Несмотря на неоднократные запросы, казино никогда не обрабатывает запрошенный вывод средств. Я внес 50 долларов и получил бонусные средства в размере 225 долларов. После выполнения требований по ставкам 6 марта 2024 года я запросил вывод средств на сумму 420,32 долларов США и ожидаю, что утвержденная сумма вывода составит 195 долларов США.
10 марта меня попросили и предоставили фотографии моей банковской карты.
18 марта казино взимало комиссию в размере 30 долларов США за обработку моего запроса на вывод средств, но не обработало вывод средств.
23 марта я связался со службой поддержки для получения обновлений. Служба поддержки попросила повторно предоставить платежную информацию и пообещала отменить комиссию за обработку депозита в биткойнах. Я предоставил информацию об оплате в тот же день, когда ее запросили.
3 апреля я связался со службой поддержки для получения обновлений. Служба поддержки еще раз подтвердила, что команда вывода средств обрабатывает мой запрос на вывод средств, но не предоставила каких-либо оценок времени завершения вывода средств.
15 апреля я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой обновить статус. Казино подтверждает получение запроса на поддержку и выдает заявку на открытие службы поддержки № 480816.
17 мая я связался со службой поддержки в чате, чтобы обновить статус. Казино заявило, что вывод средств обрабатывается и что ему нужно дополнительное время.
Буду признателен за любую помощь, которую вы можете оказать, чтобы побудить казино обработать мой вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Крис
Despite repeated requests, the casino never processes the requested withdrawal. I deposited $50 and received $225 bonus funds. After completing wagering requirement, on 6 March 2024, I requested a withdrawal in the amount of $420.32 and expect the approved withdrawal amount to be $195.
On 10 March I was asked and provided pics of my bank card.
On 18 March, the casino charged a $30 processing fee for my requested withdrawal but did not process a withdrawal.
On 23 March, I contacted customer support for update. Customer support asked for re-submission of payment info and promised to waive processing fee for bitcoin deposit. I provided payment info same day it was requested.
On 3 April, I contacted customer support for update. Customer support again confirmed withdrawal team is working my withdrawal request but would not provide any time estimate for withdrawal completion.
On 15 April, I sent email to customer support requesting status update. Casino acknowledge receipt of support request and assigned Support Ticket Opened #480816.
On 17 May, I contacted live chat support for a status update. Casino stated the withdrawal was being processed and to allow additional time.
Any assistance you can provide to prompt the casino to process my withdrawal would be appreciated.
Best Regards,
Chris
Автоматический перевод: