Игрок из Алабамы запросил вывод средств две недели назад и неоднократно отправлял информацию с 5 июля. Несмотря на заверения и заявления о технических проблемах, игрок не получил ожидаемого письма или денег. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.
Я отправляю свою информацию каждый день с 5 июля на officemanager@totalgaming.biz но безрезультатно. Они продолжают говорить мне, чтобы я набрался терпения, дождался письма, вы очень скоро получите свои деньги, следите за своей электронной почтой. У нас возникли технические проблемы, ваши деньги придут, следите за письмом. Что ж, это письмо так и не пришло, и я был достаточно терпелив. Они всегда платят мне в течение 3 рабочих дней.
Дорогой Ша000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, раньше я всегда получал выплаты в течение 3 дней.
Да, мой kyc подтвержден
Нет. Я выиграл деньги на внесенный депозит.
Большое спасибо за ответ, Sha000. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
