Игрок из Южной Каролины запросил вывод средств две недели назад, но не получил уменьшенную сумму в 244 доллара после уплаты комиссий. Казино первоначально подтвердило сумму, но еще не отправило средства. Мы запросили дополнительную информацию и общение между игроком и казино. Игрок сообщила, что ее учетная запись полностью подтверждена и вывод средств ожидается с 21 мая. После дальнейшего общения игрок сообщила нам, что сама решила проблему. Жалоба отмечена как решенная.
Прежде всего, когда все будет сказано и сделано, я получу менее 250 долларов. Казино - это прямой обман, и оно довольно давно прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что они отправят мне комиссию в размере 274–30 долларов США вместо 498,98 долларов США. но я даже не получил 274 доллара - 30 долларов гонорара или какого-либо намека на то, что он придет ко мне.
Дорогой angel47usa,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kats. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Залог 50$. Бонус 450%. Завершено прохождение за 8000 долларов. Во время игры с моего баланса было снято более 250 долларов. Баланс увеличился с более чем 700 долларов до 498 долларов. Я предполагал, что это «бонус окупаемости» (250 долларов или около того), а остальная часть будет моей, поскольку 500 долларов будут моей максимальной выплатой. Подайте запрос на сумму 498,98 долларов США.
Затем казино продолжает беспокоить меня по поводу моих документов в течение следующих полутора недель, хотя я уже отправил им все свои документы пять раз.
Наконец, я получаю электронное письмо, в котором говорится, что 498,98 долларов США «начнут обрабатываться» и что из них будет вычтена комиссия в размере 30 долларов США.
Проходит около полутора недель, я не слышу от них ни слова, поэтому связываюсь с ними и узнаю, что мой вывод составит всего 274–30 долларов.
После долгих разговоров я до сих пор не получил даже 274 доллара... или... 244 доллара. Живой чат продолжает сообщать мне, что в системе произошел какой-то сбой, вызывающий задержку, и я точно знаю, что это ложь, потому что это одно и то же оправдание для жалоб всех остальных.
Я уверен, что есть еще что рассказать. Все, что вам нужно знать, просто спросите.
Дорогой angel47usa,
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись и с каких пор ожидается вывод средств? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru
Аккаунт полностью верифицирован. Банковские документы. Заграничный пасспорт. Счета за коммунальные услуги все были поданы и приняты. Ж/д ожидается с 21 мая.
Я не знаю, кто такой Николас, но... конечно...
Дорогой angel47usa,
Это мой адрес электронной почты. Можете ли вы сообщить, пересылали ли вы что-то, и если да, то с какого адреса, поскольку я пока не смог найти никаких писем.
Я просто не знаю и не понимаю, о чем вы говорите. Нет, я ничего не пересылал и не отправлял на вашу электронную почту. Все, что я сделал, это открыл претензию здесь.
Дорогой angel47usa,
Я попросил переслать общение между вами и казино на мою электронную почту. Это будет мой последний запрос, поскольку мы закроем жалобу, если запрошенная информация не будет отправлена.
Ник. Я не понимаю, о чем вы просите, как я уже говорил в своем последнем ответе. Что мне тебе послать и куда??
Какой у тебя адрес электронной почты??? Откуда мне это знать?
Ой. Я прокрутил вверх. Я получил его сейчас, однако мой адрес электронной почты, скорее всего, отклонит все, что я отправлю вам. Он отправлял исходящую почту в мои папки с черновиками из-за всей конфиденциальной информации, которую я отправлял во все эти казино. Почему я не могу просто отправить это сюда? Или, может быть, я могу попробовать использовать один из моих адресов AOL, но это может произойти и там.
Дорогой angel47usa,
Если возможно, вы также можете загрузить его сюда, но мы предпочитаем использовать адрес электронной почты.
Спасибо angel47usa за всю предоставленную информацию. Поскольку нам по-прежнему потребуется дополнительная информация от казино по этому делу, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо angel47usa за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Kats Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Это дело можно закрыть. Я справился с этим сам. Спасибо
Дорогой angel47usa,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
