступа к его счету. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Я ждал вывода средств с мая 2024 года. Я ничего не получал, поэтому отменил его и снова подал заявку на вывод средств. Я предоставил все документы, которые они у меня просили. Я даже внес депозит, который меня попросили сделать, потому что они сказали, что не могут получить доступ к моему счету, так как я не являюсь депозитором. После внесения депозита мне сообщили, что мне придется внести еще депозит, чтобы получить доступ к моему счету. Они худшие из всех.
Привет, Concheda87,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kats Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Да, мой аккаунт проверен. Выиграл с бонуса. Разговаривал с представителем неделю назад, в тот же день, когда подал жалобу.
Привет, Concheda87,
Возможно ли переслать скриншот окна вывода средств и переписку между вами и казино по этому вопросу? nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
